Почему Telegram — Большое исследование аудитории
Преодоление отметки в 500 млн пользователей в месяц, о которой руководство Telegram объявило в начале 2021 г., позволило считать, что значок «Телеграмм» теперь знают в любом уголке земного шара, где имеется интернет. Компания вошла в топ-5 самых популярных в мире кросс-платформ, деятельность которых охватывает самые широкие области телефонии, файлообмена и видеосвязи. Однако важнейшими ее достижениями, по мнению создателей, являются полная конфиденциальность и безопасность общения.
Голубой фон символизирует чистое небо – пространство, объединяющее всех людей, живущих на нашей планете. Оно не подвержено тотальному контролю и имеет прямые коннотации с понятием высшей справедливости.
Исследование аудитории Telegram
Из нишевого мессенджера для IT-специалистов Telegram стал одной из самых популярных социальных платформ. В России аудитория Telegram превышает 35 миллионов человек.
География русскоязычных пользователей Telegram
С 2019 года распределение по городам почти не изменилось — Москва лидирует с 33%, Санкт-Петербург — с 13%, а дальше идут крупные города-миллионники. По регионам все также предсказуемо — после двух столиц лидируют Московская область (сместившая Свердловскую с третьего места, занятого в 2019), Краснодарский край, Свердловская область и республика Татарстан. В регионах с крупными центрами Telegram ожидаемо более популярен.
Демография
Хотя в Telegram все еще больше мужчин, чем женщин, разрыв между полами за эти два года сократился с 30 до 22 процентных пунктов: если в 2019 женщин было 33%, то сейчас их уже 39%. Такое распределение наблюдается и в большинстве общетематических каналов — как в России, так и в Беларуси с Украиной.
По данным Росстата, женщин в России 54% — и в большинстве социальных сетей это распределение сохраняется. Это, конечно, не значит, что в Telegram нет тысяч каналов с преимущественно женской аудиторией — но в типичном канале мужчин все же будет заметно больше.
Как и в 2019 году, лидирует возрастная группа «25-34 года», однако общее распределение стало гораздо более «сглаженным» — пользователей «18-24», «35-44» и «45-64» теперь примерно одинаковое количество. Еще два года назад аудитории старше 35 лет было 27%, теперь же их уже почти 40% — этот заметный рост говорит о том, что теперь мессенджером пользуются не только early adopters в лице миллениалов, но и более старшее поколение.
Социальный статус и сфера деятельности
Информационные технологии, конечно же, лидируют в рейтинге сфер деятельности пользователей Telegram, однако более 77% аудитории все же трудятся в других сферах: прежде всего, в производстве и торговле.
Мессенджер стал популярнее среди занятых в образовании и здравоохранении — а, например, маркетинг, финансы и медиа чуть сдали позиции в сравнении с прошлыми годами. Маркетологов, конечно, в Telegram меньше не стало, но доля людей более привычных и популярных профессий все же выросла.
60% пользователей получили высшее образование, причем четверть из них продолжили учиться и после — получая степень магистра или второе высшее. Около 11% пользователей получают высшее образование прямо сейчас, всего 7% еще учатся в школе.
Больше половины пользователей зарабатывают до 60 тысяч рублей в месяц — что согласуется и с государственными статистическими данными. Зато с 2019 года подросла доля тех, кто зарабатывает больше 200 тысяч: таких пользователей уже 8.7%. Каждый пятый пользователь Telegram зарабатывает больше 90 тысяч — в Telegram стабильно высока доля среднего класса и даже «премиальной» аудитории, несмотря на рост популярности мессенджера в регионах и среди специалистов сфер, обычно менее доходных, чем IT.
Среди пользователей Telegram около 46% работают по найму, 11% руководят сотрудниками внутри компании, еще чуть больше 5% имеют собственный бизнес. Доля самозанятых и фрилансеров приближается к 15%. Безработных в выборке 23%, большая часть из них — ожидаемо школьники и студенты.
Использование Telegram
По данным TGStat, в русскоязычном Telegram сейчас больше 300 тысяч каналов, но половина пользователей подписаны меньше чем на 15. Резкого роста количества подписок на каналы за эти годы не произошло: больше 25 каналов в подписках сейчас у 33% опрошенных, только на 7 процентных пунктов больше, чем в 2019 году.
Благодаря тому, что "надоевший" канал всегда будет на виду в списке чатов, раздражая счетчиком непрочитанных, пользователи стараются отписываться от нечитаемого, а не набирать сотни подписок, как это обычно происходит в сетях с алгоритмической лентой.
Здесь заметен сильный перекос в предпочтениях — треть пользователей читает до пяти каналов, еще 29% — 6-10 каналов. Меньше половины опрошенных читают больше 10 каналов.
