Кейс по медицинской клиники: как увеличили выручку на 32% за 4 месяца работы

Добрый день, меня зовут Вячеслав и я медицинский маркетолог, который активно продвигает клиники на протяжении 3-х лет в таких площадках, как VK, Яндекс Директ, а также SERM-маркетинг, где прокачиваем репутацию клиники на всех бесплатных площадках и входим в ТОП-3 на Яндекс Картах и 2GIS.

Итак, приступим к конкретным показателям, которым нам удалось прийти за 4 месяца работы с медицинской клиникой из Ярославля

Вводные данные проекта:

• Клиника находится в центре города Ярославля;
• Клиника занимается комплексной восстановительной медициной, а именно медицинский массаж, мануальная терапия, остеопатия, плазмотерапия;
• Загруженность клиники была около 30%, что создавало негативный фон в коллективе от того, что клиника еле-еле выходила в 0;
• Не было социальных сетей и входящего трафика

Какие краткосрочные задачи нужно было сделать:

1. Так как постоянных пациентов, которые проходили курс лечения уже подходило к концу. Нам нужно было быстро загрузить клинику первичными пациентами, примерно 7-8 новых пациентов в день;
2. Создать и упаковать социальные сети, чтобы начать формировать имидж и социальный капитал компании;
3. Внедрить программу лояльности, чтобы увеличивать сарафанное радио

Глобальные задачи на 4 месяца работы:

1. Внедрить полноценную CRM-систему и настроить её для того, чтобы администраторы оперативно могли обрабатывать входящие заявки;
2. Раскачать органический трафик из бесплатных площадок, таких как Яндекс Карты, 2Gis, ПроДокторов и другие площадки для бесплатного размещения, чтобы помимо рекламы люди сами начали звонить или писать;
3. Сделать полноценный многостраничный сайт для того, чтобы клиника соответствовала всем стандартам РосКомНадзора для компаний занимающиеся медицинской деятельностью;
4. Регламентировать работу администраторов - написать скрипты обработки заявок, как обрабатывать первичных пациентов и работы с действующими пациентами для увеличения LTV

Что по итогу получилось:

Ну и конечно таргетированная реклама ВКонтакте (вкладка сообщения)

Какой итог мы получили за 4 месяца работы:

• Поток заявок, которые приходят каждый день от 7 до 10 штук. 5-7 человек приходят на первичную диагностику, 3-4 из них продолжают лечение;
• Внедрили CRM-систему и MedLock для постоянной работы с пациентами на первичной стадии и вторичной;
• Стабильная работа администраторов, где каждый знает какие функции выполняет, как работать с пациентами и программами в клинике;
• Вывели сайт и карточку компании в ТОП-10 запросов Яндекс и Google, откуда стали получать бесплатные заявки и звонки;
• Внедрили call-трекинг на сайты и все площадки нашего размещения, откуда знаем сколько заявок и звонков в месяц у нас поступает с каждого канала
• Средняя стоимость заявки до 700Р с платного трафика, откуда понимаем сколько заработает клиники в конце месяца
• Учитывая то, что в клинике 4 кабинета и работает она 7 дней в неделю, нам удалось добиться загрузки кабинетов в 88%