Кейс парикмахерская "Просто стрижка плюс"

Адрес: г. Волгоград, краснооктябрьский район, ул. Маршала Ерёменко 108, остановка медтехника.

Начало работы

В конце мая 2019 года ко мне обратился Максим - руководитель парикмахерской "Просто стрижка плюс". Он рассказал, что посетителей в салоне сейчас не так много, и что хочет привлекать молодёжь через Инстаграм. На тот момент был профиль Инстаграм, который по словам Максима не приносил клиентов. После проведённого аудита я понял, что там были попросту накрученные подписчики и лайки. Причём накручена была волгоградская аудитория. Но факт в том, что какими бы не были те подписчики, они всё равно накручены. Из-за этого профиль был в хлам убитый. И моя миссия заключалась в том, чтобы оживить его и запустить по полной! Этим я и занялся, после того как обговорил все условия с Максимом.

Ход работы

Самое первое, что я сделал после полного разбора профиля, это конечно определил целевую аудиторию (ЦА) и выделил основной сегмент. Для определения ЦА, я разобрал 9 вопросов:

Аватар клиента:

1) Пол/возраст/геолокация/социальный статус

2) Интересы

3) Клиентом каких бизнесов является

4) Какие продукты/услуги аватар потребляет в бизнесе

5) Какую проблему хочет решить покупкой

6) Почему клиенту нужно купить этот продукт/услугу

7) Страхи клиента

8) Возражения

9) Уровень знаний о продукте/услуге

Разбор:

1) Мамочки возрастом 25 - 34 лет. Краснооктябрьский район Волгограда.

Социальный статус: Хотят экономную стрижку, окрашивание и прочие услуги. Работники низшего и чуть выше среднего звена. Офисные работники, менеджеры, сотрудники банков и т.д. Так как у них есть дети, поэтому после собственного посещения могут прийти с ребёнком, а это двойной клиент. Хотят не только бюджетную стрижку, но чтобы было рядом с домом. Поэтому ищем клиентов в радиусе километра

2) Недорогие кафе, фитнес залы, скорее всего расположенные в краснооктябрьском районе. Какие то кружки для детей. Таких клиентов можно выцепить на остановках, обычных супермаркетах.

3) Самые обычные фитнес залы, недорогие интернет магазины женской и детской одежды, игрушек, всё для дома. Мамских пабликах, группы психологии и воспитание детей. Недорогие кафе и подобные заведения в краснооктябрьском районе. Группы по детским кружкам, секциям

4) Стрижки, постричь кончики, простое окрашивание - это самые частые услуги. Менее частые: кератин/ботекс, макияж, причёски

5) Неухоженные вид/сменить или дополнить образ

6) Женщина хочет выглядеть всегда красивой, ухоженной, привлекательной и сексуальной. Хочет быть более уверенной Хочет получать больше комплиментов от мужчин

7) Страхи клиента:

• Неопытный мастер
• Криво постригут кончики
• Некрасиво сделают стрижку
• Некачественная краска для окрашивания
• Краска быстро сойдёт
• Нестерильность инструментов
• Отдам деньги за некачественную работу

8) Возражения клиента:

• Дорого! Есть дешевле
• Далеко добираться до вас
• Нет времени на долгую стрижку или причёску
• Мне это не нравится

9) Услуги полностью понятны для клиентов

Конечно не стоит утверждать, что только эта и есть целевая аудитория. Это только основной сегмент ЦА. Также в салон приходят и молодёжь и пожилые люди. Но молодёжи не так много, а пожилые люди в инстаграме не сидят. Поэтому основной акцент делаем именно на ЦА, описанную выше.

Упаковка профиля

Вначале оформление профиля было ужасное.

Некрасивый аватар, совершенно банальная и некрасивая шапка профиля. Вечные сторис вообще без аватаров и не подписаны. В вечных сторис нет отзывов и прочей полезной для подписчиков информации. Очень много подписок, которые также портят вид и засоряют ленту.

Скриншот, сделанный после мой работы:

Сделал фирменный стиль для "Просто стрижка плюс". Основной аватар и аватары для вечных сторис. Сделал грамотную шапку профиля. На первом месте стоит оффер "6-я стрижка в подарок". Далее расписано какие у салона есть услуги. И призыв к действию. В имя профиля и шапку добавил смайлы. Конечно же убрал накрученных подписчиков, хоть и не полностью до конца, но большую часть. Почистил подписки. В актуальных сторис добавил такую информацию как отзывы, пост знакомство, преимущества, мастера, прайс и услуги, которые есть у салона с примерами работ.

Контент

Изначально посты были совсем не о чём. Сплошной текст без смайлов с кучей хэштегов, который никто не хочет читать. И да! Конечно же накрученные лайки.

А теперь пример поста, который я взял из профиля до моей работы:

А теперь как выглядит лента во время моей работы:

И пример моего поста:

Пост знакомство, которое я написал:

Пост о преимуществах:

Способы продвижения и работа с аудиторией

1) Масфоловинг. Работал отлично. Выполнял именно по целевой аудитории и был хороший отклик.

2) Таргетированная реклама. Настраивал на людей, находящихся в 1-2-х километрах от парикмахерской.

Весь входящий трафик я обрабатывал в директе. Присылал всем подписавшимся приветственное сообщение, которые хорошо работают для взаимодействия с аудиторией и закрытия клиентов.

Для взаимодействия с аудиторией я лайкал ленту и подписчиков. Взаимодействовал с подписчиками в комментариях. Проводил всевозможные опросы.

Отзывы клиентов, которые публиковал в вечные сторис:

Итоги:

Поток клиентов увеличился в 2 раза. Большинство клиентов, которые, приходят снова и приглашают своих знакомых. Моя задача была, чтобы Инстаграм приносил трафик и я эту цель выполнил.