(Не)Грамотный релиз проекта. Кто виноват и что делать!?

ПРЕДИСЛОВИЕ На часах 7 утра по местному времени. В телеграмме 10 входящих сообщений от нашего клиента, которому сдали проект и он самостоятельно решил продвигать маркетинг. Текст сообщений дословно следующий: “Мы запустили официальный релиз приложения, но пришел один пользователь, который воспользовался нашим приложением и совершил в нем оплату. Оплата прошла, а результат он так и не получил. Пользователь на нас в ярости, пишет нам в поддержку, угрожает засудит и лешить всех лицензий на право заниматься деятельностью пожизненно. Это история нашего клиента и все сходства с реальной жизнью случайны)) (не случайны).

КРАТКОЕ ВВЕДЕНИЕ В ТЕМУ Удивительное совпадение, но каждому клиенту, мы сообщаем, как нужно правильно запускать в релиз приложение, а почему-то все, каждый раз как первый раз, говорят: “Вы знаете, нам такое не рассказывали. Впервые слышим”

Вот и решили мы написать эту мини-статью, как факт того, что мы реально рассказывали и говорим каждому нашему клиенту как правильно запускать в релиз мобильное приложение.

Нужно понимать, что каждый разрабатываемый проект, проходит так называемый этап «Тестирования», где выявляются и устраняются все неточности и ошибки в работе мобильного приложения.

Также нужно учесть, что будь то ручное или автоматическое тестирование → нет 100% гарантии на то, что все и для всех будет сделано работать. Даже такие компании как Яндекс, Сбер, Wildberries и другие топовые ребята на рынке, имея огромные штаты сотрудников, не застрахованы от ошибок работы в своих сервисах. Это нормальная и жизненная практика → тем более, что инвестиции на разработку их сервисов находятся в пределах десяти / сотен миллионов вложенных рублей.

А теперь сравните ваши бюджеты на разработку и сделай вывод….
Едем дальше….

КАК ЖЕ НУЖНО ПРАВИЛЬНО РЕЛИЗИТЬ ПРОЕКТ

Есть несколько базовых стадий запуска IT-проектов с полного «нуля» и одна из стадий это «Посевная стадия» или как еще ее называют в долине → “SEED” На этой стадии привлекаются инвестиции в проект, происходит сбор обратной связи от всех причастных на проекте и самое главное → происходит запуск полноценной версии проекта. Вот этот пункт нас больше всего и интересует. На этом шаге есть также несколько моментов, рассмотрим их ниже….

1️⃣ ПРОВЕРЬТЕ ФУНКЦИОНАЛ САМИ Самое первое, что необходимо сделать, после того, как вы получили на руки разработанный проект → не поленитесь и самостоятельно пробегитесь по всему функционалу приложения, как будто вы и есть потенциальный пользователь. Нажимайте, скрольте, оплатите и так далее, используюя весь функционал мобильного приложения. Если что-то не работает → запишите видео (скринкаст) с экрана телефона разработчику, где не только визуально, но и голосом прокоментируйте: куда сейчас заходите, что именно делаете и как должно быть на самом деле.

Проверить самостоятельно → это не значит понимать буквально. Вы можете поручить это ассистенту, помощнику, коллеге и тд. Важен сам факт, что вы пробежались по функционалу и взглянули на проект своими глазами со стороны.

2️⃣ ВЫПУСТИТЬ АЛЬФА-ВЕРСИЮ Второй важный этап → запускается версия продукта, скажем так, для местной близкой группы пользователей приложения.

Обычно это:

• сотрудники вашей компании;
• ваши друзья;
• родственники;
• партнеры компании.

Достаточно создать отдельную группу, например в Telegram, туда добавить 10-20 таких человек (этого кол-ва будет достаточно для альфа-тестирования). В этой группе кидаете ссылки с магазинов (App Store / Play Market / App Gallery) на приложение и просите максимально дотошно попользоваться вашим приложением, а именно: совершить покупки, произвести расчеты, оформить заказы и тд. Также просите в группе дать обратную связь в течении 3-5 дней по факту использования приложения, а именно:

• что получилось сделать в приложении;
• что не получилось;
• что понравилось;
• что не понравилось.

Все это заносите в общую табличку (лучше google docs) и отправляете своим разработчикам на внесение правок.

3️⃣ ВЫПУСТИТЬ БЕТА-ВЕРСИЮ После внесения правок с этапа Альфа-тестирования. Выпускается версия для ограниченного числа ваших пользователей, состоящих из вашей целевой аудитории. Это значит, что нужно взять также ориентировочно 10-20 пользователей, создать также отдельный чат. Но уже в этом чате должны быть другие люди, которые подходят под описание ваших потенциальных клиентов мобильного приложения. Лучше если это будут сторонние, не знакомые вам люди.

Спросите, а где же нам их взять?. Ответим:

• напишите в соц сетях пост о том, что вы запускаете ваш новый проект и ваш нужна помощь его опробовать и собрать обратную связь;
• попросите написать об этом друга/знакомого/знакомого друга и тд;
• напишите что подарите или дадите что-то полезное за помощь;
• реально отблагодарите потом этих пользователей

Если у вас нет пользователей в соц сетях → добавьтесь в любые тематические группы/паблики и киньте там запрос о помощи. Вы конечно будут удивлены, но в мире много просто добрых людей, которые на безвозмездной основе согласятся вам помочь….

Знаем много примеров, когда наши клиенты просто писали пост о том, что они запускают новое приложение своим 10-20 клиентам, а в замен давали неограниченную подписку или подобные бонусы за помощь 👍

Дальше все по “накатанной” схеме выше….
Попросить дать обратную связь в течении 3-5 дней:

• что получилось сделать в приложении;
• что не получилось;
• что понравилось;
• что не понравилось

Все это свести в общую табличку и оправить своим разработчикам на внесение правок.

4️⃣ ЗАПУСКАЕМ ПУБЛИЧНУЮ ВЕРСИЮ ЗАПУСКАЕМ Только на этом этапе запускается публичная версия проекта, которая будет доступна для всех пользователей без исключения. Эту версию релиза рекламируют, запускают на нее рекламу и продвигают маркетинг по всем направлениям и на всех парах.

ПОСЛЕСЛОВИЕ Если вы хотите вывести на рынок максимально качественный проект, который будет работать безотказно как «АК47», чтобы он мог собирать высокие рейтинги и положительные отзывы пользователей → то следуйте этим пунктам и все получиться.

Но как показывает статистика, 80% наших заказчиков не хотят над этим всем заморачиваться и выбирают сразу публичную версию релиза приложения, на которую еще запускают немалые бюджеты в несколько миллионов рублей....

По итогу получают:

• разочарование в разработчиках (все плохо сделали);
• низкие рейтинги приложения;
• десятки негативных отзывов от пользователей;
• суды и претензионные жалобы по продукту;
• убыточный проект и тд….. Перечислять можно бесконечно долго....

Ну и конечно же каждый читатель задался вопросом:
Ну этим же должны заниматься разработчики тк у них есть этап тестирования и я плачу за это деньги)))?!
Давайте себе ответим честно: во сколько такой качественный релиз для приложения реально обойдется, а сколько вы платите по факту за такие работы?

Такой грамотный релиз мобильного приложения, что описан в подходе выше, выходит в суммы 3-5-7 000$ тк есть затраты на команду, время, ресурсы и тд….
У некоторых же инвестиции в целом на весь проект “под ключ” итого меньше в разы…. За что и платите по итогу всей экономией разработки…..