Клиника косметологии Milk: AI админ

AI-менеджер — это интеллектуальный помощник, созданный на основе искусственного интеллекта. Он способен обрабатывать запросы клиентов, предоставлять информацию о услугах, консультировать и даже обучать новых сотрудников.

Как работает AI-менеджер?

▪— База знаний
▪— Обучение за 10 минут
▪— Контекстное общение
▪— Интеграция во все каналы

Преимущества AI-менеджера

▪— Экономия времени
▪— Круглосуточная работа
▪— Персонализированный подход
▪— Обучение новых сотрудников
▪— Снижение нагрузки на администраторов
▪—Улучшение сервиса
▪— Снижение затрат

О проекте

Клиника восстановительной и эстетической медицины MILK — это место, где забота о клиентах и качество услуг стоят на первом месте. Однако, как и в любом бизнесе, связанном с постоянным общением с клиентами, возникали сложности, которые мешали эффективной работе.

Проблемы, с которыми столкнулась клиника:

▪— Выгорание администраторов: постоянное общение с клиентами, продажи услуг и необходимость быть всегда на связи приводили к эмоциональному выгоранию сотрудников.
▪— Разрыв между офлайн и онлайн: администраторам приходилось одновременно общаться с клиентами в клинике и отвечать на сообщения в чатах, что создавало хаос и снижало качество обслуживания.
▪— Долгие консультации: менеджеры тратили много времени на объяснение клиентам особенностей услуг, что замедляло процесс обработки заявок.
▪—Потеря заявок: запросы с разных каналов трафика (Авито, ВК, Инстаграм, Facebook и др.) часто терялись, что приводило к упущенным возможностям.

Решение: внедрение AI-менеджера

Чтобы справиться с этими проблемами, клиника MILK внедрила AI-менеджера, который стал настоящим помощником для команды

▪— Собрали AI со всей базой знаний по услугам и рекомендациям. Бот подстраивается под контекст и выдает нужную информацию под запрос клиента, как настоящий человек.
▪— Внедрили во все каналы трафика. Теперь администратор может следить за обработкой заявок во всех каналах одновременно.