Информационные технологии в туризме
ВВЕДЕНИЕ
- Цель исследования - Определить роль информационных технологий в туризме
- Задачи исследования – Изучение возможности внедрения новейших технологий в сферу обслуживания клиентов туристических организаций.
- Объект исследования – Информационные технологии в туризме
- Предмет исследования – Значимость информационных технологий в туризме
Актуальность темы. В наше время широкое распространение получила всемирная сеть Internet, что в свою очередь привело сферу туризма на новый уровень. Любой желающий может ознакомиться с предложениями туристической фирмы просто введя запрос в поисковых системах, таких как Google, Bing, Яндекс, Mail.ru. С такой же лёгкостью можно найти информацию о любой точке мира находясь за тысячи километров от неё. Не выходя из дома можно посетить online-магазин, приобрести товары и заказать доставку на дом. Всё это уже стало привычным и поэтому создаётся видимость простоты работы этого механизма. В своей работе я попытаюсь объяснить всю сложность функционирования этой системы.
Проблематика развития IT в сфере туризма. Сталкиваясь с большим объёмом информации становится всё сложнее выделять действительно важную информацию. Так же это осложняется использованием стороннего или нелицензированного оборудования и систем; использование старого обеспечения и оборудования (таких как старая версия операционной системы персонального компьютера и его моральная устарелость). Всё это осложняет работу туристических фирм, направленных на работу с клиентами через Internet. В свою очередь это затрудняет работу фирмы изнутри. Ведь современные технологии нового поколения позволяют выполнять операции быстрее и качественнее, а так же это можно проводить удалённо, благодаря облачным сервисам.
Практическая значимость. На сегодняшний день технологии развиваются стремительно. Понимая работу этого механизма у нас появится возможность использовать новейшие технологии во всех сферах туристической деятельности. Это облегчит работу туристических фирм и упростит поиск их
Глава 1. История применения информационных технологий в туристической деятельности
1. Зарождение информационных технологий.
В первом подразделе я расскажу о создании первых компьютеров. Ведь именно они положили начало развитию технологий какими мы их видим. Я расскажу о трёх первых поколениях аппаратного обеспечения. Это нужно для понимания пути, пройденного компьютерами. Так как это очень большая информация я приведу примеры самых значимых инноваций в этой сфере.
1941 году Конрад Цузе разработал первый в мире функциональный программно-управляемый Тьюринг-полный компьютер, Z3. Цузе отметил, что вычислительная машина Z2 считается первым компьютером с контролируемым процессом. В 1941 году он основал одно из первых компьютерных предприятий по производству Z4, который стал первым коммерческим компьютером в мире. В 1946 году он разработал первый язык программирования высокого уровня, Планкалкюль. В 1969 году Цузе предложил концепцию цифровой физики в своей книге Rechnender Raum(Calculating Space)
1944 году запущен Марк I — первый американский программируемый компьютер. А в 1948 году был построен «Манчестерский ребенок» — первый основанный на модели машины Тьюринга практический компьютер, способный запускать хранимые программы.
9 сентября 1945 г. ученые Гарвардского университета, тестировавшие вычислительную машину Mark II Aiken Relay Calculator, нашли мотылька, застрявшего между контактами электромеханического реле. Насекомое было вклеено в технический журнал с сопроводительной надписью: «First actual case of bug being found».
Первой электронной вычислительной машиной обычно называют ЭНИАК (Electronical Numerical Integrator and Calculator), разработка которой велась под руководством Джон Мокли и Д.Эккерта и закончилась в 1946 г., хотя приоритет Мокли и Эккерта по решению суда в 1973 г. оспорен Д.Атанасовым. Машина ЭНИАК была установлена в Пенсильванском университете. Она состояла из 18000 электронных ламп и 1500 реле и потребляла около 150 кВт электроэнергии. Программное управление последовательностью выполнения операций осуществлялось с помощью штекеров и наборных полей, как в счетно-аналитических машинах. Настроить ENIAC на какую-нибудь задачу означало вручную изменить подключение 6000 проводов. Все эти провода приходилось вновь переключать, когда нужно было решать другую задачу. 2 октября 1955 ENIAC была остановлен [29].
В 1950 году в Национальной физической лаборатории (Великобритания) завершен Pilot ACE, программируемый компьютер небольших масштабов, основанный на модели машины Тьюринга.
В 1985 году корпорация Intel представила новый процессор 80386 с рабочей частотой 12 МГц.
апреля 1986 корпорация IBM объявляет о выпуске первой модели портативного компьютера (лэптопа): IBM 5140, или IBM PC Convertible на процессоре Intel 8088. Компания Compaq выпускает первый компьютер на процессоре 80386.
