Кейс Молекула: общение с клиентами и запись в чате в 1C

Салон красоты "Молекула". Город Челябинск

Точка А

Админы у клиента уже общались хорошо: вежливость, открытость, всегда ответят на все вопросы и проконсультируют. В общем золото, а не сотрудники

Но проблема была в большой нагрузке. Заявок поступало много, приходилось часами не вылезать из телефона, чтобы всех записать и проконсультировать

Бывали случаи, когда клиенты отваливались из-за долгого ответа ночью, ранним утром или в праздники

Решение

Внедрили AI администратора, который:
1. 24/7 на связи и готов ответить клиенту
2. Имеет собственную базу знаний по услугам и ценам
3. Работает одновременно во всех мессенджерах, чатах на сайте
4. Дожимает подвисшие заявки
5. Напоминает о процедуре
6. Помогает живым админам допродать услуги

Точка Б

1. Снижение нагрузки администраторов на 70%
2. Повышено качество обслуживания. Бот обеспечивает мгновенную реакцию, минимизируя время ожидания клиентов
3. Рост выручки. Допродажи и персонализированные предложения увеличивают средний чек
4. Увеличение количества записей на 30% Посмотрите видео работы бота и отзыв клиента

Обзор AI админа в "Молекуле"

1 пример: Общение с первичкой, консультация по услугам и ценам

1 этап

Знакомимся, предлагаем решение запроса, и закрываем на следующий этап воронки. В данной ситуации человек был в первый раз - предлагаем бесплатную консультацию

2 этап

Консультируем по ценам и списку услуг, который подходит под запрос

3 этап

Записываем в свободный слот к нужному мастеру, занося заявку в CRM - систему (в нашем случае Yclients)

2 пример: Общение с повторным клиентом

1 этап

— Фиксируем запрос, уточняем дату. Предлагаем мастера и свободные слоты к нему
— Утверждаем запись

2 этап

— Информируем по всем вопросам заранее

— Передаем заявку в CRM, заполняем свободный слот (в нашем случае Yclients)

Важный момент

Даже если клиент отменил запись, то AI админ зафиксирует и отменит запись в CRM. Вежливо ответит клиенту

Недавняя история

В Новогодние праздники большинство компаний уходят отдыхать, кушать салатики. Соответственно почти все салоны тоже уходят в спячку

Мы же решили воспользоваться такой возможностью и оставить работать ИИ бота на праздники