Важное обновление: Новый порядок телефонных коммуникаций с клиентами
С 9 декабря 2024 года все телефонные коммуникации с нашими клиентами будут осуществляться исключительно через CRM-систему Битрикс24. Это нововведение направлено на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию внутренних процессов.
1. Упростить работу. Все звонки, включая запись и историю, будут доступны в одном месте. Это значительно упростит поиск информации о предыдущих взаимодействиях с клиентами.
2. Анализировать. Благодаря автоматизации процессов вы сможете быстро генерировать отчеты и анализировать эффективность телефонных коммуникаций, что поможет вам в работе с клиентами.
3. Повысить продуктивность. Использование единой платформы снижает риск ошибок и потери информации, что позволяет вам больше времени уделять клиентам и их потребностям.
Таким образом, переход на новый порядок общения не только улучшит взаимодействие с нашими клиентами, но и сделает вашу работу более удобной и эффективной.
Кнопка исходящего вызова находится непосредственно в карточке сделке или карточке выбранного вами контакта
Чтобы не открывать карточку CRM и быстро связаться с клиентом, нажмите на трубку (📞) в канбане.
Звонки через номеронабиратель. Нажмите на трубку (📞) в панели чатов, чтобы открыть окно набора номера. Введите номер вручную и нажмите Позвонить.
Как звонить из мобильного приложения
В мобильном приложении Битрикс24 можно звонить:
Звонки из CRM. Перейдите в карточку клиента в приложении. Для этого откройте раздел Еще > CRM, найдите карточку клиента и нажмите на Телефон > Позвонить через Bitrix24.
Как принимать входящие звонки в браузере и десктоп-приложении
Чтобы принять звонок, нажмите Ответить в карточке звонка, или Пропустить, если не можете говорить с клиентом. Звонок, который вы пропустили, будет направлен в очередь пользователей телефонии.
Как принимать входящие звонки в мобильном приложении
Карточка звонка на мобильном устройстве имеет два вида. Если во время звонка мобильное приложение Битрикс24 закрыто или работает в фоне, вы увидите обычную карточку звонка. Если в момент звонка вы работаете в мобильном приложении, отобразится карточка звонка Битрикс24.
Пожалуйста, начните готовиться к этому изменению заранее. Если у вас возникнут вопросы, просим вас обращаться к Михееву Дмитрию.