В 1987 году корпорация IBM выпустила серию компьютеров IBM PS/2, которая, однако, не повторила успеха своего предшественника IBM PC. Младшая модель Model 30 представляла собой аналог IBM PC и была укомплектована процессором 8086 с частотой 8МГц, 640 Кбайт оперативной памяти, жестким диском на 20 Мбайт, 3,5-дюймовым дисководом для дискет емкостью 720 кбайт[30]. На некоторых компьютерах установлен первый вариант операционной системы OS/2, разработанной совместно IBM и Microsoft. Шведский Национальный Институт Контроля и Измерений утвердил стандарт MRP — первый стандарт допустимых значений излучений мониторов. U. S. Robotics представил модем Courier HST 9600 (скорость — 9600 бод).
В 1988 году Compaq выпустил первый компьютер с оперативной памятью 640 кбайт — стандартная память для всех последующих поколений DOS. Intel представил «урезанный» вариант процессора класса 386 — 80386SX (с отключенным сопроцессором). Рабочие частоты — 16— 33 МГц, производительность 2—3 млн операций в секунду. В этом же году Hewlett-Packard выпустил первый струйный принтер серии DeskJet, а компанией Tandy — первый диск CD-RW. Компания NeXT выпустила первую рабочую станцию NeXT, оснащенную новым процессором Motorola, с фантастическим объемом оперативной памяти (8 Мбайт), 17-дюймовым монитором и жестким диском на 256 Мбайт. На компьютерах был установлен первый вариант операционной системы NeXTStep. Рабочие станции NeXT второго поколения были созданы в 1990 году. Новая линейка включала переработанный компьютер NeXT, названный NeXTcube и NeXTstation, названный «плита», использовавший форм-фактор «коробки пиццы».
В 1989 году, Creative Labs представил Sound Blaster 1.0, 8-битную монофоническую звуковую карту для PC. Intel выпустил первую модель процессора семейства 486DX (1,25 миллиона транзисторов, в позднейших моделях — до 1,6) с частотой 20 МГц и скоростью вычислений в 20 млн операций в секунду. IBM выпустил первый винчестер емкостью в 1 Гбайт— «модель 3380» весом более 250 кг и стоимостью 40 000 долл. Рождение стандарта SuperVGA (разрешение 800x600 точек с поддержкой 16 тысяч цветов).
В 1990 году Intel представил новый процессор — 32-разрядный 80486SX. Скорость — 27 млн операций в секунду. В этом же году созданы MSDOS 4.01 и Windows 3.0. IBM ввел новый стандарт видеоплат — XGA — в качестве замены традиционному VGA (разрешение 1024x768 точек с поддержкой 65 тысяч цветов). Разработана спецификация стандарта интерфейса SCSI-2.
В последующие годы эта индустрия стала развиваться ещё быстрее, что в свою очередь сделало компьютеры дешевле. Они получили распространение в крупных компаниях всего мира. Так же этому способствовало развитие интернета. С начала 21 века эти технологии стали частью нашей жизни. Это привело к их широкому распространению во все сферы деятельности. Конечно же, это затронуло и туристическую сферу. В наше время тяжело представить туристическую фирму без компьютеров или сайта в интернете. Поэтому я попытался кратко показать на сколько сложным и долгим был этот путь.
1.2 Современные способы использования информационных технологий.
Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.
В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.
Так же существует ряд специализированных программ для работы туристических фирм:
«Само-тур»
Комплекс программ «Само-тур» имеет четыре главных режима работы: ведение информационных справочников, создание туров, обслуживание клиентов и автоматизация бухгалтерии.
«TRAVEL OFFICE-2006»
Система автоматизации розничной продажи туристских услуг «TRAVEL OFFICE-2006» может функционировать в одном из двух вариантов — локальном и сетевом. Принципиальной особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента.
«TOUROPERATOR-2006»
Система автоматизации туроператорской деятельности «TOUROPERATOR-2006» ведет базу данных поставщиков, предоставляемых ими услуг (по размещению, перелету, круизам, трансферу, экскурсиям и др.); обеспечивает формирование и автоматическое ценообразование турпродуктов на основании цен поставщиков с возможностью задания сезонного процента маржи как на продукт в целом, так и на отдельные входящие в него услуги; ведет квоты мест для различных видов услуг; ведет историю обслуживания каждого покупателя; формирует широкий спектр оперативных и аналитических отчетов по различным компонентам туроператорской деятельности.
