Мобильное приложение: какому бизнесу нужно? как увеличить продажи с его помощью?

За 20+ лет мобильные приложения из категории развлечения распространились на все сферы жизни. С их помощью, люди отслеживают количество пройденных шагов, тренируются, ведут учет финансов, заказывают товары и получают скидки.

Разработка мобильных приложений для бизнеса давно перестала быть инновацией, а для команд, создающих сервисы даже проводят специальные премии. С какими только запросами мы ни сталкивалась у себя в компании.
Мы точно не поддерживаем идею разработки ради разработки, корпоративные решения создаются под определенные задачи.

Однако, мобильное приложение сегодня — это способ подойти максимально близко к вашему клиенту -> это факт. Скачивая приложение, клиент вам позволяет буквально поселиться у себя в кармане, а потом и в голове осесть. Именно поэтому вы всегда находитесь рядом с ним — прямо на экране его телефона, посредствам например пушей)) и это отличная возможность для коммуникации с клиентом.

Третий приятный факт — люди сами тянутся в мобильную индустрию, и сегодня бизнесу не надо тратить время и силы, чтобы пояснять, что приложение это легко и удобно. Здесь выигрывают все стороны.

А зачем нужны мобильные приложения и как меняют жизнь компании читайте ниже в нашей статье...

1️⃣ Возможности мобильного приложения

Мобильное приложение для бизнеса может стать полезным инструментом для взаимодействия с клиентами или сотрудниками. Какие задачи можно решать с помощью мобильного сервиса:

1. Увеличить лояльность 🙂
   Чем легче доступ к услугам и продуктам компании, тем позитивнее пользовательский опыт. Дайте клиентам возможность заказывать через приложение в пару кликов, создавайте подборки похожих или сопутствующих товаров. Гораздо удобнее, когда история заказов, отзывы и бонусные баллы под рукой и в месте, где не придется авторизовываться каждый раз через браузер.
2. Наладить коммуникацию 🤝
   Облегчить доступ к поддержке – один из ответов на вопрос “для чего нужно мобильное приложение?”. Аудитории нужна возможность связаться с компанией быстро. Что можно сделать: чат в приложении или интегрировать социальные сети. Пользователи оценят наличие выбора канала коммуникации.
3. Увеличить продажи 🚀
   Оформить заказ через приложение легче, чем через браузер, как бы здорово вы ни адаптировали сайт. Через push-уведомления получится быстрее напомнить пользователю о брошенной корзине, а также оповещать об акциях и скидках. В этом помогут дополнительные разделы, например, такие как рекомендации или специальные предложения – мотивируйте клиентов к дополнительным покупкам.
4. Собирать статистику 📊
   Мобильное приложение для вашего бизнеса поможет лучше узнать целевую аудиторию. Одна из болей отдела маркетинга каждой компании – несовпадение данных Яндекс.Метрики и других аналитических сервисов с данными администраторской панели сайта или CRM. Собственный сервис поможет получить больше данных, легче посчитать LTV, CAC и другие важные данные UNIT-экономики. Маркетологи точно скажут вам спасибо: чем больше данных, тем точнее стратегия.
5. Сделать работу комфортнее 🤙
   Пусть у сотрудников будет быстрый и удобный доступ к информации о продажах, персональным данным клиентов и другим важным функциям. Например, калькулятор работ позволит сотрудникам назвать цену заказчику сразу после замеров. Визуализация результата может стать фактором выбора компании. Сложно представить себе как будут смотреться новые окна или обои, а наглядный прогноз вызывает доверие. Согласитесь, проще решиться на заказ, когда расчеты прозрачны и производятся сразу на месте и есть пример результата работ.

Для чего нужно мобильное приложение для бизнеса разобрались.
В целом, сервис может сочетать в себе разные функции, все зависит от запроса заказчика и задач компании...

2️⃣ Какие бывают мобильные приложения

В App Store для iOS и в Google Play для Android сервисы делятся на категории: игры, спорт, финансы, здоровье и т.д. Но в сфере разработки мобильных приложения для бизнеса своя специфика и такое деление неприменимо.

Топ-8 распространенных корпоративных решений:

