Письмо миддл-дизайнеру

Несколько советов, чтобы поднять результаты вашей работы на новый уровень

Несколько лет назад я написал Письмо начинающему дизайнеру. Кажется, пришло время написать открытое письмо всем тем, кто находится в середине пути — на уровне между джуном и синьором. Вы уже не тот начинающий дизайнер, каким были несколько лет назад, и ищете способ перейти на новый уровень. Чтобы подняться туда, вы часто слышите «сконцентрируйся на стратегии», но от вас продолжают ожидать выполнения рутинных тактических задач. Именно этих знаний мне не хватало раньше для развития карьеры.

То, о чём я расскажу ниже, применимо и к другим должностям, которые не связаны с дизайном.

Ваш руководитель не думает о вашей карьере

В идеале ваш руководитель должен поддерживать вас в этом процессе, но он может не знать, чего именно вы хотите. Чёткое представление о том, какой опыт в карьере вы хотите получить, поможет сформулировать цели, точки для роста и определиться с дальнейшими шагами. Также совершенно нормально признаться себе в том, что вы не знаете, чего хотите, и при формулировке целей сосредоточиться на исследовании. То, что вы вкладываете в карьерное планирование, определит, что вы из этого получите. Эта ясность придаст вам решимости в выборе проектов, при переходе в другую команду или смене места работы.

Ваш руководитель — отличный партнёр, который может помочь вам поразмышлять о возможностях, которые соответствуют вашим целям. Но это не единственный ресурс, который у вас есть. Обсуждение целей и точек роста с коллегами позволит найти уникальные возможности. Например, если вы сообщите команде о том, что хотите развиваться в публичных выступлениях или презентациях, у вас появится возможность взять на себя большую ответственность. Теперь команда будет поддерживать вас и давать важную обратную связь, пока вы выходите из зоны комфорта. Когда вы делитесь своими намерениями, другие будут больше открыты к тому, чтобы поделиться своими. Создание документа, подобно карьерному hype-документу Дэвида Хоанга, — отличный способ начать каталогизировать достижения, чтобы лучше понять, куда двигаться дальше.

Завоёвывайте уважение

Как ваши коллеги могут увидеть в вас синьор-дизайнера, если вы начинали как стажёр, который когда-то изучал основы? Независимо от того, начинаете ли вы карьеру в новой компании или пытаетесь получить повышение в текущей организации, умение налаживать рабочие отношения с коллегами играет важную роль в том, чтобы заслужить уважение. Ниже я перечислю несколько ключевых аспектов построения коммуникации с коллегами.

Обязательность: Когда вы обещаете что-то сделать, соблюдаете ли вы сроки и полностью ли выполняете задачу? Если вы не успеваете, насколько своевременно вы информируете об этом?
Постоянство: В состоянии ли вы регулярно выполнять обязательства? Иногда случаются форс-мажоры, и это нормально. Но, когда это происходит, предпринимаете ли вы шаги, чтобы они снова не повторились?
Командный игрок: Когда вы последний раз задавали вопрос одному из своих коллег: «Как я могу вам помочь?». Если им нужна ваша поддержка, помогаете ли вы им и соблюдаете ли сроки? Разделяете ли вы успехи и неудачи вашей команды?
Вовлечённость: Один из способов проявить инициативу — вести заметки во время встреч. Это помогает лучше понимать контекст и подвести команду к следующим шагам. Я никогда не забуду, когда к нам присоединился новый более старший по должности дизайнер. Он начал очень быстро принимать решения и стал тем человеком, к кому обращались за информацией. Его секрет заключался в том, что на каждой встрече он вёл заметки, фиксировал задачи и после встречи отправлял сообщение о том, как действовать дальше. Это позволяло ему быть активным участником диалога и управлять ходом наших действий. Ведение записей на встречах — необременительная задача, но она даёт власть.

