Агентство интернет продаж

Ева Кац расскажет как она пришла к открытию собственного дела и как развивала его.

Начало

Я была уверена, что стану хирургом и буду проводить самые серьезные операции, спасать людей там, где у взрослых крепких мужчин дрогнет рука. На втором и третьем местах в моем детском рейтинге стояли профессии психолога и журналиста. Хотелось разбираться в мотивах людей, собирать информацию, расследовать и рассказывать. Теперь я, словно лягушек, препарирую рекламные кампании, выслушиваю откровения клиентов про бизнес и пишу об этом в блоге. В какой-то степени все сбылось.

А хирургом я не стала, потому что побоялась ответственности. В школе мне совсем не давалась химия, а в этой профессии нужно разбираться во всем. И очень круто. Можно сказать, я «считерила», когда пошла на журфак.

Работа на телевидение

Получила диплом и десять лет проработала на телевидении. Шла туда воодушевленная в надежде нести разумное и светлое. По факту самой честной моей работой оказался диплом в институте. Фильм про фашистов и антифашистов.

В остальном телевидение — это просто мастерская лжи в разных ее проявлениях.

Последняя капля была в продакшне документальных фильмов. Я работала над фильмом о ГМО-продуктах, и по задумке продюсеров надо было снять женщину, которая усыновила ребенка-инвалида (у женщины тоже ребенок-инвалид, и она работала в детдоме), смотреть ей в глаза, а потом представить все это так: ребенок болен из-за того, что его мать ела ГМО-продукты. Это была черта. Я собрала свои вещи и поняла, что больше никогда не вернусь на телевидение и в журналистику.

Пришла тогда домой и всю ночь пила и рыдала на полу кухни.

Поиск новой работы

Дальше надо было искать работу, процесс шел долго, и мне хотелось попробовать новое. Неважно что. Я написала в соцсетях, что «хороший джедай ищет работу». И по законам Вселенной мне показали вакансию (тадам!) джедая. Это было диджитал-агентство. Я ничего не понимала в маркетинге, но прошла туда отбор. Его же прошел и мой нынешний супруг. С агентством мы переехали на Бали, потом с мужем стали работать отдельно на себя, клиенты приводили других клиентов, и нужно было расширяться.

Помню, как мы колебались и волновались перед тем, как брать первого сотрудника на зарплату. Теперь в агентстве почти 30 человек, разбросанных по земному шару.

Собственный бизнес

Собственный бизнес — это единственная форма заработка и жизни, которую я для себя вижу. Я бунтарь по характеру и не выношу, когда на меня начинают влиять и указывать, что делать. Плюс есть выборка авторитетов. Я их выбираю себе сама. А поставленный надо мной начальник мало что значит. Это качество помогло мне хладнокровно работать со звездами в то время, когда я делала карьеру на телевидении. Мне не было с ними страшно или трепетно. Потому что не авторитеты. Единственный человек, у которого я не смогла взять интервью, — Эльдар Рязанов. Потому что он действительно звезда. Стояла тогда и дрожала. Такой он прекрасный.

Моя компания

5 o'click.ru — это агентство интернет-продаж. Название мы придумывали всей сетью Facebook. По сути, мы играем на том же поле, что и остальные агентства интернет-рекламы, только иначе. Это как шить платье в ателье или купить на рынке. Мы — ателье.

У меня есть клиенты, которые приходят не в агентство, а именно ко мне. В основном они консультируются по личному продвижению. Они закрытые и крутые.

Люди, мысли о которых у меня раньше вызывали дрожь в коленках, теперь мне признаются в том, как мной дорожат и меня любят. Так что все отлично сложилось.

Клиенты

Все было слишком плавно. Без бизнес-плана и примерок. Это как класть асфальт на тропинку. Мы просто стали расширяться там, где было нужно, и убирать неэффективные инструменты. Могу сказать, что полноценно вести агентство, как это нужно, мы стали примерно через год после начала работы на себя.

В случае с интернет-бизнесом начальные вложения — это ноутбук и сервисы типа дропбоксов и таск-менеджеров. Остальное все происходит в сети.

Когда начинали дело, думали: «Главное — ввязаться в драку». Были страхи, что разочаруем клиентов, что не справимся, что не станем лучшими или не вырастем. Бояться надо было другого, как выяснилось потом. Сложности скрываются в менеджменте, в управленческих делах и отношениях с людьми. Это все опыт, но довольно тяжелый. Уволить кого-то первый раз, провалить что-то или понять, что из-за своей ошибки несешь убытки. Поэтому все уроки набиты мозолями на лбу.

Структура

У нас два постоянных офиса — в Москве и Санкт-Петербурге. В команде 30 человек, большая часть работает удаленно.

Все процессы выстроены так, чтобы люди были на связи: есть общие чаты в «Телеграме». Остальное стандартно: Google Документы, Dropbox и пр. Все, чтобы любой человек из любой точки планеты в любое время мог открыть файлы по проекту и без лишних вопросов начал с ними работать. Это важно, потому что я сама постоянно путешествую. С

Моя роль в бизнесе очень разнообразна. Я люблю рекламу и Facebook и сама частично делаю ее руками, чтобы не терять нить. Развиваю агентство, курирую проекты и стратегии по ним, вмешиваюсь во все сложные процессы.

Очень важно получать удовольствие от того, что ты делаешь.

И место, в котором ты работаешь, тоже должно радовать и вдохновлять. Вот ты сидишь за столом, а через 15 минут проводишь планерку с командой на газоне в парке. Я и в жизни, и в бизнесе занимаюсь только тем, от чего меня прет. Мне нужно все время переключаться между процессами, иначе становится скучно.

