Как реализовать доставку в e-commerce через Shopify (+ как считать costs)?

Вы прикладываете много усилий, чтобы убедиться, что ваши клиенты получат отличное обслуживание. Вы отбираете изображения, настраиваете свой магазин и пишете электронные письма, и все это делается с целью доставить удовольствие вашим клиентам.

Но когда дело доходит до доставки, может показаться, что вы передаете свой бренд в руки незнакомцу.

Однако, если подумать и спланировать, это не должно быть так - и это хорошо, потому что доставка является ключевой частью вашего бизнеса. Это момент, когда покупатель, наконец, знакомится с вашим продуктом лично, и это также может привести к серьезным расходам в вашем бизнесе , в зависимости от вашей стратегии доставки.

Вот почему так важно разработать определенную стратегию доставки. Поскольку мир доставки и выполнения заказов может показаться сложным, когда вы с ним не знакомы, у нас есть обзор всего, что вам нужно знать, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.

Мы рассмотрим некоторые основы доставки ваших продуктов и поможем прояснить эту сложную тему. Мы поговорим о настройке вашей стратегии доставки, упаковке, предоставим ресурсы и ссылки на популярных перевозчиков, рассмотрим отслеживание и страхование, уравновесим стоимость доставки с прибыльностью, как Shopify может помочь вам упростить доставку, а также о приложениях, которые помогут упростить все это.

Стратегия доставки 101

Есть некоторые основы, которые закладывают основу для остальной части вашего судоходства. Хотя вы можете вернуться и изменить каждый из них позже, по мере того, как вы узнаете больше, это ключевые решения и шаги, которые составляют вашу стратегию доставки высокого уровня.

Ваши тарифы и способы доставки. Собираетесь ли вы переложить полную стоимость доставки на своих клиентов или предложите бесплатную или фиксированную доставку, чтобы покрыть часть или всю стоимость? Как вы будете получать заказы для местных клиентов? К концу этого поста у вас будет больше информации о том, как сделать этот выбор для вашего бизнеса.
Вес продукта. Чтобы упростить процесс, измеряйте и обновляйте вес каждого продаваемого вами продукта. Настройка этой информации поможет вам получить четкое представление о ваших общих расходах и сообщить точные цены вашим клиентам.
Выберите желаемую упаковку. Хотя еще можно сказать о том, какая упаковка подходит для ваших продуктов, после того, как вы ее выбрали, вы можете добавить эту информацию в Shopify, чтобы вы могли рассчитать точные цены доставки.
Отправьте свою упаковку. Вы можете заказать бесплатную упаковку у некоторых перевозчиков, таких как USPS, UPS или DHL, или инвестировать в фирменную упаковку, если это часть вашей стратегии.

Установите тарифы и способы доставки

Прежде чем вы сможете отправлять товары, вам сначала необходимо определиться с ценовой стратегией доставки . Существует несколько распространенных методов, но ваш выбор всегда должен основываться на финансовых показателях вашего бизнеса.

Предлагаем бесплатную доставку

Предлагая вашим клиентам бесплатную доставку - это один из лучших способов уменьшить количество брошенных корзин. Однако, как вы могли догадаться, доставка никогда не бывает бесплатной. Кто-то всегда должен платить. Есть несколько вариантов, чтобы бесплатная доставка работала.

Увеличьте цены на товары, чтобы покрыть расходы на доставку (оплачивает покупатель).
Вы платите полную стоимость доставки из вашей наценки (вы платите).
Слегка увеличьте цены на товары, чтобы покрыть частичные расходы на доставку (вы и ваш покупатель платите).
Предложите определенным клиентам код скидки для бесплатной доставки.

Кроме того, вы также можете попробовать предложить бесплатную доставку при минимальной сумме заказа. Эта стратегия может помочь компенсировать расходы на доставку, помогая увеличить средний размер вашего заказа, но вы все равно платите за это из своей наценки.

Тарифы оператора связи в реальном времени

Еще одна эффективная стратегия доставки - взимать плату за доставку в режиме реального времени. Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, интегрируются в режиме реального времени с различными перевозчиками, такими как USPS и Canada Post (среди других), чтобы генерировать варианты доставки и цены в реальном времени от различных перевозчиков. Это позволяет вашим клиентам выбирать и оплачивать именно те услуги, которые им нужны.

Взимайте фиксированную ставку

Популярный вариант - предложить доставку по фиксированной ставке. Лучшая практика для этого варианта - убедиться, что вы не занижаете или не завышаете цену для своих клиентов. Доставка по фиксированной ставке лучше всего работает, когда у вас есть довольно стандартная линейка товаров, которые имеют одинаковые размеры и вес. Доставка по фиксированной ставке, как правило, усложняется и становится менее эффективной, если вы продаете широкий ассортимент товаров разного размера и веса.

