Кейс Молекула: общение с клиентами и запись в чате в 1C
Салон красоты "Молекула". Город Челябинск
Точка А
Админы у клиента уже общались хорошо: вежливость, открытость, всегда ответят на все вопросы и проконсультируют. В общем золото, а не сотрудники
Но проблема была в большой нагрузке. Заявок поступало много, приходилось часами не вылезать из телефона, чтобы всех записать и проконсультировать
Бывали случаи, когда клиенты отваливались из-за долгого ответа ночью, ранним утром или в праздники
Решение
Внедрили AI администратора, который:
1. 24/7 на связи и готов ответить клиенту
2. Имеет собственную базу знаний по услугам и ценам
3. Работает одновременно во всех мессенджерах, чатах на сайте
4. Дожимает подвисшие заявки
5. Напоминает о процедуре
6. Помогает живым админам допродать услуги
Точка Б
1. Снижение нагрузки администраторов на 70%
2. Повышено качество обслуживания. Бот обеспечивает мгновенную реакцию, минимизируя время ожидания клиентов
3. Рост выручки. Допродажи и персонализированные предложения увеличивают средний чек
4. Увеличение количества записей на 30% Посмотрите видео работы бота и отзыв клиента