7 советов как применять сторителлинг в UX

Безусловно, сторителлинг — один из самых мощных инструментов в арсенале UX-специалиста. Через сторителлинг у брендов и людей лучше получается установить контакт с аудиторией и выстроить прочные отношения в долгосрочной перспективе.

Более того, с помощью сторителлинга можно улучшить опыт, который получают посетители от взаимодействия с сайтом. Через истории вы можете сделать их путь изучения сайта увлекательным и захватывающим. В этой статье мы разберёмся, как использовать сторителлинг в UX.

#1 Изучите свою целевую аудиторию

Прежде всего, изучите свою целевую аудиторию. Вы должны чётко понимать, кто посещает ваш сайт и какие ощущения испытывают люди, когда взаимодействуют с вашим брендом через сайт. Разумеется, ваша целевая аудитория будет неоднородной, поэтому разделите её на сегменты и создайте персоны для каждой группы людей. Затем разработайте пути для каждого сегмента в отдельности.

Одни пользователи попадут на сайт по ссылке с другого сайта. Кто-то найдёт вас через результаты поиска. Некоторые впервые узнают про ваш сайт через рекламу или другой канал. Определите эти точки входа, а затем создайте пути, по которым будет проходить каждый сегмент пользователей при попадании на сайт и его изучении.

Ещё один аспект, который стоит учесть, — трудности, с которыми люди могут столкнуться на своем пути. Например, если на сайте трудно найти информацию, пользователь сдастся и уйдёт, чтобы найти то, что ему нужно, в другом месте. Очевидное решение — улучшить навигацию, например, создать систему внутренних ссылок, сделать меню более удобным для пользователя и другие.

#2 Обратитесь к профессионалам

Не у всех есть опыт, необходимый для разработки эффективной UX-стратегии, которая в том числе включает элементы сторителлинга. Если это так, возможно, вам стоит обратиться за профессиональным советом к сторонним специалистам.

Вы можете найти писателя-эксперта на сайте отзывов о специалистах, которые пишут статьи на заказ (пример такого ресурса: Rated by Students). Он поможет изучить вашу аудиторию, а затем спланировать UX-стратегию. Кроме того, писатель, который хорошо разбирается как в UX, так и в сторителлинге, сможет органично объединить эти два направления с учётом особенностей вашего бренда и настроек сайта.

#3 Выберите «декорации» и контекст

Как только вы поймёте, что хорошо изучили свою аудиторию, начните планировать UX-стратегию с элементами сторителлинга. Поскольку вы будете использовать сторителлинг, первое, что вам предстоит выбрать, это «декорации» для него и контекст, в котором вы будете «рассказывать историю».

Вы должны понимать, что в данном случае мы употребляем термин «сторителлинг» в переносном значении этого слова*. Не рассказывайте пользователю выдуманную историю, а лучше сделайте его главным героем вашего путешествия т.е. опыта взаимодействия с сайтом. Тем не менее, вы можете сделать UX похожим на реальную историю. Например, сказка, в которой пользователь попадает в волшебный лес и исследует его, может быть страницей на вашем сайте, которая служит каталогом, библиотекой или архивом.

*Примечание переводчика. В прямом смысле storytelling — рассказ истории.

Если люди могут зарегистрироваться на сайте, а сайт — это одновременно и информационный сайт, и форум, то у вас появляется ещё больше возможностей для интеграции сторителлинга в UX. Точнее, вы можете добавить опыту взаимодействия элементы геймификации и сохранить при этом его функциональность (например, базу знаний, дискуссионный форум, блог).

#4 Используйте «Путь героя»

«Путь героя» — понятие, которое идёт рука об руку со сторителлингом. Наиболее известное описание пути героя представил Джозеф Кэмпбелл в 1949 году в книге «Тысячеликий герой». По сути, он описывает общие сюжетные ходы, через которые проходит главный герой в сказках. Путь героя широко используют в литературе и кино.

Если вы не знаете, как применить путь героя, наймите профессионального писателя с соответствующими знаниями и опытом. Его можно найти на сайтах, где специалисты предлагают свои услуги по написанию статей (пример такого ресурса: Top Writing Reviews). Но если вы хотите использовать его самостоятельно, попробуйте упрощённую структуру пути героя:

Отправление. Герой слышит зов приключений, но прежде чем отправиться в путешествие, сначала отвергает его.
Инициация. Герой проходит через испытания и невзгоды, прежде чем победить последнего врага.
Возвращение. Герой не хочет идти назад после победы, но в конце концов возвращается просветлённым в «обычный» мир.

#5 Вычитывайте и тщательно редактируйте работы

Само собой разумеется, что вам следует вычитывать всё, что вы создаёте. Однако многие UX-специалисты, похоже, упускают из виду этот заключительный этап перед публикацией своих работ. Независимо от того, над каким UX-элементом вы работали, убедитесь, что вы всё отшлифовали.

Например, если вы писали страницу «Наша история», проверьте, не допустили ли вы лингвистических или фактических ошибок и точно ли включили все необходимые ссылки. Возможно, вам также потребуется укоротить текст или добавить визуальный контент в зависимости от проблем, которые вы найдёте на странице.

#6 Напишите продолжение через некоторое время

Несмотря на то, что интегрировать сторителлинг в весь UX — хорошая идея, полезно также применять его в отдельных случаях. Другими словами, вы можете рассказывать небольшие истории в зависимости от ситуации или определённого места.

А если вы хотите делать это на постоянной основе, найдите опытного писателя, который будет регулярно создавать для вас истории и даже писать продолжение для рассказанных ранее. При создании серии историй, начните с того места, где остановились ранее, и вовлекайте пользователя в новую историю, которая будет продолжением предыдущей. Это отличный способ для повторного вовлечения определённой группы пользователей, когда в этом возникнет необходимость.

#7 Сделайте сайт универсальным, инклюзивным и одинаковым для всех

И последнее, но не менее важное: стремитесь включить в UX-стратегию универсальность, инклюзивность и равенство. Создавая сайт с учётом этих ценностей, вы сделаете аудиторию более лояльной. Вы также получите более широкий охват и сможете установить более тесный контакт с большим количеством пользователей.

Если вы создаёте пользовательский опыт с применением сторителлинга в UX-дизайне, его не забудет ни один человек. Но когда вы заботитесь о том, чтобы все беспроблемно могли пользоваться вашим сайтом, вы демонстрируете, что заботитесь о потребностях каждого члена вашей аудитории.

Есть разные способы показать универсальность, инклюзивность и равенство. Например, описания к изображениям, которые вы используете, гарантирует, что пользователи с ослабленным зрением поймут, какие визуальные эффекты вы разместили на странице. Это лишь один из способов улучшить UX, но есть и множество других, которые могут повысить уровень универсальности, инклюзивности и равенства UX.

Заключение

Сторителлинг легко интегрировать в UX, но это требует тщательного планирования и точной реализации. Используйте советы из статьи, чтобы разработать UX с помощью сторителлинга и обеспечить увлекательный, захватывающий опыт взаимодействия посетителей с сайтом.