как удерживать клиентов на долгий срок

Начнём с того, что такое LTV.
Life time value — суммарная ценность клиента на протяжении всего нашего сотрудничества.

Как я уже говорил, если вы хотите хорошо зарабатывать в smm, вам нужно удерживать клиентов надолго. Тогда ваша прибыль накапливается как снежный ком.

Ниже я описал свои принципы работы с клиентами, которые помогают мне удерживать их на 9-12 месяцев.

1. Качество работы Это самое главное и основное. Без него не будут работать остальные. Люди не дураки, и они быстро смогут отличить качественную работу от говнеца. Поэтому, первое, над чем стоит много работать — ваши навыки и компетенции. Чем они выше, тем лучше результат клиента, тем дольше клиент с вами, тем больше денег у вас. Цепочка проста :)

2. Минимальное присутствие в жизни клиента Клиент платит, что освободить время и получить лучший результат. Со вторым разобрались. С первым все просто — все, что можете решить сами, делайте сами. Не дергайте клиента попусту. Только по самым важным вопросам, которые не терпят отложения. Тогда, вы закрепитесь в сознании клиента, как умеющий брать на себя ответственность спец, а таких крайне мало.

3. Внимание к деталям Хуже всего, когда клиент присылает пост с исправленными знаками препинания или опечатками. Это лишь доказывает, что ты невнимателен к его проекту, и у тебя есть дела поважнее. Как думаете, будет ли адекватный клиент такое терпеть? Конечно, нет. И при первой возможности вышлет вас подальше. Поэтому проверяйте и перепроверяйте абсолютно все, что выходит в свет. Лучше потратить лишние 5 минут на проверку, чем потом краснеть из-за лишней запятой.

4. Правильные приоритеты Не гонитесь за новыми клиентами, если понимаете, что пострадают старые. Именно старые клиенты приносят вам больше всего прибыли, учтите это. Поэтому, когда к вам приходит новый клиент, а вы понимаете, что времени на всех не хватает — отказывайтесь от нового. Потому что иначе будет как белка с горящей попкой)

5. Быть на связи Цените свое время, но не забывайте, что клиент важен. Если он хочет встретиться или созвониться, что обсудить какой-то вопрос — не выебывайтесь и соглашайтесь, если это действительно важно. Так, вы закрепляете связь между вами и клиент понимает, что вы действительно хотите ему помочь.

6. Делайте отчеты понятными Херово, когда клиент вообще не понимает, что вы ему отписали. Тогда, он начинает думать, что вы его обманули. А это не гуд. Пишите отчеты понятным, простым языком, ссылаясь на простые и прозрачные расчеты. Впрочем, у вас уже есть шаблон того, как это сделать)

7. Будьте профессионалами Никакой агрессии, негативных эмоций и оскорблений. Вы делаете свою работу, эмоции засуньте себе подальше. Сколько я видел ребят, который из-за своего гонора и эмоций теряли очень крутые проекты. Это путь в никуда)
Клиент — ваш друг, поэтому любую непонятную ситуацию старайтесь решать так же, разговаривайте и приходите к соглашению.