Кейс: чат-бот для доулы
Задача
Стояла задача сделать универсального бота, который вбирал бы в себя не только информацию про доулу, но также внести обучающий материал, создать витрину всех консультаций с оплатой. А самое главное - сделать удобную навигацию, поскольку ЦА бота женщины, которые не имеют опыта взаимодействия с ботами.
Решения
Поскольку информации и сценариев было достаточно много, было принято решение сделать бота адаптивным под различные статусы пользователя. Например, при покупке курса в боте или подписки на платную информацию - в главном меню добавляется пункт с профилем, где размещена информация
Команду /start знают все, поэтому первый блок будет самым важным
Практически для каждого блока были записаны видеокружочки, чтобы пользователь заочно уже был знаком со специалистом.
Помимо этого в самом видео указывается о чем будет раздел, что дополнительно помогает пользователю двигаться дальше.
В бота полностью загружены все обучающие материалы. В данном случае бот выступает удобной навигацией по всему курсу.
Была возможность внести весь курс в бота, но было принято решение создать закрытые телеграм-каналы, чтобы полностью убрать возможность копирования видео.
Поэтому после приобретения курса бот настойчиво напоминает пользователю вступить в клуб, а специалисту его добавить. К сожалению, возможности конструктора не позволяют автоматизировать этот процесс, поэтому эта задача решается вручную.
Как показала статистика: пользователи предпочитают бронировать консультацию напрямую. Для этого были созданы отдельные ссылки на описание консультации с последующей оплатой. Для специалиста это стало настоящим спасением, поскольку не надо было объяснять как и куда перевести деньги. Она отправляет ссылку на нужную консультацию - пользователь читает описание и оплачивает.
Специалисту приходит уведомление о том, что была совершена оплата и все данные для связи с пользователем. Это здорово экономит время.
Также не забыли и тех, кто хочет вначале изучить все сам, а после задать точечные вопросы по консультации. В меню бота была выведена ссылка на все виды услуг, которые оказывает специалист.
Очень важно понимать откуда пришел какой клиент. Поэтому для каждого мероприятия и для каждой рассылки создается точка входа с последующим распределением по спискам. С этими списками специалист работает общими рассылками и точечными предложениями напрямую.
Результаты
Бот стал отличным помощником для специалиста в его работе. Пользователи отмечают удобную навигацию и множество полезной информации. На данный моменте в боте более 300 активных пользователей. В планах добавить геймификацию, одноуровневую реферальную программу, расширить сферу влияния и на нельзяграм, и также настроить бота на модерацию закрытого канала, но все это будет возможным после перехода на другую платформу.