Самовыкупы - как их идентифицировали сотрудники WB и как эту защиту обходили!
Расскажу пару слов здесь в блоге.
Нам повезло найти собственного разведчика внутри WB, но к сожалению он не всесилен. Например, он уже пару мес не имеет прав для удаления отзывов и потерял источник доп. заработка😂 (из 200 человек с такими правами остались только 30). А еще он ничего не знает про ранжирование товаров... 😔
Но он поделился тем, как мониторят самовыкупы, опознают каждый самовыкуп и в зависимости от ее тяжести как принимается решение о назначение штрафа.
К примеру, если сделать самовыкупов на 1.000.000р то Вам грозит штраф до 300.000р (30%), но чаще всего это будет сумма около 200-250 тыс, так как даже с некоторыми самовыкупами WB не вступает разбирательства и закрывает глаза.
Расскажу основное пока, чтобы тот, кто сейчас собирается этим делом увлечься немного подумал и сделал все осторожнее.
На пальцах если объяснять, то у WB есть миллион признаков идентифицировать самовыкуп, но лишь 10 из них включат сигнал тревоги и заставят сотрудника начать копаться в ваших делишках. И все потому что автоматизировать этот процесс пока им не удалось, но все идет к этому.
Самое интересное в том, что 90% признаков как можно идентифицировать самовыкуп Вы и сами сможете написать. Условно кто-то скажет, что нельзя поднять цену и начать самовыкупать - и будет максимально прав. На WB работают такие же люди как мы и зачастую знают больше хитрых схем, чем мы сможем придумать. Поэтому об элементарных уж вещах они догадались давно.
НО! Тут важно не путать определения "идентификация самовыкупов" и "сигнал тревоги на проверку". Потому что, поставщик мог купить рекламу у блоггера с очень платежеспособной аудиторией на ютубе. И мог поднять цену после выхода ролика у блоггера, чтоб навариться чуть больше. Никакие проверки WB не найдут в этих резко увеличенных продажах самовыкупы и штрафа не будет.
Мы часто делаем рекламу в ВК группах организаций, подписчики которых живут и работают в одном районе города.
Так или иначе они заказывают наш товар в одно время и на одни и те же ПВЗ. И мы ни разу не получили за это штраф, не попали в теневой бан. И кстати наш сотрудник из Wildberries может проверить ваш аккаунт на предмет того, стоит ли он у них на учете или вообще уже попал в теневой бан.
А еще мы на ютубе берем рекламу, и повышаем цены перед выходом ролика, и быстро распродаем товар. И тут тоже ни разу не оштрафовали.
И все потому, что это всего лишь "сигнал тревоги": много заказов на одной локации или резко выкупили товар. Идентификация факта нарушения идет через признание аккаунта нарушителем и как раз об этом сейчас поговорим.
Сегодня поговорим как идентифицировать, что аккаунт принадлежит сервису по самовыкупам.
Тревога включается по следующим признакам:
1) Увеличение объема продаж у конкретно одного товара на 20%;
2) Увеличение цены товара более чем на 20% без снижения КОЛИЧЕСТВА продаж;
3) Изменение концентрации направления заказов. Например если всегда 40% покупали в Мск и МО, 5% в Сургуте - а тут вдруг в Сургуте заказали сильно больше и стал объем аж 30%.
4) У WB есть бОООльшая часть базы аккаунтов сервисов по самовыкупам. Если из любого из них производится заказ, так же включается сигнализация системы мониторинга. В список так же входят аккаунты с повышенной конверсией в отзывы, например аккаунты домохозяек из разных групп в телеграмм. Если они купят Вам товар, в лучшем случае не будет никакой пользы ибо эти аккаунты в теневом бане. Другими словами, пусть Вас даже купят правильно по ключевому слову, позиция не вырастит, то есть эффективность нулевая и обращаться к ним не имеет смысла. В худшем случае - штраф 30%.
5) Речь идет о всплесках продаж по отдельным ключам и тд.
А пока зафиналю список признаком, которую называют "рассыпная" - это когда покупающие аккаунты начинают делать заказы не на свои домашние ПВЗ. Но как говорит сотрудник WB, этот пункт всегда игнорируется проверяющим, ибо почти всегда идет рассыпная.
Продолжим, какие действия предпримет сотрудник, если включится сигнал тревоги. Он побежит проверять:
- был ли рост продаж у других Ваших товаров;
- была ли запущена какая-то внутренняя реклама;
- UTM метки посетителей карточки, для идентификации источника трафика (но работает это хреново, не в плане что информация некорректная, а в плане грузится информация долго и все сотрудники забивают на этот пункт).
Идентификация выкупов уже происходит так (это при условии, что легко идентифицировать выкупы не получилось, например когда они видят, что вы сделали 100 заказов из аккаунтов MPBoost).
Первый шаг, определить какие из заказов надо проверять (большая часть же органические и смысл на них тратить время):
а) проверяют на какие ПВЗ падает заказ, ищут схемы когда на 1 ПВЗ делают по 3 и более заказов. Берут на проверку эти заказы.
б) проверяют на какой город падают заказы, если есть повышение нормы - берут в работу все заказы этого города.
То есть стандартно выполняются только эти 2 пункта. И если нет никаких превышений норм - Вас директор отпускает домой, и даже родителей не вызывает.
Но может попасться дотошный специалист и пойти искать выкупы в слепую, методом тыка, но без конкретных ПВЗ или ГОРОДОВ.
Второй шаг, уже доказательство каждого самовыкупа и формирования суммы штрафа.
а) заказы из аккаунтов сервисов по самовыкупам автоматически все идут на штраф. Они компрометированы. Приняли и идем дальше, на них не тормозим.
б) если видят, что дата созданий аккаунтов, с которых ваш товар покупают, очень рядом или прям совпадают. Часто у сервисов по выкупам такая история, что их аккаунты либо созданы в один день, либо весь январь они их создавали - и вот, они все январские (Козероги и Водолеи). Или создаются 1ого числа каждого месяца. Вручную это проверяют и лепят штраф.
в) если видят, что с этого аккаунта покупателя много концентрированных заказов: то есть все заказы только по 1 юр лицу (ну или по 2-3). Часто таким образом убивают свои личные аккаунты собственники бизнеса (или аккаунты детей, жены, мужа). Они думают "ой, у себя куплю шляпу, чехол, арбалет и фанеру" - мало того, что штраф придет, так еще личный аккаунт уходит в теневой бан.
г) если видят постоянную смену привязанных банковских карт - значит постоянно кто то арендует аккаунт. Но ВБ видит только последние 4 цифры карты;
д) если видят, что ПВЗ всегда разные, особенно если по всей стране разбросаны;
е) и самые железные доказательства, это когда в аккаунт за последний год НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗАХОДИЛИ, отправив смс код на номер телефона. А такое может быть только у сервисов по самовыкупам (но есть пару исключений). Отсюда и ответ, откуда WB знает базу аккаунтов сервисов: очень просто, они смотрят аккаунты, которые не перезаходили долгое время и проверяют их на вышеперечисленные признаки. А проверять надо, потому что есть огромное кол-во аккаунтов реальных, с которых один раз зашли, купили товар и больше не заходили. Это могут быть живые люди, которым WB не понравился.
Если остались какие-то вопросы, пишите мне в личные сообщения в телеграмм, обязательно помогу.
Записывайся на БЕСПЛАТНУЮ консультацию если хочешь торговать на Wildberries. Пиши мне в личный сообщения "ХОЧУ КОНСУЛЬТАЦИЮ". А так за заходи в мой ТГ- канал, Там ты найдешь много чего интересного!