Кейс №5 - ROAS 481% та 55 заявок по 1,89$ на "послуги виїздної хімчистки меблів"
Назва проекту: Виїздна хімчистка "КЛІН"
Ніша: Послуги виїздної хімчистки м'яких меблів, матрасів.
Посадочні: Сторінка у Instagram та бізнес-сторінка у Facebook,
сайт: https://m.clean.te.ua/
Період роботи: 03.11.2021 - досі працюємо (були перерви на свята та перший місяць війни).
Задача від клієнта: Отримати цільові заявки та підвищення продаж послуг хімчистки.
KPI: ціна за заявку - до 4$, ціна продажі - до 10$.
Середній чек - 800 - 1000 грн.
Особливості: довгий цикл прийняття рішення про покупку послуги.
- Аналіз нашої цільової аудиторії.
- Розробка стратегії запуску рекламної кампанії.
- Підготовка текстів для комунікації з цільовою аудиторією.
- Підготовка рекламних креативів - статика та відео.
- Запуск/масштабування та аналіз рекламної кампанії.
- Підготовка ремаркетингової стратегії.
Як Ви бачите з рекламного кабінету - ми тестували різні варіанти рекламних кампаній.
Оскільки сайт у клієнта був не конвертабельний - прийняли рішення починати з цілі рекламної кампанії, як "Генерація лідів", а після неї протестувати ціль "Повідомлення" і надалі також постійно пробували різні варіанти.
Аудиторії, які ми використовували:
- Ж/25-55/Без інтересів - Ж/25-55/LAL 0-10% з Бази номерів телефонів клієнтів, які вже купили - Взаємодіяли зі сторінкою Інстаграму та Фейсбуку (за 365 днів), для Ретаргетингових кампаній.
Оскільки ГЕО, на яке ми запускали - досить вузьке, тому в основному працювали з широкою аудиторією, звужувати уже не було змісту.
Креативи в перших рекламних кампаніях (варіанти, які дали найкращий результат):
Відео з процесом роботи і чітким офером:
Клікабельність креативів була на хорошому рівні (1,5% - 3,5%), особливо, що стосувалось креативів ДО/ПІСЛЯ (3% - 3,5%) - де чітко видно результат роботи.
По результатах можу сказати, що кількість заявок та їх ціна була в межах KPI (54 заявки в середньому по 3,5$), а конверсія в покупку була на досить високому рівні, майже 20% (близько 10 замовлень). Результат міг би бути кращий, оскільки цикл прийняття рішення досить довгий (деякі клієнти замовляли через пів року, як побачили рекламу вперше), але враховуючи високу рентабельність - реклама себе окуповувала.
Далі ми вже по тій самій схемі запускали наступну рекламну кампанію з різними форматами креативів: До/Після, процес роботи, а також спеціальний офер "Підготовки до НР свят", оскільки рекламна кампанія запускалась на початку грудня 2021 року.
Так, можемо побачити, що ми отримали малу кількість заявок (7 заявок) та і ціна значно вища наших КРІ (8,61$), але конверсія в покупку була приблизно 72%, що дозволило отримати 5 замовлень при чередньому чеку у 800 грн, а відповідно реклама нам також окупилась.
Бюджет - 60,29$ (близько 1600 грн) Дохід - мін. 4000 грн (5 покупок х 800 грн) Чистй прибуток - 2400 грн
Післяноворічний період (з 01.01.22 по середину лютого) у клієнта "не сезон", дуже мала активність по зверненнях та замовленнях, що і відображалось у рекламних кампаніях, тому запускали в основному кампанії з ціллю "Охват", щоб постійно людям бути в полі зору людей, нагадувати їм про брудні меблі та підвищувати впізнаваність бренду і паралельно тестували активність через інші рекламні кампанії. Проте 24.02.22 - у країні почалась війна, тому було призупинено діяльність.
Через місяць військових дій, коли бізнес по троху почав оживати - було вирішено відновлювати роботу. Ми повністю переробили комунікацію з нашою аудиторію, зробили ставку на хороший візуал наших креативів, а саме - якісь фото наших робіт і простота оформлення. Запускали рекламу з ціллю "Повідомлення", аудиторію використовували "Без інтересів", проте розділили аудиторії по плейсментах, окремо вели на повідомленні у Direct сторінки Instagram та окремо повідомлення у Мессенджер сторінки Facebook.
Кількість заявок, які отримали - 55 (+5 заявок отримали з реклами, проте не з прямого переходу), з них: Фейсбук - 36 заявок (4 - спам, 27 - дізнатись детальніше, 5 - замовили на 200$) Інстаграм - 19 заявок (1 - спам, 7 - дізнатись детальніше, 11 - замовили на 300$)
Кількість продаж - 16 на суму 500$
ROI - 71,6% (з урахуванням ціни на послуги таргетолога).
Як ми бачимо - аудиторія з плейсментів Фейсбуку по закупці значно дешевша (0,5$) ніж у плейсментах Інстаграму (0,91$) і з ціною за заявку - практично така сама ситуація, проте конверсія в продажу та кількість самих покупок значно вища у Інстаграмі. Тому ми можемо зробити висновок, що аудиторія Інстаграму більш якісніша. Також, не зважаючи на невелики бюджет - вдалося отримати позитивний результат не тільки в плані заявок і продажів, але і в окупності самого проекту з урахуванням УСІХ маркетингових витрат (рекламний бюджет + витрити на послуги таргетолога). Що дуже важливо розуміти, в даній ніші - відкладений попит і клієнти рідко приймають рішення відразу, що ускладнює відслідковування результату. Не менш важливим фактором є - високий рівень обробки вхідних заявок та рівень сервісу клієнтів, що дозволяє збільшити конверсію в продажу, а також LTV (lifetime value) клієнта.
