Основы электронной коммерции Shopify

Раздел администратора Shopify Home показывает недавнюю активность и аналитику магазина, уведомления о заказах и следующие шаги, а также маркетинговые советы для роста бизнеса. Во время настройки Shopify Home будет заполняться блоками информации и подсказками, которые подсказывают действия перед запуском и шаги настройки в интуитивно понятном контрольном списке.

Основные разделы Shopify Admin:

Основные разделы Shopify Admin:

• Основные аспекты вашего бизнеса Shopify, включая заказы , продукты и клиентов
• Каналы продаж , включая интернет-магазин, точки продаж и кнопку "Купить".
• Приложения, установленные в вашем аккаунте
• Настройки, примененные к вашему магазину и аккаунту Shopify

Прежде чем мы подробно исследуем другие разделы Shopify Admin, мы рассмотрим общие настройки Shopify и то, как вы можете настроить своих клиентов (и себя) на успех, прежде чем вы начнете строить платформу.

Основы электронной коммерции Shopify

На странице настроек продавцы могут управлять параметрами учетной записи, такими как цикл выставления счетов, платежная информация, план, учетные записи и разрешения, тип магазина и статус магазина. В этом разделе мы рассмотрим полный список настроек, доступных в админке.

В разделе общих настроек администратора содержится основная информация о бизнесе вашего клиента. Настройки здесь определяют, с каких адресов электронной почты продавцы общаются с покупателями, сведения о магазине, которые отображаются на страницах продуктов, а также вес и адреса, используемые при доставке продуктов.

В разделе стандартов и форматов , валюта определяет , как цены на продукцию показывают в интернет - магазине, как настройки веса влияют судоходные ставки, и как раз порядка будет зависеть от выбранного часового пояса .. Вы можете также настроить номера заказов с установкой префикса порядка путем добавления дополнительных уникальных символов, которые появятся перед номером заказа, созданным Shopify.

Сторонние поставщики платежей

Если вы не используете Shopify Payments и хотите принимать кредитные карты, вы можете выбрать из более чем 100 сторонних поставщиков платежей по кредитным картам для своего магазина Shopify. По умолчанию PayPal автоматически подключается к электронной почте, используемой для регистрации в магазине, при создании учетной записи. Электронный адрес необходимо будет изменить, когда магазин будет передан клиенту.

Shopify поддерживает два разных типа поставщиков платежей по кредитным картам: прямые поставщики, которые интегрируются с оформлением заказа Shopify; и внешние поставщики, которые перенаправляют клиентов на внешнюю страницу оформления заказа.

С вашего клиента будет взиматься комиссия за транзакцию каждый раз, когда покупатель совершает покупку через сторонний шлюз, если Shopify Payments также не активирован.

Альтернативные платежи

Настройте альтернативный способ оплаты, чтобы клиенты могли размещать заказы в Интернете с помощью чего-то другого, кроме кредитной карты.

Платежи по предоплате

Используйте платежи по предоплате, если продавец получит оплату за пределами Shopify. Платежи вручную не облагаются комиссией за транзакцию. Они включают:

• Наложенный платеж (COD)
• Денежные переводы
• Банковские переводы
• В Канаде вы можете принимать денежные переводы по электронной почте.

Когда вы передаете магазин клиенту , он должен быть владельцем учетной записи и должна быть указана его платежная информация. Как партнер вы не можете получать долю дохода от магазина, в котором вы указаны в качестве контактного лица по счетам или где используется ваша кредитная карта.

В разделе биллинга владелец аккаунта может:

• Изменить данные кредитной карты и платежный адрес
• Просмотреть сводку аккаунта
• Просмотр счетов-фактур, включая подписки, плату за приложения и стоимость доставки

Если вы находитесь в Соединенных Штатах, используете план Shopify Plus и имеете банковский счет в долларах США, который принимает дебеты Автоматизированной клиринговой палаты (ACH), то вы можете подтвердить свою учетную запись, чтобы использовать ее в качестве активного способа оплаты. Уточните в своем банке, принимает ли ваш счет ACH-дебет.

Обработка заказов

В этом разделе контролируется, как магазин реагирует на оплачиваемый заказ. Когда заказ помечается как выполненный, клиенту отправляется уведомление об отправке. Система может либо автоматически пометить позиции заказа как выполненные, либо потребовать от сотрудника вручную щелкнуть «выполнить» на странице сводки заказа. Автоматическое выполнение заказов - это наиболее удобный способ выполнения заказов, но он подходит только для некоторых типов продуктов. Для клиентов, у которых есть собственные запасы или есть время на обработку перед отгрузкой своей продукции, ручное выполнение может быть лучшим вариантом.

Дополнительные скрипты

Вы можете использовать поле сценариев оформления заказа, чтобы добавить отслеживание переходов на страницу статуса заказа или добавить другой Javascript, который влияет на оформление заказа .

Заброшенные варианты оформления заказа

Касса - это место, где большинство людей отказываются от покупки. Shopify предоставляет конфигурацию, чтобы ваш клиент мог отправлять последующие электронные письма клиентам, которые бросили свои тележки, чтобы завершить продажу.

Язык оформления заказа

Вы можете перевести язык оформления заказа в языковом редакторе магазина в настройках оформления заказа.

Shopify предоставляет автоматические уведомления, чтобы помочь в автоматизации процесса выполнения продавцом. Уведомления запускаются автоматически, чтобы сэкономить время и обеспечить своевременный ответ клиентов. В настройках уведомлений вы можете просматривать, стилизовать и настраивать сообщения, которые будут отправляться клиентам, службам выполнения и членам команды при выполнении условий запуска после оплаты заказа.

