Кейс: продвижение оптового магазина товаров для маникюра, педикюра
Дано:
2 интернет-магазина
Офлайн:
— Несколько розничных магазинов в Челябинске
— Склад в Москве
Главная слабость клиента на момент старта — отсутствие продвижения. Сайты были только созданы, оптовая группа не работала. Единственное, что работало — розничное сообщество, но оно было со слабым оформлением, контентом и без таргета.
Главное преимущество — т.к. клиент является поставщиком, то у него есть возможность в рознице выигрывать конкуренцию по цене
Цели, задачи, KPI
Как и у многих клиентов — они не были сформулированы. Чаще всего нам говорят — «хотим побольше и подешевле!» В таких случаях мы определяем тестовый бюджет, максимально допустимую цену заявки — делаем тест и уже на основании реальных цифр делаем прогнозы.
Первое были даны рекомендации по оформлению и введению сообщества в вк.
Первое, что нужно сделать перед запуском рекламы - проверить площадку на готовность к приему трафика. Сообщества были не готовы, поэтому был предложен ряд работ и рекомендаций по оформлению и оптимизации, ниже их приведем
Т.к клиент заказал сразу комплекс услуг, это было бонусом для него
2. Изменили название что увеличило трафик из поиска
4. Закрепленный пост
Написали текст + сделали баннер
5. Обновили информацию сообщества
6. Перевели из группы в паблик
Это увеличивает органический охват за счет отображения в «интересных страницах»
Поставили задачу клиенту
«Актуализировать и дополнить теми позициями, которые у вас есть, но еще не добавлены в товары. Плюс категоризировать. Категории можно взять такие же, как на сайте. Сейчас у вас есть категории только под гель лаки, вот например»
8. Фотоальбомы
Поставили задачу клиенту
«Этот раздел лучше закрыть и все товары держать только в разделе "Товары" и приложении "Магазин". Т.к фотоальбомы и товары одинаковы по своему назначению, только товары более продвинуты. Поэтому нет смысла удваивать работу на постоянную актуализацию и мониторинг двух разделов.
Как только товары будут полностью наполнены и актуализированы - лучше закрыть»
10. Актуализировали обсуждения
Поставили задачу клиенту
«Актуализировать те, что есть
Добавить: Вопрос-ответ, Ищу товар»
11. Сообщения сообщества
Рекомендация
«Не переводите из сообщений сообщества на аккаунт менеджера, т.к это снижает конверсию. Если человек обратился в сообщения, там с ним и общайтесь»
Тест и ведение таргетинга Вконтакте. Какие результаты?
Первым тестировали таргет ВК, пробовали лить как на сайт, так и на сообщество/сообщения сообщества
Конечно же, сообщения сообщества работали лучше, чем сайт, но у менеджеров не было времени на нормальную обработку заявок, к тому же, они не знали, как это правильно делать, а элементарные рекомендации внедрять не хотели.
Пример таких рекомендаций:
— не уводить человека на личную страницу (причем, уводили, не давая ссылки, а просто текстом — напишите ей и «Имя Фамилия»)
— здороваться
— не сбрасывать прайс в первом сообщении, а уточнить потребности
итп
В рознице есть 2 основных сегмента покупателей:
1. Женщины, которые сами себе делают маникюр
2. Мастера по маникюру
На основании этих сегментов были определены аудитории для теста
Для поиска сообществ обычно использую 2 метода:
1. Мозгоштурм. Накидываем список запросов, по которым можно найти сообщества с ЦА
2. Прогоняем целевое сообщество через группы, где есть ЦА в Церебро и смотрим, какие еще запросы были упущены
Аудитории, которые сработали лучше всего:
а) Аудитория конкурентов
• нововступившие;
• активности
b) Сообщества по словам брендов «Kodi», «Tertio»
• нововступившие
c) Статусы по словам маникюр
d) Должности мастеров маникюра
e) Сообщества по обучению мастеров маникюра
f) Тематические сообщества, по типу «Злой мастер маникюра»
• нововступившие
Также мы запустили трафик на лендинг для теста, и получили следующие результаты: Яндекс Директ
Почему клиент решил остановить рекламу
И вот тут, казалось бы, рабочие источники трафика обозначены, рабочие посадки определены - лей не хочу
Уже к этому моменту было слишком много заявок, при этом мы постоянно наблюдали ситуации, когда менеджеры просто не успевали обработать (не просто качественно, а хоть как-нибудь) поступающие лиды
Клиент это тоже видел, поэтому решил приостановить работу, сказав, что клиентская база набрана и они не справляются даже с ней, что уж говорить о новых заявках
P.S клиент до сих пор завален работой, а это значит, что лиды были не одноразовые