КАК ПОДТВЕРДИТЬ ПЛАТЁЖ И РАЗБЛОКИРОВАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА | ИНСТРУКЦИЯ
Приостановка платежа и блокировка мобильного приложения делается по закону 161-ФЗ, чтобы защитить твои деньги от мошенников, иначе банк обязан возместить ущерб клиента
Если ты получил SMS о приостановке платежа или увидел на экране предупреждение банка, в течение 5 минут подожди звонок с номера горячей линии (900 для Сбера, 1 000 для ВТБ и т.п.)
Чаще звонит робот, но может позвонить и человек
✅ ДИАЛОГ С РОБОТОМ МОЖЕТ БЫТЬ ПРИМЕРНО ТАКОЙ
✔️ Вопрос «Вы совершили транзакцию на сумму Х, в такое то время. Вы её подтверждаете?
✔️ Вопрос «Её нельзя отменить. Вы уверены что отправляете деньги НЕ мошенникам?»
Если тебе НЕ позвонят в течение 5 мин, набери сам номер горячей линии и попроси подтвердить платёж и разблокировать мобильное приложение (если его заблокировали)
✅ ДИАЛОГ С СОТРУДНИКОМ:
Точные вопросы невозможно предсказать, потому что нет чётко утверждённого скрипта (сценария разговора)
Задача сотрудника банка - убедиться, что ты - реальный владелец счёта, а не мошенник, который обманом «увёл» SIM-карту клиента и перехватил управление, чтобы украсть деньги
Вопросы могут быть разные, часто неожиданные, напористые, провокационные, чтобы вывести тебя на «чистую» воду, заставить нервничать или бросить трубку
Сохраняй спокойствие, несмотря на то, что ситуация неприятная и очень БЕСИТ доказывать, что ты НЕ осёл !
Я тебя прекрасно понимаю, сам попадал в такие проверки
Не повышай голос, будь терпелив
Твой платёж остановил искусственный интеллект (робот) на основе заложенных в него программ (например, крупная сумма операции, которая ранее не проходила по твоему счёту)
Беседа должна пройти несколько ключевых точек:
📌 ПРО ТВОЮ ЛИЧНОСТЬ
✔️ Могут внезапно спросить «Дата рождения, Кем выдан паспорт, Адрес регистрации и т.п.»
📌 ПРО ПОСЛЕДНИЙ ПОЛУЧЕННЫЙ КРЕДИТ
✔️На какие цели вы брали кредит?
ОТВЕТ: На ремонт (дома или квартиры,) или на покупку авто (та же цель, что озвучивал при подаче кредитной заявки)
✔️ Почему переводите такую сумму?
ОТВЕТ: Эта сумма с учётом стоимости авто, или закупаемых стройматериалов, работ, мебели, бытовой техники
📌 ПРО МОБИЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО (ЕСЛИ ЗАЯВКА ПОДАВАЛАСЬ С ПЛАНШЕТА СОТРУДНИКА БАНКА)
Уточни этот вопрос у своего брокера ДО звонка банка
✔️ Есть ли у вас мобильное устройство, с которого вы входите в веб-версию Онлайн банка?
✔️ Как называется это устройство и почему вы подали заявку не через мобильное приложение?
ОТВЕТ: Операционная система iOS
Мне так удобней, чем в мобильном приложении
📌 ПРО ЦЕЛЬ ЗАБЛОКИРОВАННОГО ПЛАТЕЖА (ЗА УСЛУГИ ВЛАДИМИРА БЕРЛИЗОВА)
Если у тебя официальный бизнес (ИП или ООО): «Оплачиваю ИП Берлизов Владимир Алексеевич по договору за услуги финансового директора
Он оказывает моему бизнесу разные услуги: финансовое моделирование развития бизнеса, управление денежными потоками, формирование управленческих отчётов, разработка стратегии и управления рисками, обучение персонала
Если ты физлицо: «Оплачиваю ИП Берлизов Владимир Алексеевич по договору за услуги финансового и инвестиционного консультанта
Он оказывает мне разные услуги: личное финансовое планирование, инвестиционное консультирование, управление долгами и кредитами
📌 ПРО МОШЕННИКОВ
Если сотрудник банка даёт тебе теоретические советы в формате лекции - слушай и поддакивай
✔️ Вам звонили из ФСБ, полиции или Центрального Банка?
✔️ Вы проверили человека, которому переводите деньги? Хотя бы по соц. сетям
ОТВЕТ: Я ХОРОШО его знаю, проверил по рекомендациям знакомых, изучил сайт, отзывы клиентов, подписал договор
📌 ПРО ПОСЛЕДНИЕ ТРАНЗАКЦИИ (ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ)
Здесь вопросы могут быть откровенно «левые», рассчитаны на то, что мошенник не имеет доступа к истории операций и будет просто поддакивать, не вникая в суть вопросов
Сотрудник может уверенно называть левые магазины, покупки, суммы
Если этого факта 100% НЕ было, так и говори
Постарайся вспомнить свои операции:
А лучше открой SMS от банка (если у тебя подключено SMS-уведомление)
✔️ Какую сумму вы сняли вчера?
ОТВЕТ: вспомни, были ли у тебя операции снятия наличных. Если НЕ было, скажи, как есть (правду)
✔️ Вы вчера покупали кошачий корм в магазине «Добрый кот». Вспомните, на какую сумму?
✔️ Вы вчера были в ресторане «Вкусно и точка»? и т.п.
✔️ Вы 2 дня назад покупали в спорт магазине товар. Как этот магазин называется?
✔️ Вы недавно расплачивались картой за каршеринг. Каким сервисом вы пользовались?
✔️ Вы вчера подавали заявку на перевыпуск карты
ОТВЕТ: Я не подавал никаких заявок и карты не перевыпускал(а)
✔️ Вы заходили в веб-версию Онлайн-банка. Продиктуйте код-пароль