Telegram - новые методы работы бизнеса со своей аудиторией

К лету 2022 российская аудитория Telegram существенно выросла и активизировалась: сюда перешли популярные блогеры, авторы, селебрити и компании, подписки на новостные, развлекательные и узкоспециализированные каналы выросли в разы, количество времени, проводимого пользователями в сети, возросло до 5 часов в день!

Предприниматели и компании могут использовать Telegram для достижения различных целей.

Создание специализированного канала для распространения по клиентской базе новостей, полезных материалов, акций и др.
Осуществление клиентской поддержки при помощи чата (боты выполняют функции помощников с авто ответами, а также соединяют клиентов с менеджерами).
Корпоративный чат для общения с коллегами и партнерами.
Коммерческий канал для продажи в нём рекламы и т.д.
Создание полезных клиентских серверов-ботов для проверок статуса заказа, создание магазинов и каталогов с возможностью оплаты и т.д

Как же использовать эти возможности для продвижения своего бизнеса и продуктов?

Для этого необходимо помнить о некоторых особенностях мессенджера.

ОТКРЫТАЯ СТАТИСТИКА. Статистика и аналитика любого канала находится в открытом доступе. Telegram делится статистикой любого канала через API, поэтому в сервисах TGstat или Telemeter можно проверить любого блогера на качество и активность, чтобы определить эффективность от размещения у него рекламы.
ОТСУТСТВИЕ ЛЕНТЫ. В мессенджере отсутствует “умная” лента и алгоритмы показа - все публикации отправляются пользователям напрямую, что позволяет работать с аудиторией гораздо плотнее и эффективнее, ведь сообщения не теряются.
КОНТЕНТ. Пользователи хорошо воспринимают все форматы контента: опросы, тексты, графику и видео. Telegram это та самая сеть, где можно просто размещать тексты и получать прямые реакции аудитории.
АВТОМАТИЗАЦИЯ. Применение различного рода системных ботов позволяет более эффективно взаимодействовать с пользователями и представлять не просто бизнес или продукт, но и работать с аудиторией, выдавая именно ту информацию, которая ей необходима. При этом минимизировать количество ручных рутинных операций. Есть успешные примеры автоматизации поддержки, продаж и других бизнес-процессов.

На последнем пункте хочется остановиться чуть подробнее. Есть такая формула — «онлайн=успех». Она работает в Telegram даже куда более точно, чем через сайт или обычный профиль в соцсети. Почему так происходит?

Telegram представляет собой уникальную платформу. На её базе можно выстроить не просто коммьюнити людей, объединённых какой-либо идеей или интересом, а целую линейку продаж, логистики, сервиса и обратной связи. Работает эта экосистема благодаря чётко запрограммированным ботам: хотите каталог просмотреть? Пожалуйста! Хотите оставить отзыв или получить техническую поддержку? Проще простого! Предпринимателю остаётся лишь выбрать - разработать собственного бота или приобрести уже готовые продукты, подстроив под себя.

Бот – это аккаунт в Телеграм, уже запрограммированный на определённые действия и команды. Работает по простейшему принципу «команда-ответ». Функционал и возможности бота практически безграничны: прогноз погоды, FAQ, поддержка, подбор товара, формирование корзины, информирование о доставке, выставление счёта.

Наиболее популярные функции ботов для бизнеса:

Регулярные рассылки;
Ответы на вопросы;
Соединение с менеджерами и поддержкой;
Сбор статистики;
Проведение опросов;
Чистка чата от спама и нецензурной лексики.

Для создания простого бота-помощника достаточно войти в @BotFather и, следуя простым подсказкам, запрограммировать все необходимые функции. Если ваши задачи требуют более сложного функционала, можно подобрать готовое решение из тех, что предлагает рынок. Если требуется эксклюзивная кастомизация, то вам в помощь команды разработчиков. Благо, они сейчас активно появляются на рынке — спрос рождает предложение.