Таким образом, фокус подписчика обычно не размывается по десятку-двум каналов, а чаще всего направлен на несколько любимых источников информации.
Новостные каналы читают четыре из пяти опрошенных. Больше половины пользователей подписаны на развлекательные, образовательные или политические каналы — причем последние стали сейчас на 14 процентных пунктов популярнее у аудитории, чем в 2019 году, что можно связать с тем, как быстро после разблокировки Telegram мессенджер набрал популярность у политиков и журналистов, привычных пользователям по теле- и радиоэфирам. Распределения проверялись на срезах подписчиков каналов разных тематик, чтобы исключить перекос из-за распространителей опроса.
Интересно, что у 27% пользователей есть друг, который ведет в Telegram личный блог — это очень большая цифра. Если раньше за новостями из жизни друзей пользователи преимущественно шли в традиционные социальные сети, то сейчас такой площадкой может выступать Telegram.
Больше чем у 40% пользователей уведомления выключены всегда для всех каналов, еще у 38% включены для нескольких избранных. Больше чем у десяти каналов уведомления включены лишь у 10% пользователей.
Учитывая, что больше чем на 5 каналов подписано 90% аудитории, типичному администратору каналов стоит меньше волноваться о пушах и больше фокусироваться на контенте, ради которого захочется зайти даже в «замьюченный» канал.
В разных странах частота встреч с рекламой ожидаемо сильно отличается: и если в России 48% опрошенных говорят, что встречают рекламу часто или очень часто, то в Беларуси, например, рекламный рынок развит слабее — всего 22% аудитории отметили распространенность рекламы, а 18% и вовсе не видели ее никогда. В украинском сегменте рекламы много, причем тех, кто отметил, что видит рекламу «очень часто», почти в два раза больше, чем в России.
Материальная поддержка авторов контента
Всего 17% пользователей поддерживали авторов контента в интернете материально, большая часть — единоразовыми переводами. Еще 56% не планирует участвовать в подобном, 27% пока не пробовали, но собираются.
Готовность поддержать авторов каналов
Это продолжение предыдущего вопроса — тема донатов и подписок особенно интересна в связи с тем, что Павел Дуров анонсировал появление донатов и платных подписок на каналы в Telegram.
Почти половина пользователей отметили, что хотели бы поддержать авторов каналов, на которые подписаны, а 9% уже делали это, хотя нативных инструментов и не было пока представлено.
К 2021 году Telegram становится все более и более распространен как бизнес-мессенджер, хотя платных расширенных возможностей для бизнеса в нем еще не было представлено. 38% опрошенных используют его для рабочих переписок с коллегами, 17% — для переписок с клиентами. Каждый второй общается в групповых чатах, а ботов использует каждый третий — что чуть меньше 42%, отмеченных в 2019 году.
Каждый второй пользователь звонит в Telegram, и половина из них делает это с видео. Почти половина опрошенных используют голосовые сообщения (что согласуется с данными из других социальных сетей), а треть отправляет полюбившиеся «кружочки» — видеосообщения. Голосовые чаты пока распространены меньше, но тоже набирают популярность — каждый четвертый участвовал в них в группах, а каждый пятый — в каналах. Архив помогает скрывать чаты 44% пользователей. Интересно, что по умолчанию для того, чтобы появилась возможность распределять чаты по папкам, у пользователя должно быть больше ста чатов в чат-листе — но почти 40% опрошенных отметили, что используют папки для категоризации каналов и чатов.
Популярность Telegram среди друзей и знакомых
Российских пользователей, у которых все знакомые доступны в Telegram, пока всего 11% — существенно меньше, чем в Украине (26%) или Беларуси (17%).
61% опрошенных россиян могут связаться через Telegram с более чем половиной своих контактов. Все же слишком высока доля тех, кто пока делает выбор в пользу WhatsApp, VK или даже Instagram. Для пользователей из Беларуси и Украины эта цифра резко выше — 75% и 80%, соответственно.
Было особенно интересно изучить, какие чаты «привязывают» пользователей к Telegram: пользователь может общаться с другом в Instagram, VK и Snapchat одновременно и переходить из одного приложения в другое, но если у него есть групповой чат с кем-то — он скорее всего более тесно «привязан» к конкретной социальной платформе.
У 65% опрошенных есть в Telegram чат с друзьями, еще у 41% — с коллегами по работе (и это не обязательно рабочий чат — Telegram как корпоративный мессенджер используют чуть меньше людей). У каждого третьего (и это огромный показатель) есть групповой чат с членами семьи. Отдельно отметим, что, хотя значимого отличия между странами в большинстве категорий замечено не было, в Беларуси сильно больше домовых чатов — 31%.
