общение с клиентом // гарантия результата

Для меня абсолютно очевидно, что давать какие-либо гарантии я могу только тогда, когда могу полностью контролировать эту метрику. Иначе, получается игра в рулетку, где от тебя что-то всё-таки зависит, но влиять ты на это особо не можешь.

С другой стороны, если при обсуждении проекта вы будете постоянно отвечать: "Я не могу контролировать это на 100%, поэтому не могу дать гарантий", это сто процентов насторожит потенциального клиента и он уйдет.

Но тем не менее, есть определенные вещи, которые мы гарантировать все-таки можем.

Прозрачность работы

Это говорит о том, что клиент может наблюдать и задавать вопросы по каждому процессу в режиме реального времени. Вы гарантируете, что вы сможете логически обосновать каждое ваше решение.

Целевой расход бюджета

Вы можете полностью гарантировать, что рекламный бюджет пойдет только на кампанию клиента и никуда больше. С ФБ/ИГ это просто, т.к. карточка привязывается к рекламному кабинету клиента и автоматически расходует бюджет.

Доведёте проект до конца

Звучит крайне странно, но тем не менее, такое случается и достаточно часто. Многие заказчики когда-то сталкивались с фрилансом, поэтому в их головах сидит убеждение, что удаленный спец легко может забрать деньги и смыться с середины проекта. Надеюсь, у нас таких нет. Поэтому вы легко можете успокоить клиента, сказав, что вы точно доведёте проект до конца.

Сроки выполнения и подготовки

Вы точно можете сказать, через какое время клиент увидит ваши первые действия. Всегда закладывайте больше времени, чем вам по-настоящему нужно. Не старайтесь поразить скоростью, берите сервисом. Лучше сказать, что начнете через неделю и начать через 4 дня, чем наоборот.

Охват

Вы абсолютно можете гарантировать охват, т.к. этот показатель напрямую зависит от бюджета на рекламу. Вбивайте сумму в рекламный кабинет и видите приблизительное значение дневного охвата рекламной кампании. Как это сделать разберём позже.

Что гарантировать я не рекомендую?

Продажи

Никогда. Потому что вы, скорее всего, не можете влиять на конечный результат. Навыки продажника, актуальность ценового предложение, ситуация на рынке, качество продукта и т.д. Все эти десятки факторов влияют на продажу, а вы на них не влияете. Поэтому и объясняйте, что в данном случае, нелогично будет брать ответственность не за свои обязанности.

Лиды

В начале сотрудничества не стоит. Через 2-4 недели сотрудничества, после проведение тестовой рекламной кампании уже можно о чем-то говорить, но раньше — нет.

Подписчики

Если мы с вами понимаем, что подписчики далеко не основная метрика эффективности, то клиенты зачастую нет. Поэтому они могут буквально наседать на вас с запросами дать гарантии на n-ое число подписчиков.
Гарантировать их примерную стоимость и примерный приход мы можем только тогда, когда у нас есть 3-5 успешных кейсов и серьезный опыт в этой нише. Если нет — то не стоит. А лучше сделать акцент на других, более важных для проекта и простых для проектирования метриках.

Итог

Если вы только начинаете и еще совсем неуверенны в своих силах, я бы ответил так: "К сожалению, давать какие-либо гарантии на этом этапе работы — непрофессионально. Я не знаю, какая ситуация в вашем проекте, а потому могу лишь предполагать и тестировать. В свою очередь, я могу гарантировать, что все мои обязанности, о которых мы с вами договоримся, будут исполнены."

Даже эта, казалась бы, простая фраза, уже засядет в мозгу клиента, словно вы дали ему гарантии.