10 признаков проблемных клиентов на фрилансе
Я работал как с плохими, так и с хорошими клиентами. Мне также приходилось отказываться от сотрудничества с несколькими заказчиками, а некоторые сами прекращали работать со мной. Фриланс — вихрь страсти, блаженства, красоты, страданий, мучений, высокого риска и великолепного вознаграждения.
Одна из самых сложных составляющих этой работы — понимание того, с какими клиентами стоит работать, а каких лучше избегать. Это не всегда легко, потому что вам придётся отказаться от потенциального дохода и нового проекта в портфолио, но работа с трудным клиентом не стоит того.
Вот 10 тревожных сигналов, которые помогут вам избежать сотрудничества с проблемными заказчиками.
1. Они хотят заплатить как можно меньше
Остерегайтесь людей, которые пытаются выторговать у вас низкую цену. Нет ничего плохого, если клиенты не могут позволить себе вас нанять. Если вы всё делаете правильно, многие люди не смогут платить вам столько, сколько вы просите, и это нормально.
Однако клиент, который говорит вам, что ваши услуги стоят слишком дорого, проявляет первые признаки недоверия. Это также сигнализирует о том, что он не видит ценности в вашем предложении и не считает, что его вложения оправданы.
В любом случае, подготовьте для таких заказчиков рекомендации о вашей работе или предложите им более дешёвое альтернативное решение. Переговоры — это не всегда плохо, но если вы решили сотрудничать с клиентом, обсуждайте объём, а не цену.
2. Они хотят, чтобы всё было сделано быстро
Я видел, что клиенты выражают это желание в двух случаях: они либо действительно амбициозны и хотят сразу приняться за работу, либо судорожно пытаются найти кого-то, кто уложится в нереальные сроки. Опять же, избегайте таких проектов и клиентов.
Иногда просьба просто невыполнима, и тогда просто двигайтесь дальше. В других случаях вы можете сделать проект, но вам придётся пойти на жертвы. Решение в конечном итоге остаётся за вами, но не стоит торопиться, если вы хотите качественно выполнить работу.
Если клиент хочет, чтобы вы сделали проект быстро, он может не увидеть всей ценности того, что вы предлагаете. Если вы всё же хотите работать над проектом, подумайте о том, чтобы взять плату за срочность. Так вы получите справедливую компенсацию за скорость выполнения.
3. Они просят вас «отшлифовать» их работу
Клиенты, которые начинают проект с такой позиции, как правило, не видят общей картины и не могут в полной мере оценить вашу работу. Что ещё более важно, клиент, вероятно, не видит ценности в том, что вы предлагаете. Скорее всего он не хочет платить по вашей ставке или тратить время на то, чтобы вы выполнили проект надлежащим образом.
Ваша задача как фрилансера — создать для клиента продукт, который поможет его бизнесу развиваться. Шлифовка чужой работы не выполняет эту функцию.
В такой ситуации у вас обязательно возникнут вопросы: Откуда взялась эта работа? Почему человек, который её делал, не закончил её? У идеальных клиентов к началу проекта уже будут готовые документы (например, бриф проекта). Но опасайтесь заказчиков, у которых уже есть незаконченные проекты или код, и они хотят, чтобы вы всё это привели в порядок.
Это не та работа, которая поможет вам обоим в долгосрочной перспективе.
4. Они плохо идут на контакт
Когда клиенты обращаются к вам по поводу проекта, вы хотите обсудить с ними несколько основных вопросов: объём работы, бюджет, сроки и цели, чтобы сразу оценить, подходит ли вам этот проект. Лучшие клиенты, с которыми я работал, чётко излагали свои ожидания в первом же письме или телефонном разговоре.
Обратите внимание на стиль и частоту общения. Это поможет вам оценить клиента как личность и понять, будет ли вам комфортно с ним работать. Недавно у меня был клиент, который по нескольку дней не отвечал на мои электронные письма, а когда отвечал, то был странно краток и отвечал не на все мои вопросы.
У меня было плохое предчувствие, и я решил отказаться от работы над проектом, несмотря на то, что сроки, бюджет, объём работы и цели на бумаге выглядели хорошо.
5. Они придираются
Замечательно, если клиенты обращают внимание на мелкие детали в работе. Мне нравится, когда они ставят под сомнение конкретные решения, которые я принимаю, потому что необходимость объяснять свои мысли помогает мне проявить себя с лучшей стороны.
Это хорошо для вас обоих. Но есть тонкая грань между клиентами, которые искренне интересуются, и клиентами, которые думают, что могут сделать вашу работу лучше.