«TRAVEL PARTNER-2006»
Система автоматизации маркетинговой работы с деловыми партнерами «TRAVEL PARTNER-2006» обеспечивает создание и ведение единой базы данных партнеров путем регистрации общих сведений и контактных данных партнеров, описание их производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой. Осуществляет организацию и регистрацию многократной рассылки сообщений различными способами, в том числе автоматической рассылки по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки, а также
пришедших ответов адресатов; проводит анализ результатов рекламно-маркетинговой работы путем формирования различных реестров, отчетов и справок по тем или иным партнерам сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям; может функционировать в двух вариантах — локальном и сетевом.
В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.
Глава 2. Современные технологии в туристической деятельности
1 Внедрение новейших технологий в туристическую деятельность
На сегодняшний день наблюдается стремительный рост технологий в различных сферах. Начиная от обновлений уже существующих операционных систем (таких как Windows 10, Mac OS 10.12 и другие) до создания совершенно новых продуктов. Каждый день появляется что-то новое. И при правильном подходе всё это можно использовать в развитии и продвижении туристического продукта.
Использование современных операционных систем позволяет пользователю или организации объединять усилия в создании и продвижении туристического продукта. К примеру, в Windows 10 от корпорации Microsoft широко интегрированы облачные сервисы в том числе и One Drive. Благодаря ему появляется возможность мгновенной синхронизации данных пользователя из любой точки мира. Это можно использовать и в туристической фирме для упрощения заполнения и отправки документов, файлов. Для оформления и утверждения уже давно используется электронная подпись владельца.
На базе операционной системы Mac OS 10.12 от корпорации Apple уже несколько лет проводиться программа по поддержке государственных учреждений. К тому же крупные фирмы предпочитают технику Apple за их стабильную работу и интеграцию со множеством сервисов. Специалистам в сфере туризма это поможет следить за происходящим во всём мире и это будет занимать меньше времени. Для передачи данных Apple предлагает нам сервис iCloud. Его стабильная работа и высокая степень защиты зарекомендовала этот сервис в множестве стран мира.
Нельзя не упомянуть новейший интеллект, используемый в этих операционных системах – нейронные сети. Их работа заключается в постоянной обработке запросов, их фильтрации и определении важной информации для пользователя. Это в большей степени облегчит поиск нужной информации на всех стадиях создания туристического продукта. И самое главное – это будет занимать меньше времени, что даст возможность сократить время создания тура.
Переход на новейшие операционные системы обосновывается не только увеличением их функционала, но и повышением их безопасности. Используемые в них методы шифрования данных являются более инновационными. Есть ещё одна причина для обязательного перехода на новейшие операционные – это защита от вредоносных программ. Конечно же, существуют антивирусные программы, дающие защиту. Но они не могут дать защиту на уровне операционной системы.
Примером этого является вирус, нанёсший огромный ущерб инфраструктуре стран – ”WannaCry”. Этот вирус атаковал такие операционные системы как Windows XP, Windows 7 12 мая 2017 года. Были потеряны огромные количества данных, остановлена работа государственных учреждений, так как большинство их компьютеров работали на базе устаревших операционных систем Windows.
Windows 10 в свою очередь не пострадала от вируса. Это даёт ещё один повод задуматься о переходе на новейшую операционную систему от Microsoft.
Так же есть возможность использования бесплатных сервисов от корпорации Google. Я хотел бы остановиться на сервисе Google Maps и их проекте Google Earth. Он позволяет побывать практически в любой точке мира благодаря съёмке с камер с обзором в 360 градусов. С каждым днём городов и мест становится всё больше. Уже сейчас можно побывать в таких городах как Рим, Париж, Нью Йорк. Этот сервис уже работает на территории Беларуси. Он даёт возможность туристу не просто посмотреть на фотографию, а совершить виртуальный тур.
В этом может помочь ещё одна технология – технология виртуального и частичного погружения. На сегодняшний день этими разработками занимаются такие компании как Sony, HTC, и Microsoft. Уже сегодня можно приобрести шлемы виртуальной реальности Sony PlayStation VR и HTC VIVE. Это может решить постоянную проблему – человек хочет не просто посмотреть на фотографии места, а побывать там. Шлемы виртуальной реальности могут помочь в этом. Технологию частичного погружения сейчас разрабатывает корпорация Microsoft. На данный момент она не до конца разработана, но это хорошая перспектива на будущее.
1.2 Практическая направленность новейших технологий
Конечно же мало знать о технологиях. В современном мире для получения новой аудитории нужно представлять что-то новое. И самое главное – использовать это. В предыдущем подразделе я начал рассказывать о использовании новейших операционных систем и технологий. Это всё можно использовать так же для привлечения клиентов.