Предлагаем местную доставку

Еще один способ - доставка на месте . Это отличный вариант для предприятий, которые хотят предложить своим местным клиентам простой и надежный способ доставки. Когда вы настраиваете местную доставку, вы можете настроить зону доставки, используя радиус или список почтовых индексов. Клиенты, которые находятся в указанной вами зоне доставки, смогут выбрать «местная доставка» в качестве способа доставки при оформлении заказа. Предлагая бесплатную местную доставку на определенную сумму заказа или предлагая ее по низкой цене, вы можете сократить расходы на доставку и привлечь больше местных клиентов.

Расчет стоимости доставки

Все курьеры основывают стоимость доставки на различных факторах, включая:

Размер посылки
Вес упаковки
Адрес отправления
Адрес назначения

Плюс дополнительные возможности доставки, такие как отслеживание и страховка.

Трудно точно сравнивать услуги, поскольку все они предлагают несколько разные варианты, и у каждого бизнеса будут свои уникальные переменные.

Ниже мы составили список калькуляторов доставки для некоторых из крупнейших и самых популярных курьеров, чтобы вы могли начать сравнивать цены и варианты. Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете оплатить доставку через USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle через Shopify и получить предварительно согласованные тарифы.

💡СОВЕТ: время, затрачиваемое на ручную упаковку и доставку каждого заказа, становится бременем для развития вашего бизнеса. Если вы отправляете более пяти посылок в день, возможно, пришло время начать изучение с использованием стороннего логистического партнера (3PL), который будет собирать, упаковывать и отправлять каждый заказ с использованием национальных и международных перевозчиков.

Учитывайте свою маржу

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам всегда нужно следить за своей прибылью. Поскольку доставка представляет собой значительные расходы для продавцов электронной коммерции, если вы не проведете исследование, вы можете потерять деньги на доставке.

Прежде чем вы окончательно определитесь с ценообразованием и стратегией для своего магазина электронной торговли, вам следует использовать диаграмму, подобную приведенной ниже, чтобы обозначить все затраты, связанные с получением ваших продуктов в руки ваших клиентов. Многие предприниматели в сфере электронной коммерции шокированы тем, как быстро складываются небольшие расходы. Не попадитесь в ту же ловушку.

Вот краткий пример того, как вы можете рассчитать общую стоимость, включая стоимость доставки.

Стоимость продукта 10 долларов США

Упаковка 0,50 доллара США

Стоимость доставки 7,50 долл. США

Таможня / пошлины (если вы их оплачиваете) 0,00 руб.

Комиссия за кредитную карту 2,50 доллара США

Рентабельность. 50%

Итоговая цена 30,75 долл. США

Упаковка и маркетинг

По мере развития мира электронной коммерции растут и ожидания клиентов, совершающих покупки в Интернете. Несколько лет назад упаковка и доставка были просто способом получить продукт, приобретенный в Интернете, но все больше и больше людей ищут доставку, упаковку и презентацию как часть опыта электронной коммерции.

Это ожидание означает, что для многих предприятий, помимо продажи товаров, эффективная конкуренция означает делать все возможное, чтобы произвести впечатление на клиентов и превзойти их ожидания, предоставляя опыт, а не просто продукт.

Варианты упаковки

Прежде чем отправлять товары, вам необходимо упаковать их для безопасной транспортировки. Итак, какие у вас есть варианты? Существует несколько распространенных вариантов упаковки, включая коробки или конверты (с наполнителем или без него). Для многих предприятий и продуктов вы будете использовать коробку, а также некоторые другие упаковочные материалы, чтобы безопасно отправлять свои продукты.

Вы также можете попробовать мыслить нестандартно (без каламбура) и изучить другие варианты упаковки. Например, полиэтиленовые почтовые ящики могут быть отличным способом пересылки товаров, которые не требуют особой структуры или амортизации, например одежды.

Почтовые программы Poly предлагают множество преимуществ. Они легкие, что снижает ваши расходы на доставку, и их можно регулировать в зависимости от объема и веса в зависимости от того, что включено в заказ. Например, один и тот же размер полимерной почтовой программы может вместить одну или пять пар носков, и вы не будете переплачивать за вес или размеры упаковки для одной пары.

Держите его легким и маленьким

Поскольку стоимость большинства вариантов доставки зависит от размера и / или веса, постарайтесь, чтобы ваша упаковка была как можно меньше. Это не только поможет вам сэкономить на стоимости доставки и того, что ваш клиент заплатил за доставку, но и не позволит расходам на упаковку съесть вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса и продуктовой линейки вам может потребоваться иметь различные размеры упаковки и упаковочные материалы.

Большинство людей сочли бы упаковку указанного выше продукта чрезмерной. Это именно то, чего вы пытаетесь избежать, поскольку это резко увеличивает стоимость доставки.

