Международные исследователи начинают внедрять меры предосторожности: рекомендации и проблемы для очных исследований пользователей
Вольный перевод статьи https://resight.global/global-researchers-begin-implementing-safety-precautions-revealing-tips-and-challenges-for-face-to-face-user-research/ — Global researchers begin implementing safety precautions, revealing tips and challenges for face-to-face user research.
Основная природа тестирования при личной встрече в некоторых отраслях промышленности, например, в здравоохранении, требует, чтобы очные исследования пользователей всё ещё проводились. Для продолжения безопасного сбора данных исследователи UX и человеческого фактора должны разработать процедуры безопасности, которые, насколько это возможно, обеспечивают безопасность исследователя, участника и, при необходимости, наблюдателей. Мы обсуждали с коллегами со всего мира различные подходы начиная от изменений в лабораториях и заканчивая процедурами проверки, и уже получили отзывы о некоторых проблемах, возникающих при внедрении этих дополнительных процедур, а также советы по их преодолению, чтобы продолжить успешный сбор данных.
Советы, когда участники и модераторы должны носить маски
XplusX, наша китайская команда, возобновила очные тестирования в начале апреля. Среди прочих мер они использовали маски для лица, замеры температуры и дезинфекцию окружающей среды. Ниже приведены несколько советов по преодолению трудностей, с которыми они столкнулись:
1. Делайте перерывы во время сессии на то, чтобы перевести дыхание. Ношение масок может стать причиной затруднения нормального дыхания. В связи с этим, наша команда в Шанхае обнаружила, что у участника были проблемы с дыханием через маску N95. Увеличение времени сеанса на несколько минут за счёт перерыва не только сделало времяпрепровождения участника более комфортным, но и привело к более глубокой обратной связи во время сессии.
2. Напоминайте участникам, как правильно носить маску для обеспечения максимальной эффективности. Хотя требование использовать маску может помочь обезопасить всех участников, она эффективна только в том случае, если её правильно носить. Команда XplusX обнаружила, что некоторые участники сняли маски, чтобы ответить на вопросы. Скорее всего, вам необходимо будет напоминать о маске на протяжении всего сеанса. В начале сеанса можно добавить формулировку, о том, что их маска должна покрывать нос и рот на протяжении всего сеанса, если не Напомните участникам в начале сессии, как правильно носить маску и держать ее надетой, пока не будет дано разрешение на ее снятие.указано иное.
Другие процедуры безопасности, которые команда XplusX успешно внедрила
Проверка температуры: В настоящее время это широко распространено в Китае, поэтому не возникало вопросов по поводу текущего состояния здоровья участников или проверки температуры по прибытии на место проведения тестирования.
Обеспечение закусками/водой: До COVID, предоставление закусок и воды участникам было стандартным. Изменение в этой процедуре заключалось в том, что во время интервью команда предоставляла только воду в бутылках.
Предоставляется возможность дезинфекции рук: Были предоставлены дезинфицирующие средства для рук и салфетки для дезинфекции, и участники были проинформированы о том, что они могут использовать их по своему усмотрению.
Дезинфекция помещений и предметов для тестирования: Комната для тестирования, ресепшен и предметы для взаимодействия дезинфицировались с помощью дезинфектора спреем в промежутках между всеми сеансами. Продукты/экраны, к которым прикасались участники, также протирались дезинфицирующими салфетками в промежутке между каждым сеансом.
Коммуникация: Участники были проинформированы обо всех процедурах по прибытии на объект и в начале интервью.
Ключевым выводом нашей команды, которая в настоящее время проводит очное тестирование, заключается в том, что при соблюдении надлежащих мер предосторожности участники чувствуют себя комфортно в течение всего сеанса, и данные могут быть собраны эффективно и безопасно.
Готовы ли пользователи по-прежнему участвовать в исследованиях пользователей?
Ещё одной проблемой, которая беспокоила наших коллег по отрасли, было то, насколько охотно участники будут участвовать в очных исследованиях. Наша немецкая команда в Uintent недавно провела опрос в сотрудничестве с местными рекрутерами, чтобы выяснить ответ на этот вопрос.
«Насколько вы готовы участвовать в исследованиях с соответствующими мерами безопасности и считаете ли вы себя членом группы риска?»
Команда исследователей была удивлена и обрадована тем, что в подавляющем большинстве реакция была положительной. 80% респондентов ответили, что они с такой же вероятностью будут посещать сессии, как и раньше. И каждый пятый поставил себя в группу высокого риска.
«Какие меры безопасности наиболее важны для вашего личного ощущения безопасности и желания участвовать в исследованиях?»
В ответах говорилось, что они ожидают соблюдения основных санитарно-гигиенических мер. Это было также облегчением того, что не было нереалистичных ожиданий в отношении перепланировки лабораторий или капитального ремонта того, как проводились исследования.
Подробнее о результатах опроса Uintent...
Новая норма
Мы все строим догадки о том, какой будет «новая норма» для исследований пользователей, а также для индустрии UX и человеческого фактора. В конечном счёте очное тестирование является одним из наших основных методов, поэтому мы должны найти способы безопасного сбора данных. По мере того как мы продолжаем внедрять новые процедуры и процессы для достижения этой цели, поддержание постоянной обратной связи в рамках отрасли будет иметь ключевое значение. Наша общая цель — разработка продуктов, которые обеспечивают эффективность, вовлечённость и удовлетворение потребностей в опыте, что требует от нас постоянного совершенствования методов, которые мы используем для сбора информации для этих разработок.