Иногда их трудно отличить друг от друга, поэтому обратите внимание на то, как они реагируют на просьбы изменить что-то в проекте. Бросают ли они вызов вашему мышлению или просто хотят, чтобы всё было сделано так, как они хотят?
Вам нужен клиент, который может поделиться с вами общими целями проекта и предоставить достаточное количество деталей, чтобы вы определили объём работы.
В дальнейшем вы захотите, чтобы этот клиент иногда оспаривал ваши идеи, но в конечном итоге оставлял за вами принятие окончательных решений.
6. Они не хотят работать по договору
Каким бы приятным ни казался клиент или как бы хорошо вы ни знали его лично, не работайте без официального договора. Я сразу отказываюсь от работы с заказчиками, которые не хотят работать по договору.
Контракт, коммерческое предложение или техническое задание обеспечивает взаимопонимание относительно предстоящей работы и служит официальным документом на случай, если что-то пойдёт не так.
Например, если клиент захочет внести дополнительные изменения или вы не сможете выполнить работу в срок, обеим сторонам важно понимать, как действовать в таких случаях. Коммерческое предложение или контракт означает, что и вы, и клиент заинтересованы в проекте, а нарушение условий договора будет иметь последствия.
Это также гарантирует, что клиенты заплатят вам и что они получат работу, которую вы для них сделаете. Никогда не начинайте проект без подписанного договора и аванса.
7. У них уже был неудачный опыт
Выясните, делал ли клиент подобные проекты раньше. Это даст вам полезную информацию. Если нет, то вы будете направлять и обучать его, возможно, даже больше, чем обычно. Так вы оба получите полезный опыт.
Если клиент уже работал над проектами такого типа, поинтересуйтесь, как всё прошло. Если опыт был хорошим, то вам, скорее всего, не о чем беспокоиться. Это означает, что заказчик понимает, как работать с фрилансерами.
Однако если опыт был плохим, разузнайте больше о том, что пошло не так и почему. Всегда есть исключения, но иногда проект может страдать от вмешательства в него клиентов.
8. Они хотят, чтобы вы выполнили неоплачиваемую работу с целью получения оплачиваемого заказа в будущем
Один из самых очевидных тревожных сигналов — просьба выполнить неоплачиваемую работу. Это означает, что клиент хочет увидеть дизайн, идеи или решения для проекта до того, как принять решение о том, чтобы нанять вас. Такую просьбу вы почти никогда не услышите за пределами творческой индустрии.
Вы же не будете просить механика показать вам 3 разных способа ремонта двигателя автомобиля, прежде чем решите, нанять его или нет. И вы не будете просить парикмахера сделать 2 разные стрижки, прежде чем решите, хотите ли вы ему заплатить. Улавливаете суть?
Выполнение неоплачиваемых работ с целью получения оплачиваемого заказа в будущем означает, что вы будете вкладывать время в их решение, не получая ничего взамен. Помните, что вас нанимают, исходя из вашего опыта и ценности, которую вы можете принести бизнесу, не более того.
Наконец, большинство клиентов ожидают подписания контракта до начала работы, потому что они платят за то, что поможет их бизнесу развиваться.
9. Они обещают вам работу в будущем
Все хотят работать с клиентом, который может предоставить больше проектов в будущем. Это зависит от того, на какие жертвы вам придётся пойти, чтобы реализовать первый проект. Чаще всего клиенты обещают работу в будущем, чтобы заключить с вами сделку по заниженной цене.
Только вы можете понять, действительно ли они дадут вам другие проекты или это просто уловка. Мой опыт показывает, что, как правило, такие клиенты находятся в отчаянном положении и просто хотят уговорить вас начать сотрудничать, потому что не могут в полной мере оплатить ваши услуги.
Однако, если вы чувствуете, что клиент обладает хорошим деловым чутьем и что у него действительно есть потенциал для установления с вами долгосрочного партнерства, возможно, стоит рискнуть и предложить ему скидку на первый проект. Просто помните, что всегда есть вероятность того, что вы больше никогда не услышите о других проектах.
10. У вас плохое предчувствие
Самый сложный для понимания тревожный сигнал — предчувствие, что с клиентом возникнут проблемы. После работы со многими клиентами мои инстинкты почти никогда меня не подводили. Я не работаю с заказчиками, при общении с которыми у меня появляется плохое предчувствие.
Его трудно распознать, если вы начинающий фрилансер, но я надеюсь, что этот список поможет вам избежать некоторых проблем, с которыми я сталкивался на протяжении многих лет.
По мере того, как вы будете работать с большим количеством клиентов, особенно в случае неудачных проектов, вы научитесь принимать и отклонять предложения о сотрудничестве, основываясь на собственном опыте.