Страхование и отслеживание

В зависимости от того, что вы продаете, и его стоимости, страхование доставки и отслеживание могут обеспечить большую безопасность. У большинства перевозчиков страхование и отслеживание являются относительно недорогими и предоставляют вам возможность обратиться в случае потери или повреждения одной из ваших посылок. Некоторые службы доставки, такие как UPS и USPS Priority Mail, включают бесплатное покрытие на сумму до 100 долларов США, а в некоторых случаях это покрытие может достигать 200 долларов США.

Узнать больше: все, что вам нужно знать о доставке ePacket

Рассмотрите возможность приобретения страховки на дорогостоящие товары, чтобы в тех редких случаях, когда посылка действительно терялась, вы были застрахованы. Имейте в виду, что некоторые службы доставки имеют страховку, уже встроенную в цену, поэтому учитывайте это при сравнении различных цен курьером.

Таможенная декларация и формы

Если вы отправляете товар за пределы своей страны, вам нужно будет приложить соответствующую таможенную документацию. Они доступны в Интернете через Shopify, в вашем местном почтовом отделении или в месте доставки. В этих формах таможенникам страны импорта сообщается, что находится в упаковке, сколько она стоит и является ли это подарком или товаром.

Свяжитесь с почтовой службой вашей страны, чтобы узнать, какие именно формы вам нужно будет прикрепить к своей посылке. Эти формы должны быть заполнены честно и четко, чтобы ваша посылка не задержалась на таможне.

Тарифы, налоги и сборы

Если возникнут какие-либо дополнительные таможенные сборы по прибытии посылки в пункт назначения, ваш покупатель будет нести ответственность за них во время доставки. Всегда рекомендуется включать эту информацию на страницу с политикой доставки, чтобы клиенты не удивились неожиданным сборам.

Вот пример того, как в одном магазине на видном месте отображается информация о дополнительных расходах на странице политики доставки, чтобы клиенты знали о возможных расходах:

Информация о таможенной декларации

Для получения дополнительной информации о таможенной декларации, а также о необходимых формах и правилах см. Ресурсы ниже:

Shopify Доставка

Как вы уже знаете, доставка может быть сложной. Решите, сколько будет взиматься плата за доставку, а затем выясните, как вы ее доставите своему клиенту. На этом пути нужно принять так много решений. Вот почему мы помогли вам с Shopify Доставка.

Лучшие цены, сразу

Компании в Северной Америке автоматически получают доступ к предварительно согласованным тарифам на доставку со всеми ведущими перевозчиками - UPS, USPS, DHL Express и Canada Post. Обычно вам необходимо завести собственную учетную запись у каждого из этих перевозчиков и договориться о собственных скидках (часто на основе вашего предыдущего объема доставки). Но если вы только начинаете, бизнес-расходы уже высоки, и последнее, что вам нужно, - это платить высокие ставки за доставку.

Имея эти ставки, теперь у вас есть варианты. Вы можете использовать эти тарифы, чтобы показать точную стоимость доставки при оформлении заказа, что позволит сэкономить вашим клиентам. Вы также можете использовать эти ставки со встроенной функцией печати этикеток Shopify. Это означает, что каждый раз, когда вы выполняете заказ, вы можете распечатать соответствующую этикетку доставки USPS, UPS, DHL Express или Canada Post, сэкономив время на поездке в почтовое отделение, на другой веб-сайт или оплату печати третьему лицу. этикетки.

Запланируйте получение, когда они вам понадобятся

Работа со стопкой заказов - это одновременно и благословение, и проклятие. Это здорово, что вы сделали все эти продажи, но теперь вам нужно донести их до клиентов. Вместо того, чтобы заказывать Uber, проезжая через пробки и стоять в очереди, теперь вы можете заказать самовывоз для отправлений UPS или DHL Express прямо в Shopify. Просто войдите и запланируйте, когда вы хотите, чтобы водитель прибыл к вашей двери, включая пикап в тот же день, без минимального объема.

Доставка осуществляется бесплатно для DHL Express и 4 доллара для UPS (розничная цена начинается с 5,80 долларов США и может включать дополнительные сборы).

Доставка - фундаментальная часть вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Доставка определенно является сложной задачей для любого бизнеса электронной коммерции. У каждого бизнеса будут свои уникальные проблемы, которые необходимо решить и преодолеть, чтобы разработать лучшую и наиболее эффективную стратегию доставки. Как и во многих других аспектах создания вашего нового сайта электронной коммерции, потребуется время и некоторые настройки, чтобы определить, что работает лучше всего.

Понимание всех переменных и развитие вашей стратегии доставки вместе с растущим бизнесом жизненно важны для его долгосрочного здоровья и успеха. Так что, как только вы думаете, что разобрались, не позволяйте ему устаревать. Проводите повторную оценку каждые шесть месяцев, чтобы убедиться, что вы предоставляете своим клиентам абсолютно лучший сервис и опыт по самой выгодной цене.