1. Сервисы для улучшения взаимодействия с клиентами и роста продаж. Например, интернет-магазины, приложения для онлайн-бронирования, чат-боты, которые помогут сделать оплату за ваш продукт / услугу в 2 клика;
2. Внутренние решения для повышения производительности сотрудников. Например, для работы с внутренними данными и документооборотом или таск-менеджеры с календарями и чатами;
3. Нередко поступают запросы на сервисы для решения проблем с безопасностью. Какие мобильные приложения нужны в таком случае: системы многоточечной аутентификации, программы управления паролями, программные комплексы для защиты от DDoS-атак и хакерских вторжений;
4. Сервисы для управления предприятием, такие как системы электронной отчетности и налогообложения, программы для мониторинга финансовых потоков и бизнес-аналитики, инструменты оптимизации работы персонала и ресурсной базы;
5. Платежные приложения для интеграции микроплатежей и безналичного расчета. Например, банковские электронные кошельки, платежные порталы;
6. Образовательные сервисы для онлайн-обучения, такие как курсы и тренинги, профессиональные программы, платформы для контроля успеваемости и посещаемости школьников;
7. Приложения для повышения мобильности и взаимодействия с технологиями, такие как мобильные разработки для промышленности, телекоммуникационных и медицинских компаний, где мобильность - требование первой необходимости;
8. Сервисы для создания единых решений. Мобильная система, позволяющая держать все приложения для бизнеса в одном месте;
9. Полноценная система аналитики которая будет собирать обратную связь от своих клиентов, тем самым делать продукт качественнее и дороже или отлеживать важную статистику и на ее основании принимать ключевые управленческие решения
   

3️⃣ Нужно ли приложение бизнесу: как принять решение?

Разобрались, приложение — это здорово и полезно. Но есть еще одна новость — пригодится оно далеко не каждой компании.

Разработка стоит прилично и поэтому подходить к покупке такого инструмента роста бизнеса нужно с умом. В ином случае есть риск сделать продукт за несколько миллионов, который будет пылиться на полке без дела 🙁 А такие случаи мы видели не единожды, к сожалению...

А чтобы такого не произошло, мы в компании сначала предлагаем клиентам проводить этап бизнес аналитики, где изучаем бизнес заказчика. Для этого используем разные инструменты и исследования. Например, аудит текущих бизнес-процессов, интервью с ключевыми сотрудниками заказчика и другие.

Если же ситуация не настолько очевидна и есть сомнения, создавать или нет мобильное приложение - принимайте решение взвешенно, а мы подскажем на что обратить внимание👇🏻

☑️ Трафик — Если посетители сайта компании заходят в основном с десктопов, создание мобильного приложения для вашего бизнеса окажется напрасной тратой денег.

☑️ Конкуренты — Посмотрите есть ли сервис у конкурентов, сколько скачиваний и какая средняя оценка и отзывы. Если показатели впечатляют – делайте. Наверняка получится оттянуть часть аудитории, если сделать продукты и услуги доступными через мобильное приложение. В случае, если у конкурентов сервиса нет, есть все шансы оттянуть трафик. Вернитесь к первому пункту и проанализируйте каналы привлечения аудитории.

☑️ Каналы связи — Когда чаты простаивают, а клиенты предпочитают звонить или приходить лично – это повод задуматься для чего нужно мобильное приложение. Конечно, если предложить новые решения, которые будут удобны клиентам, прибыль не заставит ждать. Но для полной уверенности протестируйте идею, проведите исследование, создайте MVP и оцените спрос.

☑️ Персонализация и расширение бренда — Если вы не готовы расширять бизнес и работать над персонализацией, разработка мобильного приложения окажется пустой тратой денег. Все-таки создание собственной платформы приведет к расширению аудитории, с которой нужно хотеть и уметь работать.

Принять решение проще, основываясь на чужом опыте.
В следующем разделе статьи поделимся примерами того, как приложение способно облегчить жизнь компании или вовсе задать новый вектор развития.

4️⃣ Что должно быть в приложении сегодня: обзор обязательного функционала

Функционал вашего будущего приложения, конечно зависит от направления бизнеса и его масштабов, а также долгосрочного горизонта планирования в целом. Если же изначально вы разрабатываете MVP, то нужно отказаться от второстепенного функционала и сосредоточиться на ключевых потребностях пользователя, ведь он вам и приносит доход, в обмен за решенную проблему.

Давайте разберем функции и возможности мобильного приложения, которые встречаются в 90% всех проектов

🔘 Личный кабинет

В ЛК обязательно хранится персональная информация пользователя:

• контакты;
• платежные данные;
• история покупок;
• карточки текущих заказов;
• список избранного и т.д.

С помощью личного кабинета, клиент может «сориентироваться» в приложении, что обеспечит комфортное долгосрочное сотрудничество с вашей компанией.
Ему не понадобится каждый раз заново добавлять свой адрес доставки, оплата заказов будет сниматься автоматически, и список желаемых продуктов или услуг будет всегда лежать под рукой.

Кому подходит: 99% процентам клиентских приложений

КЕЙС №1. На примере нашего проекта, покажем как это реально может выглядеть. На слайде ниже, можно посмотреть некоторые данные, из перечисленного списка выше... Самое интересное в том, что при заполнении даты рождения, ЛК сам выставляет пользователю знак зодиака 🙂

🔘 Каталог

Нужен для презентации ваших товаров или услуг, ну в целом возможностей компании. Красивый, удобный и информативный каталог с понятными фильтрами, сортировкой, разделами, подразделами и поиском - ускорит переход к покупке.