Для этого можно использовать социальные сети, такие как Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Twitter, Facebook, YouTube и другие.
Каждая из этих социальных сетей охватывает свою целевую аудиторию. Конечно же, большинство туристических компаний уже используют социальные сети для продвижения своего продукта. Но их ошибка, по моему мнению, состоит в частичной интеграции в эти сети. Информация лишь дублируется с официального сайта, вместо того, что бы предлагать что-то индивидуальное для пользователей той или иной социальной сети.
Так же большинство компаний, по моему мнению, делают ошибку – не размещая свою информацию на площадке YouTube. На сегодняшний день это крупнейший видео хостинг в мире. В доказательство этого я провёл небольшой эксперимент. Я вводил запросы в поисковых системах Google и Яндекс о турах в различные страны. Видео, предлагаемые для просмотра, зачастую были сделаны обычными пользователями как рассказ об отдыхе в той или иной стране. Меньше было видео от туристических фирм о том или ином продукте. К моему сожалению, белорусских туристических фирм, представляющих свой продукт на этой площадке практически не оказалось. Это говорит о слабой интеграции с популярными социальными сетями.
Этого нельзя сказать о Вконтаке и Instagram. В Беларуси это очень распространённые социальные сети среди молодёжи. Поэтому большинство туристических фирм представлены на этих площадках. Это даёт возможность пользователю быстро найти нужную информацию о продукте от той или иной туристической фирмы в подходящем для него формате.
Нельзя не упомянуть о безналичных операция на территории различных стран. На сегодняшний день это наиболее распространённый способ оплаты за рубежом. Для этого нужны карты Visa, MasterCard и другие. Конечно же, обычному пользователю нет никакой проблемы расплатиться такой картой, но зачастую бывают случаи сбоя работы этой системы. К примеру, я столкнулся с подобной ситуацией – картой Visa выданной в Китайской Народной Республике нельзя расплачиваться в ряде магазинов в Беларуси. Так же нельзя обналичить деньги в ряде белорусских банков. Это говорит а том, что хоть эта технология уже давно на мировом рынке, она не способна работать идеально во всём мире. Но эта проблема может решиться с приходом новейших технологий. Это – Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay. Эти технологии бесконтактных платежей получают своё распространение во всём мире. Это может облегчить работу с клиентами на большом расстоянии. Теперь вместо заполнения данных карты для бронирования билетов, или покупки туров достаточно использовать соответствующее приложение на смартфоне. Это наиболее удобный и быстрый способ покупки товаров через интернет.
Таким образом мы затронули и бронирование. По последним данным около 98% всех компаний мира имеют раннее бронирование и при нём изменяется цена продукта. В этом белорусские организации отстают от зарубежных аналогов. У нас существует система бронирования но далеко не все при этом предоставляют скидки на свои продукты. В мире жестокой конкуренции этот факт может оттолкнуть туристов от продукта.
Заключение
Внедрение новейших технологий необходимо для усовершенствования создания, продажи и рекламы туристического продукта. Так же это необходимо для повышения качества работы персонала в туристической фирме. Но в свою очередь прогресс всегда связан с большими финансовыми затратами. Далеко не все компании могут позволить себе переход на более новую технику и программное обеспечение. Останавливает и наличие старых программ для бухгалтерии, бронирования, поиска билетов, туров и другие. Все они уже имеют большую базу и молодым конкурентам сложно конкурировать с ними.
Но несмотря на это нужно развивать и внедрять современные технологии. Сейчас это дорого, но оправданно. Ведь время не стоит на месте и через 5-10 лет может появиться отставание от зарубежных конкурентов. Это конечно же заставит задуматься об модернизации, но самое главное не упустить этот момент.
В этой работе я раскрыл далеко не все темы в информационном развитии туризма. Но я рассказал об основных и самых значимых сторонах информационного развития а также о возможных путях применения новейших технологий в туризме. Это поможет улучшить и упростить большинство процессов, связанных с работой с информацией.
При создании этой работы я пользовался интернет ресурсами, направленными на обучение в сфере туризма и информационных технологий.
Списиок литературы
Ресурсы удалённого доступа:
1. https://ru.wikipedia.org/wiki/Информационные_технологии
2. https://ru.wikipedia.org/wiki/История_вычислительной_техники
3. https://ru.wikipedia.org/wiki/WannaCry
4. http://www.studfiles.ru/preview/2623504/
5. http://studopedia.ru/6_9087_informatsionnie-tehnologii-v-turizme.html
Учебные пособия:
1. В.Ф. Иконников, М.Н. Садовская; под ред. В.А. Захарычева Информационные технологии в индустрии туризма, 2014.