алгоритм сотрудничества с новым клиентом

Как сотрудничество начнёшь, так оно и пройдет. Уверен ли я в этом? Да, однозначно. Поэтому я отработал схему работы с клиентом так, чтобы все проходило без лишних вопросов и потери времени. Погнали :)

Знакомство с проектом

Первое, что я делаю, когда приходит новый клиент — прошу ему скинуть все материалы по проекту. Сюда входит: сайт, соц. сети, графические материалы, мысли заказчика по своему проекту, описание продукта, описание текущей маркетинговой стратегии, описание текущей ситуации, средний чек и его ожидания от нашего сотрудничества.

Я просто высылаю ему гугл-форму или прислаю анкету в ватсап/телеграм. Шаблон для брифа у вас уже есть.

Зачем?
Чтобы не задавать потом лишних вопросов. Для меня главное — получить максимум информации о проекте, таким образом я сформирую свою оценку проекта, понимание примерных решений и необходимого бюджета.

Детальный брифинг, закрепление стоимости.

Он может проходить в нескольких форматах: встреча, созвон, гугл-формы. Важный момент: обязательно фиксируйте абсолютно все! Каждую мелочь. Обязательно дублируйте ее клиенту, чтобы потом избежать неприятных моментов.
После этого я предлагаю несколько вариантов стоимости на выбор. Важно дать клиенту выбор, чтобы он понимал, за что будет платить, как это будет влиять на конечный результат.

Советую придерживаться того же подхода. Во-первых, больше денег, во-вторых, клиент видит, что вы профик.

Закрепление целей.

Момент, которые многие пропускают, зря.

После того, как мы утвердили стоимость, я высылаю клиенту обычный пдф-файл, в котором он получает: стоимость работ, закрепление целей проекта, наши обязанности, подробности по смете проекта.

Таким образом, я оберегаю себя от того, что через несколько недель после начала проекта в голове клиента всплывёт какой-то непонятный KPI, о котором не было ни слова. А так, у нас есть чёткий документ, который нельзя изменить.

Обязательно после того, как я его отправил, прошу клиента отправить ответное сообщение, что он прочитал и знает, что там.

Подготовка стратегии и контента.

Делаем полный план дальнейшего продвижения. Изучаем все под микроскопом, чтобы сделать максимально красиво.

Если к вам приходит, например, студия эпиляции местного района, то стратегия вам точно не нужна. Нужен небольшой план, как и что вы собираетесь делать.

А, если к вам приходит большой бренд с хорошим маркетинговым бюджетом, то вполне логично разработать хорошую стратегию. Об этом блок дальше.

Затем мы проводим фотосессии, готовим банера, креативы, тексты и т.д.

Начинаем работу

После стратегии у нас есть на руках все. От рубрикатора до таргетинговой стратегии. Дальше остается только реализовать.

Анализ результатов, отчетность

Уже не раз говорил, что маркетинг — это цифры. Поэтому без отчетов никуда. Лично я делаю отчеты для клиента раз в месяц, потом большой отчет в квартал. Для себя и команды мы делаем мини-отчеты чуть ли не каждый день. Важно понимать, что происходит на рынке, чтобы оперативно делать дела)

Я рекомендую вам работать с таким алгоритмом, потому что он простой и практичный. Да, возможно, дольше, чем делают большинство ребят на рынке, но лучше ведь классно и с сервисом :)
Лучше потратьте 1-5 дней на нормальный алгоритм работы, изложенный выше, чем потом будете ненавидеть клиента, проект и вообще все вместе взятое) У меня такое было, поэтому могу с уверенностью об этом говорить.

Кстати, плюс такого подхода еще и в том, что клиент к вам пришел от какого-нибудь долбоеба, который сказал цену сразу и потом проебался в проекте.

А тут вы, грамотный, крутой smm-щик, которые четко знает, что надо делать и какие рамки выставлять. Как думаете, ваш чек возрастет после такого такого начала ?)

Теперь немного пройдёмся по шаблону, который добавлен в ваши галереи.
Первую часть разбирать не будем, т.к. там просто краткий конспект этой статьи. Перейдём сразу ко второй.

Это обычная канбан-доска с этапами работы с клиентом. По мере того, как вы продвигаете вашего клиента по воронке, вы перемещаете его на каждый этап. Переносите на другой этап вы только тогда, когда получили все необходимые материалы на предыдущем этапе.

Зайдем в карточку клиента:

В карточке клиента у вас выведены основные моменты по клиенту, а именно:

— контактное лицо, с котором вы общаетесь по проекту
— услуги, которые вы предоставляете или собираетесь предоставлять
— стоимость ваших услуг, на которые вы закрыли клиента
— день оплаты
— ссылку на папку с материалами / я рекомендую вам под каждый проект создавать отдельную папку, это может быть яндексдиск, Гугл диск или любой другой облачный сервис для хранения данных. можно хранить на компьютере, в общем, кому как удобнее. единственным неверным вариантом будет хранить материалы по всем проектам в хаотичном пространстве, тогда они точно будут теряться. плюс облачного хранилища также в том, что вы в любой момент можете отправить ссылку клиенту, чтобы он посмотрел какой-то файл, это сильно сэкономит ваше время.

Шаблон уже добавлен в вашу галерею, пользуйтесь :)