70 000 рублей для студии детейлинга за три недели на удаление вмятин без покраски.
Студия детейлинга которая находиться в спальном районе на окраине города Иркутска. У студии детейлинга есть свой аккаунт, где уже есть 3528 подписчиков, до меня продвижением аккаунта занимался владелец студии. В студии очень большой спектр услуг, полировка, химчистка салона, оклейка бронепленкой, керамические покрытия, беспокрасочное удаление вмятин, рестайлинг, удаление металлических вкраплений, удаление битумных пятин, мойка днища и т.д. Аудитория аккаунта живая и максимально целевая. Через Instagram стабильно было 7 обращений в неделю по различным услугам.
Привлечь больше клиентов для студии, увеличить количество продаж, увеличить количество подписчиков.
1 этап. Анализ.
Сначала был сделан анализ 60 аккаунтов конкурентов. В это число входят как ближайшие студии в городе, так и топовые по России, где мы увидели разные варианты ведения и продвижения аккаунтов, что применяют, чем пользуются, какие виды контента используют и что заходит, а что нет в этой нище, и что мы можем применить в нашей работе.
На основании анализа конкурентов разработана тестовая стратегия проекта и определенная визуальная концепция ленты.
2 этап. Подготовка аккаунта к рекламе.
-Оформление аккаунта.
После оформили аккаунт, сделали новое описание, где перечислили основные предоставляемые услуги и выделили преимущества студии. Заменили ссылку, ведущую на видео в ютуб на ссылку для связи Whatsapp, для дополнительной возможности касания клиентов со студией через переписку. Сделали индивидуальный дизайн обложек для актуального.
Никнейм оставили прежний, потому как он был очень хорошо подобран владельцем. Если точнее, в никнейме находится поисковое слово самой популярной услуги в данной нище, что дополнительно даёт бесплатный входящий трафик аккаунту(фишка). Так же по желанию клиента не стали трогать поисковую строку, прописывая популярные слова поиска, потому как клиент решил по средствам поисковой строки популяризировать название студии «Abram Detailing Studio».
-Проверка аккаунта.
Аккаунта проверили на наличие ботов. Владелец аккаунта добросовестно вёл страничку, продвигал только по способам отметок клиентов(PR) и покупал рекламу через кнопку “продвигать”, поэтому ботов оказалось очень мало, что не могло не радовать! 10% от количества подписчиков это допустимый минимум.
-Целевая аудитория.
Был составлен и прописан портрет клиента на основании анализа и информации предоставленной заказчиком по средствам анкеты и личной беседы.
-Контент план.
Поскольку трафик, будем вести на аккаунт Instagram, что бы была возможность догреть аудиторию, которая не готова брать услугу сразу или продать более актуальные для человека услуги, нужно подготовить посты и сторис которые будут закрывать эти задачи. Был разработан контент план на месяц для ленты и отдельно для сторис. Решили не частить с постами и сторис, а сделать упор на качество контента. Так же нужно было показать в первых 12-и постах, которые видит человек в первую очередь, когда заходит в ленту аккаунта, наши основные услуги, которые и нужно продать.
Для статического контента ленты был разработан индивидуальный дизайн, использовался только на фото в одном столбике ленты, за счёт чего он выглядел как лампас, на котором написано «ART IN SMALL DETAILS», что в переводе означает «Искусство в мелких деталях», эта маленькая деталь стала вишенкой на торте в общей концепции. В ленте публиковали посты через день, в сторис делали по три публикации в день. Основные форматы, которые взяли для видео это процесс, до и после, демонстрация результата, добавляли слова с пояснениями процессов.
Составлен визуал ленты на месяц для понимания заказчика как будет выглядеть аккаунт через месяц работы.
Формируя визуальную часть ленты, были поставлены следующие задачи:
- Показать процесс, что бы передать в первом впечатлении внутреннюю жизнь детейлинг студии. Показать, что за результатом стоят конкретные специалисты.
- Показать больше дорогих машин в работе, что доносит наш уровень ответственности, потому как нам доверяют.
В контент-плане для сторис были распределены все имеющиеся виды услуг студии детейлинга и прописаны форматы демонстрации услуг.
-Тексты.
Тексты ограничили по количеству символов, писали коротенькие тексты не больше 600 символов, в них знакомили с услугами и говорили об их преимуществах, каждый третий пост делали более развернутым, увеличив количество текста до 1200 символов, рассказывали о мифах ухода за автомобилем, давали полезности, закрывали возражения.
3 Этап. Наполнение аккаунта контентом перед запуском таргетированной рекламы.