Команда

Сейчас у нас сложилась интересная команда, и мы постоянно набираем и ищем новых людей, потому что нам нужны лучшие. Сотрудников мы ищем через соцсети. В объявлениях честно пишем, что приветствуем тех, кто не смотрит новости по телевизору.

Человек в нашей команде — он очень самостоятельный и сформированный, зрелый. Вне зависимости от возраста. И уважение к личности и границам очень важно.

На работу я беру двумя способами. Вначале все проходят обычный отбор: переписка, небольшой тест или ответы на вопросы. Меня не сильно волнуют ответы, сколько скорость ответа, как отформатировано письмо и соблюдает ли человек условия, которые кажутся незначительными (например, я прошу указать определенный заголовок в письме): такие мелочи очень важны, они говорят о человеке больше, чем его резюме.

Потом — офлайн или онлайн. Первый — офлайн: я даю три д��я, которые оплачиваю. За это время и понимаю, получится у нас работать или нет. после еще испытательный срок для тех, кто прошел.

Раскрутка

У меня круто прокачан Facebook. Я умею это делать не только для своих клиентов. Сначала — для себя. Через эту соцсеть приходит 75 % заявок. Плюс рекомендации. Есть люди, которые идут не в агентство, а именно ко мне. Таких много. Так получилось, что мы примерно два года работали только на личных рекомендациях одних клиентов другим.

Я много пишу, часто издания сами приходят и просят у меня материал. Из таких материалов подтягиваются люди. Попасть в СМИ несложно: надо писать редакторам, предлагать темы, общаться с ними на Facebook.

Если вы сможете рассказать что-то интересное, вас обязательно пригласят.

Финансово в рекламу мы почти не вкладываемся. Неболь��ое продвижение, и все. В остальном вложения больше человеческие: подготовить материалы, написать, вести страницу в Facebook — это главные наши вложения. И они отлично работают.

Тайм менеджмент

Зависит от города и страны, в которой я живу. Если это квартира, то день начинается со стакана воды, завтрака из прозаичных двух ложек овсянки, игр и танцев с ребенком и сборов на работу. С утра люблю встать за пару часов до выхода, чтобы еще наготовить еды на день: я слежу за питанием и беру еду с собой. Если это Азия, то день начинается с бассейна, потом продолжается прогулкой или пляжем и потом уже перетекает в работу.

Я пользуюсь таск-менеджером и все задачи забиваю в него. Там выставляю приоритеты и даты, чтобы понимать, какой минимум у меня на день.

Еще одно важное правило — «правило трех минут»: если задачу можно сделать за 3 минуты, ее надо сделать. Это помогает не обрастать кучей тасков.

В остальном — простая собранность и система. Должен быть понятный график. Например, в выходные я строго не работаю. В четверг (когда я в Москве) у меня мамин день. В этот день я только с ребенком. В будни работаю по 8–12 часов. Могу это делать в любом месте в любое время — аэропорту, кафе, по дороге, с телефона.

Семья

В бытовом плане помогает няня. Она прикрывает меня, пока я на работе. Это важно, потому что для эффективности нужна концентрация. Ее сложно достичь в зоне доступа малыша. В плане психологическом нужно постоянно себя контролировать: вот я на работе, а вот я дома. И дома снимать вместе с пальто еще и груз всей рабочей ответственности.

Нужно стараться четко разграничивать места работы. Например, не делать дела дома вечером и в выходные. Чтобы понимать, что ноутбук можно использовать и для других вещей: просмотра кино, чтения и музыки. Это важно, потому что психологически мы воспринимаем процессы одинаково.

Нужно высыпаться. И посвящать время красоте и домашним делам. Но только в приятном ключе. Если работы много, то глупо в выходные тратить время на уборку. Я, к примеру, посчитала стоимость своего часа и поняла, что мне выгоднее нанять помощницу по дому, чем заниматься этим самой. Но вот приготовить блинчики для мужа мне приятно. И я это делаю с удовольствием.

И, конечно, нельзя делать то, что не хочется. Это железное мое правило.

Советы

• Не бояться и никого не слушать. Надо делать то, что хочется. Потому что все советы со стороны — это просто шум от людей, которым по большому счету плевать на вашу жизнь. Только вы сами знаете, что для вас хорошо. И каждая ваша ошибка будет вашим опытом. 
• Я всегда говорю: «Лучше жалеть о сделанном, чем о несделанном», поэтому не бойтесь вписываться в разные истории. На этом пути полно приятных сюрпризов, но узнать о них можно только одним способом — поднять свою задницу и начать действовать. 
• Не брать первых попавшихся людей на работу.Даже если человек сильно понравился, нужно делать хорошую выборку и дать шанс каждому адекватному соискателю. 
• Нельзя работать с грубыми клиентами. Это стресс, который не оправдывают деньги. Люди, которые с ними будут сталкиваться (мои сотрудники), будут нервничать совершенно зря. Исключение — хорошая финансовая надбавка за вредность работы. Очень хорошая.
• Надо любить и ценить свою команду. С самого начала только так можно заходить в бизнес. Но это не дает людям права косячить. 

К чтению

• Роберт Чалдини «Психология влияния». Это основа, социальная психология в действии: книга наглядно поясняет, как нами можно манипулировать и почему мы ведемся на манипуляции.
• Сет Годин «Фиолетовая корова». Это книга-вдохновение. Автор приводит настоящие истории о том, как люди смогли воплотить в жизнь потрясающие идеи и сделать бизнес, о котором все хотят говорить.
• Гевин Кеннеди «Договориться можно обо всем». Эта книга сильно поменяла меня и мой подход к переговорам и умению получать то, что мне нужно.

Источник

Понравилась статья? Подписывайтесь на канал "Успешные люди" и читай еще больше интересных историй об успешных людях планеты.