Мета-вопросы

Мета-вопрос - это вопрос, который подразумевает другие вопросы, например:

Можно ли задать вопрос?

Есть, кто разбирается в N?

А кто-нибудь тут проходил курс от Яндекс на курсере? Есть вопрос...

Ребят, есть вопрос по %framework_name%

— «Понятно, но что плохого в этих вопросах и почему мне не стоит их задавать?»

— Они тратят время! И ваше, и других людей, которые пытаются вам помочь! Вы стараетесь быть вежливым, не переходя сразу к своей проблеме, как люди делают при личной встрече. Но чат — это совсем другое. Люди печатают намного медленнее, чем говорят. Вместо проявления вежливости, вы заставляете другого человека ждать, пока сформулируете вопрос, что приводит к потере производительности.

То же самое относится к таким сообщениям: «Здравствуйте», «Привет. Ты здесь?», «Есть минутка?», «Пинг». Просто задавайте вопрос!

К тому же, когда вы задаете вопрос сразу, открывается возможность асинхронного взаимодействия. Если собеседник недоступен, а вы уйдёте до того как он вернется, он по-прежнему может ответить на вопрос, вместо того, чтобы смотреть на ваш «Привет» и думать, что же случилось.

Суть одной картинкой:

Как важно быть предсказуемым

Неочевидный навык, за который вас невероятно ценят.

Кратко главная мысль: часто люди думают, что суть их работы в том, чтобы давать какой-то результат. А какой ценой, в каком порядке и в каком ритме — это их личное дело, никто не имеет права лезть.

Но в реальности, если ты работаешь предсказуемо и общаешься с коллегами в процессе, с тобой намного приятнее. Результат может быть таким же, но процесс — в тысячу раз более кайфовый.

Теперь пример.

У менеджера есть задача: в пятницу утром он должен сдать директору отчёт. Чтобы сделать это, ему нужно проделать большую работу руками множества людей: получить данные от аналитика и отправить их на проверку юристам, поручить дизайнеру вёрстку и т. д. Менеджер распределяет задачи по участникам, и в понедельник начинается работа.

Во вторник вечером менеджер звонит аналитику:

— Олег, каков статус по твоей части? Всё успеваешь?

Олег недоволен. У него срок сдачи в среду, а по-хорошему отчёт сдавать только в пятницу. Зачем его дёргают? И вообще у Олега других задач хватает, а собрать эти данные к среде нереально. «Можно было бы и подумать об этом, когда ставили задачу!»

В общем, Олег решает отмолчаться и сделать вид, что он дико занят, поэтому даже не открывает чат с менеджером, чтобы не было второй галочки «прочитано». И так он тянет всю среду, а там и четверг. В итоге данные Олег отправляет только в пятницу утром.

Чтобы как-то компенсировать срыв сроков, Олег собирает их по большему числу факторов и за более долгий срок (например, не за год, а за три). В итоге его отчёт втрое длиннее — и Олег уверен, что это хорошо.

Но команда, ясное дело, в шоке.

Для Олега его непредсказуемость ни на что не влияет. В его картине мира данные не изменятся оттого, что он нашёл их вовремя или на день позже. А если данных больше — для него это плюс, а не минус. Но понятно, что это очень детская позиция, и на самом деле он всех подвёл.

А надо было просто поставить менеджера в известность, что Олег не успевает или хочет сделать что-то совсем другое. Или что он собирается сделать отчёт за три года вместо одного. Или что он вообще не хочет делать эту задачу и лучше бы её сделал кто-то другой. Скажи он что-то из этого, менеджеру и команде было бы намного легче перестроиться.

Почему у людей бывает с этим проблема?

Из-за чувства вины, стыда или ощущения собственного несовершенства. Они могли согласиться на задачу, а потом понять, что не справляются. А отказаться уже стыдно — как будто ты не профессионал.

Кто-то просто не любит контактировать с другими, договариваться и строить отношения. Думают, что главное — это правильное содержание работы, а не отношения.

Что с этим делать? О, это разговор не на один час. Как-нибудь психолога позовём, и вот тогда...