У российских пользователей Telegram мессенджеры выстроились в следующий рейтинг по популярности: WhatsApp (с фантастическими 81%), сообщения ВКонтакте (47%) и Instagram Direct (40%). Среди мессенджеров, известных в первую очередь благодаря аудио и видео-чатам, выделяются Zoom (20%), Discord (17%) и Skype (15%).
В Беларуси WhatsApp занимает лишь четвертое место, а на первом — исторически белорусский Viber. Skype в Беларуси обгоняет и Zoom, и Discord — инструментом пользуется каждый четвертый из Telegram-аудитории.
В Украине распределение больше похоже на белорусское, но со своей спецификой — ВКонтакте в стране заблокирован, а потому им пользуются лишь 11% опрошенных. Instagram (59%) стремится обогнать Viber (70%), а с Zoom (27%) соревнуется Discord (аналогично, 27%).
Почему пользователи выбирают Telegram?
75% опрошенных отмечают, что Telegram для них — главный источник новостей. Почти 70% пользователей выбирают Telegram в том числе из-за того, что он, по их мнению, удобнее аналогов (с чем и правда трудно поспорить).
Только у 45% опрошенных большая часть личного онлайн-общения проходит в Telegram: это меньше половины пользователей, и роста данного показателя за два года замечено не было (43% в 2019 году). Хотя Telegram и вырос более чем в два раза, мессенджер пока что остается для значительной части пользователей скорее второстепенным, чем главным средством общения.
Интересно, что Telegram многими используется и для довольно утилитарных нужд: пересылка файлов или ссылок с одного своего устройства на другое (почти каждым вторым), создание заметок (35%), облачное хранилище (27% опрошенных).
Насколько легко разобраться в обновлениях?
В целом, разобраться с Telegram довольно легко. Однако 21% пользователей из России отмечают, что у них возникают сложности с тем, чтобы разобраться в новых фичах после обновлений — и хотя это и небольшая часть пользователей, но важно, чтобы Telegram не забывал о них и обучал своих пользователей новым возможностям.
Этот график особенно интересен из-за того, при каких обстоятельствах Telegram стал популярен в России, Беларуси и Украине. В Беларуси это — политический активизм, и тема безопасности из-за этого особенно важна для аудитории — ее отметили 74% опрошенных, против 57% в России.
При этом значительной разницы в использовании по-настоящему защищенных инструментов между странами не отмечается: в Украине чаще обращают внимание на «эмоджи безопасности» при звонке, а в Беларуси на 4 процентных пункта чаще запускают секретные чаты, но в целом — и секретные чаты, и механизмы проверки надежности звонка во всех трех странах одинаково не востребованы, несмотря на декларируемую важность безопасности: для пользователя достаточно уверенности, что площадка не поделится данными с кем-либо.
Несмотря на разблокировку Telegram в России, выступления представителей мессенджера на государственных форумах и слухи (затем опровергнутые) о финансировании мессенджера связанными с государством структурами, доверие опрошенных россиян к Telegram в целом не изменилось: стали доверять меньше только 12%, стали доверять больше — 17%.
Однако в Беларуси доля тех, кто стал доверять мессенджеру больше, причем в два раза превышает российскую — целых 35%. Это можно связать с публичной поддержкой мессенджером протестующих (стикеры с флагом, показательный опрос и отказ блокировать определенные каналы).
Итоги
Telegram стал массовой социальной платформой, но не потерял свои уникальные черты. Его все еще ценят за удобство и безопасность, но используют и для гораздо более приземленных вещей, чем секретные чаты или обсуждение политических новостей — здесь создают чаты с родственниками и однокурсниками, общаются с коллегами по работе и клиентами, хранят заметки и документы.
Аудитория Telegram «нормализуется» — теперь нет резких перекосов по возрасту или доходу, и даже доля мужчин в исторически «мужском» мессенджере теперь ближе к доли женщин, по сравнению с 2019 годом.
Каналы растут, на каналы подписываются, но, несмотря на большое разнообразие ресурсов на любой вкус и цвет, типичный пользователь читает 5-10 каналов, у большинства из которых выключены уведомления. У каждого четвертого есть друг, который ведет в Telegram личный блог — и если раньше за новостями из жизни друзей пользователи преимущественно шли в традиционные социальные сети, то сейчас для некоторых такой площадкой может выступать и Telegram.
У Вас еще остались сомнения, почему Ваш бизнес должен быть в Telegram или как это сделать?! Запишись на бесплатную диагностику к Александру Валькову — Эксперту №1 по быстрым запускам и упаковки бизнеса в Telegram
Александр Вальков
+7 928 428 55 13
https://t.me/Valkovav