Кейс:Клиенты на ремонт квартир из Instagram
Довольно сложная ниша, какой результат может дать Инстаграм?
Цикл сделки очень долгий, покупку надо обдумать. А Инстаграм ведь это больше про импульсные покупки, про женскую аудиторию, где идут косметологи и салоны красоты... Или не?
Ко мне обратилась московская фирма, занимающаяся ремонтом квартир. Фирма работает на рынке более 15 лет, имеет хорошую репутацию, но весь поток клиентов - это сарафанное радио и постоянные клиенты. Кто-то покупает еще одни квартиры или заказывает ремонт для родственников.
Задача: получить новых клиентов. Раньше это были объвления в поъездах, потом форумы. Теперь люди проводят время в соцсетях, но получать оттуда приток новых клиентов не удается.
Так выглядел аккаунт ДО. Шапку не заскринили, было банальное "качественный ремонт по доступным ценам звонить туда". Посты были нерегулярные, "по настроению", фото не обрабатывались, тексты были простые, геоточки не ставятся.
Задача:
- Сделать привлекательный аккаунт, отличающийся от конкурентов
- Показать преимущества компании
- Вызвать доверие у потенциальных клиентов
- Получать заявки от новых клиентов
Что было сделано:
- Обсудили с заказчиком портрет клиента, выделили основные боли и возражения и как компания может их закрыть
- Проведен тщательный анализ конкурентов: их аккаунты, фишки, как общаться с клиентами, какие акции проводят. Хороших интересных аккаунтов по ремонту мало, так что есть все шансы выделиться.
- Изменили шапку профиля, аватарку, добавил ссылку на mssg.me: чтобы можно было позвонить, написать в мессенджер, перейти на сайт.
- Определили стратегию и контент-план. Нужно было выделиться среди конкурентов, показать наши преимущества: что компания работает уже более 15 лет, без предоплаты, в срок, а основная фишка - что цена ремонта определяется при подписании договора и в процессе цена не меняется.
Чтобы отделиться от конкурентов, фразы "большой опыт работы, качественный ремонт" недостаточно, так пишут все.
Подошли творчески - я попросил посчитать, сколько кв.метров за 15 лет они отремонтировали, сколько плитки уложили, сколько материалов разгрузили. Прописали это в шапку профиля и использовали для продающих постов.
Ввели рубрики, где пишем разные советы по ремонту, видам, выбору материалов, чтобы показать экспертность.
Клиент предоставил очень много фото за предыдущие года работы, но видео совсем нет. Чтобы разнообразить контент, периодически составляли слайд-шоу и видео из них. Дал задание снимать видео в текущих проектах.
Сложность появилась в том, что клиент отказывается показывать себя в соцсетях, так же как и работники. Убедить в важности личности в Инстаграм не получилось, пришлось работать с тем, что есть.
Так как пользуются Инстаграм в основном девушки, основной акцент в постах был сделан на описании дизайна, удобства и красоты. Специфические термины используем только в инфопостах.
Добавили отзывы в вечные сториc.
Отзывы - это самое важное в данной нише. У клиента их было достаточно)) И туда же видео текущего ремонта.
5. Подобрала геоточки и хештеги. По хештегам очень много переходов.
6. Подключил комментер по 2-3 комментария
7. Периодически делали посты-игры, подписчики реагируют на них без комментера
По итогам работы получили 4 заявки за первый же месяц. Пишут в директ, но в основном сразу звонят, поэтому точное количество заявок определить невозможно. Стабильно несколько заявок в месяц приходит в директ
У клиента расписано все до осени, сейчас никого не берут на ремонт. Поэтому таргет, паблики пока не используем.
К сожалению, менеджер, с которым я общался, неожиданно ушла из фирмы, и стоимость и количество заключенных договоров мне не предоставили, прораб не в курсе, кто откуда) к тому же, договора в принципе оформляются долго. Но мы знаем, что ремонт недешевое удовольствие.
На август статистика выглядит так, с учетом того, что активность сейчас спала и мы немного снизили темп продвижения
То есть идут и звонки, и переходы на сайт. В директ пишут девушки))
Да, Инстаграм как основной источник для привлечния клиентов в фирму по ремонту квартир не подходит. Но при правильном подходе он станет отличным дополнительным источником клиентов.
__________________________________________________
Вы можете заказать настройку таргетированной рекламы в Instagram и получать неограниченный поток клиентов.
Для этого свяжитесь со мной, одним из следующих способов: