Как мыслит ТОП 1% продуктовых дизайнеров

В мире продуктового дизайна я пришёл к пониманию того, что есть уникальное сочетание навыков и способов восприятия, которые выделяют дизайнеров, входящих в топ-1%. Это не секретная формула, а скорее мышление и подход, которые можно развивать.

Поэтому в этой статье вы узнаете, как мыслят топ-1% продуктовых дизайнеров.

Принципы

Эмпатия к пользователю

Любой отличный дизайн начинается с понимания пользователя. Дизайнеры из топ-1% не просто учитывают интересы пользователей — они ставят их во главу процесса проектирования. Они углубляются в понимание их потребностей, привычек и проблем, применяют такие методы, как интервью с пользователями, опросы и создают персоны. Такой подход, ориентированный на пользователя, позволяет делать не только функциональный и эстетически привлекательный дизайн, но и тот, который действительно решает проблемы пользователей и улучшает их опыт взаимодействия.

Дизайн, основанный на данных

Лучшие дизайнеры не полагаются только на интуицию. Они подкрепляют свои решения достоверными данными. Они используют аналитические инструменты для сбора количественных данных о поведении пользователей, их вовлечённости и предпочтениях. A/B-тестирование, анализ путей пользователей и тестирование юзабилити — их надёжные инструменты для проверки дизайн-решений и гипотез. Такой подход, основанный на данных, гарантирует, что дизайн будет не только удобным для пользователей, но и будет эффективно влиять на ключевые бизнес-показатели, такие как удержание пользователей и конверсию.

Предпринимательские качества

Топовые дизайнеры — не просто дизайнеры, это бизнес-стратеги. Они понимают, как их дизайн-решения могут повлиять на бизнес — от затрат на привлечение клиентов до пожизненной ценности клиента («lifetime value»). Они умеют соотносить пользовательский опыт с бизнес-целями, чтобы принимать такие дизайн-решения, которые не только улучшают опыт взаимодействия с пользователями, но и способствуют достижению положительных бизнес-результатов.

Командный дух

В дизайне недостаточно действовать в одиночку, и лучшие дизайнеры это понимают. Они тесно сотрудничают с руководителями, разработчиками и другими заинтересованными сторонами, чтобы быть уверенными в том, что дизайн соответствует бизнес-целям и учитывает технические ограничения. Они активно участвуют в анализе проекта, планировании спринтов и сессиях обратной связи, создавая атмосферу открытого общения и взаимного уважения. Такой командный подход гарантирует, что дизайн будет не просто красивой концепцией, а практичным, реализуемым решением.

Непрерывное обучение

Топовые дизайнеры понимают, что в быстро меняющемся мире продуктового дизайна необходимо постоянно учиться. Они всегда следят за последними тенденциями, инструментами, технологиями в дизайне и постоянно улучшают свои навыки и знания. Они не боятся выходить из зоны комфорта и учиться новому, будь то новая методология дизайна или даже язык программирования. Это неослабевающее стремление к знаниям делает их дизайн-проекты инновационными и актуальными.

Теперь перейдём к процессу дизайн-мышления

Процесс дизайн-мышления — проверенный временем и общепризнанный метод, который эффективно решает сложные проблемы. Однако, что действительно отличает дизайнеров из топ-1%, что они не просто следуют этому процессу, а по-своему подходят и интерпретируют каждый этап. Они наполняют каждый шаг глубиной мысли, пониманием и перспективой, тем самым превращая обыденное в необычное. Давайте углубимся в то, как они проходят этот путь.

Эмпатия 🧠

Топовые дизайнеры не просто проектируют для пользователей, они создают дизайн вместе с ними. На этапе эмпатии они погружаются в мир пользователя. Проводят интервью, опросы и даже играют роли взаимодействия с клиентами, чтобы узнать всё об их потребностях и разочарованиях. Например, когда на ранних этапах проектирования сервиса Airbnb возникали трудности, основатели лично посещали хостов, чтобы понять потребности клиентов, что в конечном итоге привело к значительным улучшениям на платформе.

Анализ ✏️

Хорошо понимая пользователей, дизайнеры формулируют проблему, которую предстоит решить. Это не размытое или общее утверждение, а конкретная, ориентированная на пользователя проблема. Возьмём, к примеру, iPhone от Apple. Они хотели не просто создать ещё один мобильный телефон. Они придумали следующую формулировку проблемы: «Как сделать технологии более доступными и интуитивно понятными для всех?»

Генерация идей 💡

На этом этапе лучшие дизайнеры раскрывают собственную креативность. Они генерируют множество решений для сформулированной проблемы. Но эти идеи — не дикие догадки, они основаны на понимании пользователей и бизнес-целей. Возьмём, к примеру, функцию «Discover Weekly» от Spotify*. Это не была случайная идея, а решение определённой проблемы — персонализации поиска музыки.

*Примечание переводчика. «Discover Weekly» от Spotify — еженедельный плейлист с рекомендациями, который известен точными алгоритмами и подборками.

Создание прототипа 👾

На этом этапе идеи принимают форму. Дизайнеры создают прототипы, и тем самым оживляют свои решения. Затем они демонстрируют эти прототипы заинтересованным сторонам и пользователям, чтобы получить обратную связь. Все топовые компании широко применяют прототипирование для тестирования новых функций и внесения улучшений задолго до их выпуска.

Тестирование 🧪

Топовые дизайнеры тестируют прототипы. Они применяют различные методы, такие как A/B-тестирование и тестирование юзабилити, чтобы проверить свои решения. Дизайн-команда Google известна тем, что они тестируют практически все аспекты своих продуктов, от основных функций до незначительных изменений в цветах кнопок.

Итерации 🔁

Наконец, лучшие дизайнеры понимают, что процесс дизайна — итеративный. Они извлекают информацию из каждого тестирования, каждой обратной связи от пользователей и применяют её, чтобы улучшать дизайн. Этот цикл тестирования и итераций продолжается до тех пор, пока они не достигнут такого уровня дизайна, который не только нравится пользователям, но и помогает бизнесу достигать поставленных целей. Пример этого этапа — непрерывные изменения процесса оформления заказа в Amazon, которые сделали его максимально плавным.

В заключении

Невозможно стать топовым дизайнером по мановению волшебной палочки. Здесь речь идёт об эмпатии, понимании, сотрудничестве, обучении и неослабевающем стремлении к совершенству. Дизайнеры из топ-1% не просто создают дизайн-проекты — они решают проблемы, делают бизнес успешным и, что самое важное, создают первоклассные продукты, в центре которых находятся пользователи. Продолжая свой путь в дизайне, всегда ставьте эти принципы и процессы во главу угла вашего творчества. И, что самое главное, никогда не переставайте стремиться к совершенству.

При создании каждого дизайн-проекта, вы формируете будущее. ✨

В нашем Телеграм-канале UX Teddy публикуем так же переводы практических статей из блога UX Movement — подписывайтесь!