При создании каталога, важной частью является профессиональная работа UX/UI дизайнеров — интуитивно-удобное расположение элементов на карточках поможет через визуальные составляющие повлиять на решение о покупке, иногда сразу нескольких за раз. Как показывает наша практика, цена, написанная красным цветом, всегда создает ощущение выгоды в мышлении покупателя.

Кому подходит: для компаний, представляющих товары или услуги, особенно с широкой ассортиментной матрицей

КЕЙС №2.На примере следующего выполненного проекта, можно посмотреть, как именно каталог предоставляет широкие возможности для заказа как деталей, так и услуг сервиса по ремонту автомобилей...

🔘 Корзина

Обязательный атрибут для оформления заказов. Технически именно корзина позволяет бизнесу торговать в приложении, потому что на этом этапе происходит расчет и отправка заявки в компанию.

При проектировании корзины и страниц оформления заказа важно учесть несколько нюансов:

• прозрачность ценообразования;
• отображение всех скидок и бонусных программ;
• понятные условия доставки.

Кому подходит: доставки еды и продуктов, любые интернет-магазины, сфера бьюти и здоровья.

КЕЙС №3. Например вот так можно отобразить интерейфейс и логику взаимодействия пользователя с вашей корзиной по продаже товаров...

🔘 Онлайн-оплата

Прекрасно, когда в логике оформления заказа учтена функция онлайн-оплаты.
Но, если клиент соприкасается с компанией лично, например, через курьера, в физическом магазине или в пункте выдачи, некоторые все же обходятся оплатой на месте картой или наличными, но есть и те, кто это закладывают в логику и курьеру гораздо легче доставлять уже оплаченный заказ или его оплачивают по факту получения через СБП например, также в приложении.

Кому подходит: клиенты в любом бизнесе ценят эту функцию, с вероятностью 100% она должна у вас быть

КЕЙС №4. Вот как раз такое решение мы применили в сервисе международных поездок, мобильного приложения VALIM. В связи мультиязычным населением пользователей этого приложения, мы подключили Stripe для платежей в евро и Юкассу для платежей в рублях

🔘 Избранное

Супер инструмент, который в долгосрочной перспективе приносит дополнительные продажи и продлевает LTV. Перенося товар в Избранное, пользователь вспомнит о нем при следующем заходе в приложение и, с вероятностью более 45%, приобретет его. Без личной подборки товаров или услуг, клиенты забудут о том, что им понравилось в прошлый раз. А лишний раз об этом напомнить никому не помешал...

Кому подходит: доставка еды или продуктов, интернет-магазины, онлайн-сервисы, агрегаторы и тд

КЕЙС №5. Вот так мы спроектировали логику товаров на странице избранного, нашего клиента Азамат, при разработке бьют-маркеплейса Swybuy

🔘 Бонусы

Кого могут не обрадовать хорошие скидки?!. В приложении для этого можно интегрировать множество инструментов. Основные — это акционные подборки, промокоды и программы лояльности. Они подталкивают пользователя к покупке товаров или услуг, увеличивают средний чек и укрепляют лояльность к бренду.

Чтобы уведомить о выгодных предложениях, используйте push-уведомления, email рассылки, посты в соцсетях, таргетированную рекламу и другие маркетинговые инструменты.

Кому подходит: обязательно для компаний, в маркетинговой стратегии которых допустима мотивация клиента скидками и бонусами.

КЕЙС №6. Никому не рассказывали ранее, но мы иногда балуемся в свободное время разработкой мобильных игр. Вот на примере нашей недавней игры хотим показать, как может выглядеть как может выглядеть страница с доп бонусами в вашем приложении... Причем совершенно не важно, это игра или мобильное приложение для бизнеса 😉

🔘 Блог

Блог всегда помогает улучшить взаимодействие с аудиторией за счет:

• обучающих роликов о продукции;
• отзывов;
• полезных советов;
• работы с инфлюенсерами;
• трансляции смыслов бренда.

Благодаря этому контенту, у клиентов появляется больше доверия как продукту, так и бренду в целом. Это поможет выстроить теплые и доверительные отношения с вашей аудиторией + повысить общую лояльность.

Крупные интернет-магазины внедряют в свои приложения:

• форматы stories;
• онлайн трансляции;
• подборки от экспертов;
• экспертные статьи;
• блоги клиентов;
• геймификацию и прочие инструменты

Кому подходит: как доп инструмент для компаний, у которых есть бюджет на развитие контент-маркетинга внутри своей платформы

КЕЙС №7. Вот на примере приложения по доставке продуктов с рецептами, можно увидеть как будет выглядеть блог, с отзывами, рейтингами и всем подобным интерфейсом 👇🏻