Хайпорубли и хорошее настроение в виде демо

Я очень давно подбирался к написанию этого лонгрида, потому что наверняка где-то между замочных скважин моих читателей моргает глаз потно дышащего диванного экономиста, готового в любую секунду сорваться и забить форточку, чтобы в миллиардный раз обсосать доисторическую цитату Публия Сира «Всякая вещь стоит столько, сколько за неё заплатит покупатель» и поспешить объяснять что такое market value и чем она отличается от market price.

Но нет, я всего-лишь хочу вольно интерпретировать метрику CSI (Customer Satisfaction Index), так называемый индекс удовлетворения клиента, или если еще проще, то — эмоциональная стоимость. Или почему мы выбираем за что-то платить, а про остальное заходить в комментарии и писать «Хаха, вы что сдурели я лучше за эти деньги куплю абонемент на шаурму на 20 лет».

Инстинкты

Разумный человек отличается от животного в первую очередь способностью мыслить и анализировать свои действия (ну еще ходить на двух ногах и членораздельно разговаривать), к счастью речь сейчас идет не о нём, а о триггерной обезьяне случайно зашедшей на онлайн маркетплейс или в торговый центр. В этот момент задача любой площадки за счет всех достижений технологий маркетинга навязать через каждую нейрофотку банана, прошедшую уже тысячи а\б тестов, через все даркпаттерны (простите бест практис) арканов на шею, через все попапы или маниакально-преследующего консультанта — мечту.

В голове обезьяны должен завариться процессинг красивой мысли, в которой она идёт в новой %рубашечке%, с новым %телефоном%, в модных %очках% по саванне и жуёт свой %криспи_порриджкейк%, чтобы каждая мимопробегающая гиена выдавала в догонку «ебаааать че за лев этот Коко-Теодор!». Самочки евражек в этой фантазии буквально должны привстав ронять желуди и орехи, перешептываясь «я слышала он из семейства гоминид из того самого японского зоопаркокава». Воображение рисует яркие юзкейсы, успех и респекты доносящиеся от шарящих орангутанов, и эмоциональные лампочки начинают мигать как гирлянда и выделяя влажный сочащийся эндорфин и набухший дофамин. И это просто держа в руках вешалку, коробку или занеся курсор над карточкой товара.

Это я к чему — если в душном мире педант считает что покупки совершаются за деньги, то в реальном мире валютой служит кредит эмоции, который берут взамен на желание получить десятикратный кэшбек счастья и удовлетворения. Именно за это отвечает CSI индекс удовлетворительности и именно он влияет на NPS (Net Promoter Score), после которого клиент начинает складывать легенды на все джунгли о величии %великого_баобаба% давшего ему %вещь%, что в благополучных исходах приводит к ещё большим продажам и аудитории мечтателей. Мы можем наблюдать это буквально везде — от КукДжобсовых шизосектантов, с пеной у рта защищающих проприетарное болото, до замечательных, самых восхитительных и очаровательных людей, которых в жизни ждет счастье и успех, если они дочитав этот лонгрид они репостнут его друзьям или в другие каналы, кхе-кхе.

Одержимость

После того как возбужденный customer'оид уже представил себя с желаемым предметом может произойти сразу несколько исходов:

1. Ловушка сразу схлопывается @ вещь сразу покупается — это самый простой сценарий.
2. Если бананов, кокосов и камешков недостаточно чтоб купить %вещь% сразу или просто давит жаба, то начинается внутренний торг.
3. Под...