🚀 День 2. Зона Потерянных Координат: Кто за что отвечает?

📡 Сигнал из штаба: Капитан, у нас навигационная аномалия!

🛰️ Зона Потерянных Координат — это место, где корабли теряют ориентацию. Мы зафиксировали нестабильность в управлении, сенсоры показывают, что члены экипажа не понимают своих задач.

💡 Если навигация не настроена — корабль летит в хаос. То же самое происходит и в вашей бухгалтерской компании: если сотрудники не знают своих зон ответственности, возникают ошибки, теряются клиенты, а бизнес топчется на месте.

📌 Анализируем роли и обязанности в команде

📍 1. Кто управляет звездолетом?

❓ Как распределены роли в вашей компании?

• Кто отвечает за привлечение клиентов?
• Кто ведет текущих клиентов и их поддержку?
• Кто контролирует финансы и счета?
• Кто отвечает за документооборот?

📢 Задача: Напишите ключевые функции вашей компании и кто за них отвечает.

🔹 Пример ошибки:

• Функции размыты. Бухгалтер выполняет работу менеджера, а владелец занимается клиентской поддержкой.
• Все держится на одном человеке. Если он уходит в отпуск – работа останавливается.

✅ Правильная модель:

• У каждого есть четкие функции.
• Процессы распределены, чтобы компания работала без зависимостей.

📍 2. Где задачи пересекаются или теряются?

💡 Типичные ошибки в распределении ролей:
❌ Сотрудники дублируют друг друга:

• Несколько человек работают с одним клиентом, но не понимают, кто за что отвечает.
• Два специалиста выполняют одну и ту же задачу – время теряется.

❌ Есть "провалы" в процессах:

• Клиент задал вопрос – никто не ответил, потому что непонятно, кто за это отвечает.
• Счет выставили, но контроль оплаты никто не ведет.
• Договор подписали, но его потеряли, потому что нет единого хранилища документов.

📢 Задача: Определите, какие функции дублируются или теряются в вашей компании.

📍 3. Как передается информация в команде?

❓ Как сейчас сотрудники взаимодействуют?

• Где записываются задачи?
• Как передается информация между сотрудниками?
• Как клиент узнает статус своей работы?

💡 Возможные проблемы:
❌ Вся работа ведется в мессенджерах – информация теряется.
❌ Сотрудники не используют CRM или общую систему учета.
❌ Клиенты не понимают, что с их задачами, потому что нет прозрачности в процессе.

✅ Что должно быть:

• Единая система работы (CRM, таск-менеджер).
• Четкое понимание, кто какую информацию передает и кому.
• Автоматизированные уведомления для клиентов (например, подтверждение оплаты или статус работы).

📢 Задача: Оцените, насколько эффективно работает передача информации в вашей компании.

📍 4. Кто главный "центр управления" в компании?

🚨 Проблема многих бухгалтерских компаний – ВСЁ завязано на владельце.

• Владельцу приходится разруливать каждый вопрос.
• Сотрудники не могут работать самостоятельно, потому что все решения проходят через одного человека.
• Из-за этого развитие компании тормозится, а владелец перегружен.

📢 Задача: Ответьте на вопросы:

• Кто принимает ключевые решения?
• Сотрудники могут работать без постоянного контроля?
• Что мешает делегировать больше задач?

💡 Цель – понять, не является ли бизнес "заложником" владельца.