Это всего лишь несколько аспектов результативности вашей работы, несоблюдение которых будет тормозить вас, несмотря на ваш талант. Люди, которые успешно применяют их все, — это те, с кем приятно работать, и кому дают блестящие рекомендации для собеседования на новую должность.

Действуйте обдуманно

По мере развития ваших навыков люди будут просить вас делать всевозможные вещи. И если вы похожи на меня, то вы будете с энтузиазмом браться за всё. Однако помните, что люди чаще запоминают то, что вы не сделали, чем то, что вы выполнили. В частности, лучше брать обязательства и выполнять их, чем перегружать себя и потом объяснять, почему вам не удалось что-то сделать. Если коротко, обещайте сделать 80% от вашего реального объёма работы, чтобы, когда вы добавите еще 20%, это стало приятной неожиданностью. Обещайте меньше, а делайте больше.

Когда вы раздумываете о том, чтобы взять дополнительный проект или сделать дополнительное усилие, в разговоре следуйте этому чек-листу:

Как выглядит успех? Убедитесь, что у вас совпадают взгляды на то, что вы собираетесь предоставить, когда и как. Например, то, как вы хотите проводить совещание с командой, может сильно отличаться от того, как это делает ваш руководитель. Какие важные результаты этого совещания определяют успех? Не бойтесь отказываться от запросов с неясными критериями успеха. Если запрос слишком сложно сформулировать, скорее всего будет трудно удовлетворить все его требования.
У меня есть всё, что мне нужно? Проследите, что у вас есть нужные ресурсы и поддержка, чтобы выполнить обязательство вовремя. Подумайте, зависит ли ваше обязательство от других ключевых ресурсов. Например, не беритесь за дополнительный проект, пока заказчик не согласится потратить дополнительный час в неделю на то, чтобы ответить на ваши вопросы и дать обратную связь.
Какой приоритет у этой задачи? Спросите у коллег, как они оценивают приоритет новой задачи по сравнению с текущей работой. Если побудить заказчика задуматься о значимых последствиях, то можно вместе согласовать подходящее время и последовательность действий. Имейте в виду, что чем больше обязательств вы берёте одновременно, тем больше вы будете переключаться между контекстами и медленнее работать.

Просите об обратной связи

HR-ы в компании Patagonia выяснили, что сотрудники, которые просят об обратной связи, чаще получают более высокие бонусы. Если вы спрашиваете мнение других, вы разрушаете неловкие барьеры, помогая человеку честно сказать, как вы можете вырасти. Ниже есть несколько действенных советов о том, как собирать обратную связь.

Своевременность: Сразу после того, как вы провели презентацию, совещание или серьёзное обсуждение, попросите обратную связь, пока эти события ещё свежи в памяти у других.
Конкретность: Формулируйте запрос на обратную связь так, чтобы получить точный ответ. Не спрашивайте «Есть ли у вас какие-либо замечания?». Лучше задавайте такие вопросы: «Как вы считаете, насколько чётко я сформулировал проблему? Есть ли у вас предложения, как сделать её более понятной?». Разница между хорошим и отличным кроется в деталях.
Уважение к чужому мнению: Если вы достаточно часто обращаетесь с просьбой об обратной связи, то, безусловно, получите самые разные отзывы. Не всё будет вам полезно, а что-то вам будет нелегко принять. Проявляйте интерес и просите уточнений. Используйте те инсайты, которые можно применить на практике, и отбросьте то, что не подходит. Помните, что в данный конкретный момент времени вы — это не ваша работа и даже не ваша результативность.

Задавайте уточняющие вопросы

Накануне моего собеседования на должность в Lattice, я размышлял, стоит ли мне создать ещё один вариант портфолио или лучше подумать над вопросами, которые я им задам. Я решил подготовить вопросы, индивидуально для каждого из тех, с кем мне предстояло встретиться. Я распечатал их, чтобы взять с собой. Сомневаюсь, что кто-то запомнил, как выглядело моё портфолио, но они определённо запомнили меня как парня, которые задавал много вопросов. Их ответы на вопросы, которые я тщательно продумал, дали мне новые инсайты о компании и подтвердили мою уверенность в решении присоединиться к ним. Оглядываясь назад, я понимаю, что, безусловно, мои вопросы не были идеальными, но мои усилия показали, насколько мне было важно это предложение, и позволили мне изменить ход интервью в разговоре с теми, кто меня собеседовал.

