Кейс: 119 заявок и 11 продаж через instagram Кухни на заказ в Липецке «Element lipetsk»
Начало работы
Клиент "Мебель на заказ в липецке"
Аккаунт в Instagram @element lipetsk
С клиентом сразу было обговорено что работа будет в долгую так как ниша сложная и требует тщательного анализа и теста для максимального результата за вложенные деньги.
Город на который крутили рекламу "Липецк"
О проекте
Проект - мебель на заказ в городе Липецк и Липецкая область. Численность населения, составляет 508 573 человека.
Фирма имеет собственную фабрику по производству мебели, именно поэтому цена на мебель была очень демократичная и люди не переплачивали за посредничество.
Сама работа в компании строиться так: клиент оставляет заявку на просчёт в Директ Instagram, дизайнер создаёт 3D проект и считает стоимость изделия. Просим клиента оставить номер телефона, при созвоне обсуждаем все детали, стоимость и приглашаем в салон. Если человека все устраивает, он подписывает договор. Расплатится клиент может полной суммой, в рассрочку или в кредит. Заказ отправляется на производство. Срок изготовления не самый быстрый, составляет 45 рабочих дней. Дальше клиента ждёт бесплатная доставка и сборка мебели.
Цели и задачи
На момент обращения заказчика не устраивало качество заявок. Заявки были из бюджетного ценового сегмента – люди обращались только за дешёвыми кухнями и мелкой мебелью. Данной аудитории было не важно качество, главное – низкая цена. Заказчица хотела получать именно крупные заявки, преимущественно, на кухни и шкафы-купе.
Поэтому главная задача для стояла такая - настроить рекламу так, чтобы заявки приходили в среднем и высоком ценовом сегменте. И, конечно, приводить достаточное количество заявок, чтобы мастера и дизайнеры не сидели без работы.
Как я сказал в описании, в первый месяц у нас была цель протестировать канал instagram и выявить рабочие связки.
Бюджет на тестовый период – 10.000 р. Желаемых показателей по количеству и стоимости заявок у заказчицы не было. Главное, что она хотела понять – можно ли получать хорошие, крупные заявки из instagram и работает ли он на нишу кухни?.
Я провел аудит уже имеющейся рекламной кампании. Сразу стало понятно, почему приходят такие заявки: в рекламе фирму позиционировали так, как будто это частные мастера, которые делают очень бюджетную мебель. А на самом деле, это официально зарегистрированная компания со своим мебельным салоном, собственным цехом, и производит она мебель хорошего качества в среднем и высоком ценовом сегменте. Поэтому нам нужно было продумать правильное позиционирование фирмы в рекламе и составить план продвижения.
И так поехали:
1. Знакомство с продуктом;
2. Поиск конкурентов
3. Позиционирование
4. Анализ ЦА,выявлены потребности и боли клиента;
5. Подготовка креативов;
6. Подготовка текстов на рекламу;
7. Подготовка площадки для трафика.
8. Таргет
Познакомившись с продуктом я начал искать конкурентов, их оказалось много я выделил 7 основных, у которых продукты приближенны к продукту Клиента. Так же я собрал все УТП и Офферы конкурентов. Выделил 3 из них.
Потом я полностью разложил копанию по полочкам и выделил все преимущества и сильные стороны, прописав позиционирование и предложил клиенту. Самым главным критерием позиционирования было то что клиент больше не делает скидок, повышает цену. Да именно так.
После чего я начал искать и выписывать боли клиентов которые покупают кухни
Выявление болей аудитории
Перед началом работы нужно было обязательно выявить боли целевой аудитории.
1. С помощью парсера собрали группы с ключевыми словами в названии «мебель на заказ», «кухни на заказ», «шкафы на заказ».
2. Из этих групп собрали обсуждения с ключевым словом «отзывы» в названии темы.
3. Прочитали отзывы и проанализировали, что чаще всего беспокоит клиентов мебельных фирм, что для них важно при заказе мебели.
Кроме того, мы проводили опрос среди участников группы, что важно для них при заказе мебели. Полученные данные также включили в анализ.
Основные боли
- Изготовление мебели точно в срок. Клиентов очень раздражает, когда мебельщики затягивают сроки, оттягивают день установки.
-Помощь с выбором дизайна, продумыванием планировки, выбором материала и фурнитуры. Клиент чаще всего не знает, что конкретно он хочет получить, поэтому ожидает подробную консультацию и помощь дизайнера.
-Соответствие фото в группе и реальных работ. Клиенты хотят видеть в группе настоящие фото работ фирмы, и понимать, чего стоит ожидать. Картинки из интернета они легко отличают от живых фотографий.
Кроме этого, клиентов беспокоит качество материалов, аккуратность их транспортировки и сборки мебели, и чтобы был хороший ассортимент цветов и фактур.
Креативы
Было протестировано около 31 рекламный креатив, я покажу лишь 3 из них которые хорошо зашли
Основная задача была сделать креатив который зацепит глаз и текст на креативе сподвигнет перейти на страницу.
Тексты на рекламу
Текст был написан копирайтером в количестве 11 штук, работали хорошо 2 из них
Еще очень хорошо работаю фото живых работ.
Подготовка рекламной площадки
Рекламной площадкой был выбран instagram аккаунт, по пожеланию клиента.
Была полностью переделана страница и концепция странички. Шапка профиля изменена и было опубликован 21 пост с работами клиента. Заранее выбранными и отредактированными.
Настройка таргета
ЦА:
- Жен = 25_45
- Интересы = ремонт, обустройство дома, роскошная недвижимость, мебель
Очень важно тестировать аудитории. С каждой картинкой включать и выключать интересы.
Вот примеры компаний которые хорошо сработали.
Качество заявки
Главной задачей, которую мне поставил заказчик, было повышение качества заявок и продаж. Можем с уверенностью сказать, что я с ней справилися.
Во время проведения тестовой и основной РК заявки были только из среднего и высокого ценового сегмента. Это значит, что стоимость заказа по кухням не опускалась ниже 100 000 тысяч (в среднем, 150-200 тысяч), шкафы-купе и гардеробные – стоимостью 50-100 тысяч. Заказчик довольна тем, что наконец-то перестал приходить поток заявок на кухни, с просьбой уложиться в бюджет 20-30 тысяч, и мелкие тумбы по 4 тысячи.
Стоимость заявки в 300р. также является приемлемой. В мебельной нише хорошей стоимостью заявки для города - миллионника считается 500-600 р., для мелких городов – 350-400 р.
С этим проектом я продолжаю работать и дальше. В планах, планирую увеличивать количество хороших заявок и средний чек заказа.
За время работы было потрачено 27 000 руб
Заявок было 119
Продаж: 11 (средний чек 160 000 руб )
Автор кейса:
- Бунеев Вадим
- Мой instagram - https://www.instagram.com/v_buneevv/
- Мой контактный телефон 8 (962)-351-02-07
- WhatsApp 8 (904)-290-99-32
Вы тоже делаете мебель на заказ и хотите получать больше качественных заявок?
С удовольствием помогу вам с этим.
Обсудим ваш проект, задачи и бюджет. С удовольствием поработаем как с частными мастерами, так и с фирмами.