Перед тем как запустить таргет, мы опубликовали 15 постов, протестировали разные форматы, хорошо зашёл формат до и после. И очень хорошо зашли видео с процессом услуг, мы получили хороший отклик от аудитории. Вот, например один из таких постов это видео мойки днища, буквально за два часа набрало 2000 охвата и в директ пришло 9 запросов по этой услуге.
4 Этап. Подготовка рекламной кампании.
-Цель
Было принято решение рекламировать услугу по удалению вмятин с помощью технологии PDR по следующим причинам:
- Услуга актуальна в любое время года.
- Не высокий средний чек для первого касания с клиентом.
- Просто отследить продажи.
Как призыв использовали предложение оценить стоимость работ удаленно по фото или видео, что очень хорошо сработало, нам охотно писали в директ, отправляли фото и видео своих вмятин, даже обращались люди прямо с места ДТП и просили оценить стоимость ущерба.
-Офферы
Было разработано 7 офферов для креативов направленные на боли автовладельцев и на преимущества нашей услуги. Дешевле, быстрее, нет следов.
-Креативы
Разработано 9 креативов в видео формате до и после. Использовали размеры 4:5 и 16:9 в ленте, так же эти креативы были адаптированы под плейсмент Stories 9:16. для возможности протестировать и ленту, и сторис по отдельности.
-Тексты
Написано 3 текста, где зашли через боли аудитории и предложили решение, описав разные выгоды в каждом тексте.
-Аудитории
Было подобрано 3 аудиторий на основе интересов, с прямыми интересами и через косвенные интересы исходя из привычек ЦА, как проводят досуг, чем интересуются помимо автомобилей. Так же собрали аудитории из активных подписчиков аккаунта для ретаргетинга. Всего было подготовлено 5 аудиторий.
5 этап. Запуск рекламной кампании.
Лучше всего показала аудитория с прямыми интересами. Первые неделю рекламная компания давала большую конверсию из кликов в лиды, после оставшиеся две недели конверсия немного упала, но лиды все равно шли стабильно!
Так же хорошо сработал ретаргетинг на аудиторию активных подписчиков, но быстро кончилась, так как очень маленькая.
Во время рекламной кампании 2 объявления попали в бан. Думали что получили бан из за стрелочки, но после того как убрали этот элемент с креатива, они все равно попадали в бан, пришлось много писать письма в тех.поддержку, по итогу с одного креатива удалось снять бан, второй всё так же не пропускали.
Так же, были очень большие перепады метрик по дням, скачки стоимости клика (думаю связанно с сезоном отдыха), поэтому часто приходилось менять объявления, в среднем стоимость клика 9 рубля. И хорошая стоимость лида.
-Было потрачено за три недели 10 000р.
-Протестировано 11 рекламных объявлений в ленте
-Протестировано 7 рекламных объявлений в Stories
-Пришло новых подписчиков - 206
-Лиды, которых удалось отследить за время РК - 41. Из них 26 по удалению вмятин и 15 полировка, керамика. Со слов клиента, люди активно обращались на прямую в студию, без предварительной записи, поэтому количество лидов значительно больше.
-Только услуг по удалению вмятин было продано на 70 000р., со слов клиента, могли продать больше, примерно на 100 000р., однако не успели обработать все заявки в моменте обращения, так как их было слишком много. Ну и заявки, которые пришли без предварительной записи на другие услуги, к сожалению, отследить не удалось.
- Отлично сработал формат до и после, где наглядно было видно результат. Однако такие объявления не все проходили проверку и получали бан, поэтому нужно делать больше креативов в таком формате, иначе нечего будет показывать.
- Лучше всего сработал креатив в формате 16:9, не смотря, что технически лучше должен сработать формат 4:5, потому что забирает больше экранного места на телефоне, а это значит, что решающую роль сыграло само видео, поэтому нужно тестировать все доступные варианты.
- Попробовать расширить аудитории, аудитории были максимально сужены, возможно, если немного их расширить удастся уменьшить стоимость клика и увеличить количество заявок за те же деньги.
- Очень хорошо сработал вариант призыва оценить стоимость работ по удалению вмятин, оказалось очень актуально для автовладельцев.
В целом результатами проекта клиент остался доволен, поставленные задачи были выполнены.
Дмитрий Абрамовский, владелец Abram Detailing Studio.
Instagram: @polirovka_irk
Кейс подготовил Уржумов Евгений Владимирович
Телеграмм: @urjumov
Instagram*: @instaspezz
VK: @urjumov
WhatsApp: 89950923610