Вы сможете рассмотреть ситуацию со всех сторон, если поразмыслите над точными вопросами. Используйте свой пытливый ум, чтобы учиться у наставников, оценивать кандидатов, задавать вопросы будущим работодателям и развивать более глубокие личные отношения. Вот несколько из моих любимых советов и приёмов, которые помогают задавать вопросы.

Готовьтесь заранее: Возьмите с собой шпаргалку. Жизнь — не математический тест. По какой-то причине в современном обществе мы считаем, что умные люди должны помнить всё наизусть, включая значимые вопросы. Мне нравится нарушать это негласное ожидание. Я достаю блокнот или телефон с вопросами, и начинаю задавать их на собеседованиях, в стоматологических кабинетах, на первых свиданиях или в магазине «The Home Depot».
Не бывает глупых вопросов: То, что вы задаёте один и тот же вопрос с разными формулировками, чтобы удостовериться в своём понимании, — мощный навык. Однажды я был одним из тех, кто собеседовал кандидата. В качестве упражнения мы использовали маркерную доску. Так вот кандидатка задала нам настолько много вопросов о задачах, ожиданиях, нашей позиции, что мы, предоставив ей маркерную доску, дали ей возможность для успеха, сами до конца не осознавая этого. Она получила эту работу.
Уточняющие вопросы: Активное слушание и уточняющие вопросы выведут разговор на новый уровень. Этот набор навыков требует практики, но фреймворк CAR — отличный способ не сбиваться с пути. CAR (Context, Action, Result) означает Контекст, Действие, Результат — ключевые элементы истории, которые вы будете выявлять и затем задавать уточняющие вопросы, если чего-то не хватает.

«Каждый может чему-то тебя научить, нужно просто задать правильный вопрос», — Алекс Ступаков.

Ищите рычаги воздействия

В любой ситуации, у вас есть ряд рычагов в виде контролируемых вами действий, которые способны повлиять на результат. По мере того как вы будете всё больше учиться и приобретать новые навыки, количество доступных вам рычагов будет расти. Когда будут возникать трудности, спрашивайте себя о том, какими рычагами вы располагаете. Независимо от того, связано это с людьми или дизайном, фокусируйтесь на том, что поддается вашему контролю, и ищите возможности, вместо того, чтобы воспринимать всё, как проблему. Слова, которые вы выбираете для описания вашей текущей ситуации, имеют значение.

Избегайте фиксированного мышления — Я либо обладаю навыком, либо нет. Мне не нужна обратная связь. У меня уже всё улажено.
Практикуйте мышление роста — У меня есть возможности для роста. Обратная связь даёт мне преимущества. Я постоянно учусь чему-то новому.

С каким вызовом, который требует нового подхода, вы столкнулись сегодня? Как это — взглянуть на проблему с позиции мышления роста? Прочитайте книгу «Гибкое сознание» Кэрол Дуэк.

На новый уровень

Все вышеописанное — это то, над чем я продолжаю работать и чему по-прежнему учусь каждый день. Все последующие шаги в вашей карьере будут основаны на данных навыках. Помните, что ваш путь будет таким же уникальным, как и вы сами. Вам будет казаться, что некоторые люди обгоняют вас или отстают в борьбе за успех. Попытка идти по пути кого-то другого приведёт к потере и разочарованию. Подумайте, как для вас выглядит следующий уровень, поставьте перед собой цели и найдите немного радости в этом процессе.

В нашем Телеграм-канале UX Teddy публикуем так же переводы практических статей из блога UX Movement — подписывайтесь!