Уведомления разбиты на следующие группы:

• Заказы
• Перевозка
• Клиент
• Уведомления о заказах (выполнение и электронные письма сотрудников)
• Вебхуки

Заказы и доставка

Уведомления можно настроить с помощью переменных Liquid и HTML для упреждающего обслуживания клиентов и дополнительного маркетинга.

Большинство уведомлений о заказе, доставке и учетной записи клиента являются обязательными и отправляются клиентам автоматически. Их нельзя отключить.

Когда продавец обрабатывает заказ, вы можете отключить некоторые уведомления о действиях по этому заказу:

• Заказ отменен
• Возврат заказа
• Подтверждение отправки
• Обновление доставки

Ключевые соображения

• Продавцы Shopify Plus могут подавлять уведомления о доставке и подтверждении заказа с помощью менеджеров по успешной доставке.
• Отгрузка для доставки и уведомления о доставке можно отключить с помощью поддержки Shopify
• На базовом плане Shopify, план Shopify, расширенный план Shopify или план Shopify Plus, продавцы могут редактировать расписание автоматических уведомлений об отказе от оформления заказа.
• Сотрудники могут получать уведомления о новых заказах по электронной почте, через мобильное приложение Shopify, через уведомления на рабочем столе или через веб-перехватчики.

Вы можете добавить или сгенерировать политику возврата, конфиденциальности и условий обслуживания по умолчанию , ссылки на которые будут указаны в нижнем колонтитуле ваших страниц оформления заказа. Эти политики следует отредактировать.

На успех в электронной коммерции в значительной степени может повлиять то, как выполняется заказ продукта и оптимизирована ли доставка для повышения прибыльности. Доставка - это последний этап взаимодействия с клиентом. Скорость доставки и общий опыт доставки могут повлиять на повторные продажи, отзывы и рекомендации из уст в уста. Выбор правильной стратегии доставки часто требует большого количества исследований, и руководство Shopify « Доставка и выполнение 101» - отличная отправная точка для партнеров, консультирующих предпринимателей.

Как можете решить, как взимать плату за доставку, выбрать лучшие варианты выполнения, дать совет по выбору упаковки и брендинга, а также выбрать перевозчика, который работает с их бизнесом.

Стратегия доставки

Настоящая проблема при разработке стратегии доставки - это найти решение, которое минимально сокращает маржу и при этом остается привлекательным для клиентов. Независимо от того, занимается ли вы самостоятельной доставкой, хранением на складе или прямой доставкой, вы можете настроить предпочтительные способы доставки на странице настроек доставки.

Измените зоны доставки по умолчанию, определите внутренние и международные и создайте новые зоны по странам или регионам, чтобы начать построение ставок с помощью учебника по настройке зон доставки .

Приложение Postcode Shipping Extension помогает продавцам в таких странах, как Великобритания, создавать зоны доставки по регионам, для которых этот параметр отсутствует в настройках доставки.

У продавцов есть варианты того, как они могут настроить стоимость доставки в Shopify Admin. Они включают:

• Бесплатная доставка
• Расчетные ставки перевозчика
• Фиксированные ставки
• Комбинация любого из трех.

Есть три способа получить доступ к функции расчета тарифов оператора связи:

• Вариант A: функция уже включена в план Shopify Advanced
• Вариант B: продавцы могут связаться со службой поддержки Shopify, чтобы добавить доставку в реальном времени за 20 долларов в месяц к плану Basic или Shopify
• Вариант C: продавцы могут выбрать годовой расчетный период в плане Basic или Shopify, а затем связаться со службой поддержки Shopify, чтобы добавить доставку в реальном времени без дополнительных затрат.

Подробнее о настройке судоходства в Shopify Справочный центр, где вы найдете информацию о том , как установить судоходные ставки и методы , при доставке спроса , активируя индивидуальное обслуживание Выполнение и использование Shopify доставки (США и Канада). Для получения ресурсов о том, как предложить Shopify Доставка клиентам, ознакомьтесь с нашей статьей по этой теме или посмотрите веб-семинар.

Обработка невыполненных заказов и возвратов

Прежде чем вы откроете свой магазин, у вас должен быть план обработки невыполненных заказов и возврата. Если вы решили отслеживать инвентарь с помощью Shopify и допускать перепроданность проданных продуктов, вам нужно будет рассмотреть последствия обслуживания клиентов и создать рабочий процесс взаимодействия и выполнения для решения этих случаев.

Если вы не допускаете перепродажи при распродаже продуктов, вы можете поддерживать заинтересованность клиентов и восстанавливать потенциальные упущенные продажи, вводя некоторые простые настройки на странице продукта в магазине, чтобы клиенты могли подписываться на уведомления о возвращении на склад . Вы также можете использовать такие приложения, как Back In Stock или Back in Stock Alerts .

Вы можете настроить автоматическое удаление продуктов из магазина с помощью автоматизированных коллекций или скрыть проданные продукты из магазина вручную или с помощью такого приложения, как Wipeout .

Масштабирование вашей стратегии доставки

По мере роста бизнеса и увеличения объема заказов стратегия доставки магазина будет развиваться. Для этого может потребоваться поддержка складских решений или приложений инвентаризации с возможностями доставки для дальнейшей автоматизации рабочих процессов выполнения.

Найдите время, чтобы изучить приложения для доставки и выполнения, работая с вашим клиентом над правильной стратегией для его бизнеса.

Вы можете загружать, управлять и удалять файлы со страницы файлов администратора, созданной в сети доставки контента Shopify. Это позволяет вам использовать изображения в магазине без необходимости повторно загружать их в каждой точке. Используйте загруженные файлы в своих темах, сообщениях в блогах, описаниях продуктов и коллекций.

Чтобы узнать больше о принятых типах файлов и о том, как использовать файлы, прочитайте статью о загрузке файлов на ваш сайт в Справочном центре Shopify.