Кейс №6: Послуги реабілітаційного центру.
Назва проекту: Реабілітаційний центр "Академія Здоров'я"
Ніша: Послуги реабілітаційного центру.
Посадочні: Сторінка у Instagram.
Період роботи: 04.22 - теперішній час.
Задача від клієнта: Отримати цільові заявки, в першу чергу, на запис до лікаря, після якого вже буде допродаж абонементів на тренування - реабілітацію.
KPI - ціна за заявку не більше 5$, а краще - дешевше.
Особливості: Хоч і центр допоміг уже більше ніж 1000 клієнтам, проте всерівно - цей метод реабілітації незвичний для людей, новий. Та і не всі готові заплатити 3000 грн за місяць реабілітації.
- Аналіз нашої цільової аудиторії.
- Розробка стратегії запуску рекламної кампанії.
- Підготовка текстів для комунікації.
- Підготовка рекламних креативів.
- Запуск/масштабування та аналіз рекламної кампанії.
Зі слів клієнта - покупці зазвичай краще звертались через повідомлення у Direct, тому ми вирішили спробувати запустити рекламну кампанію з ціллю "Повідомлення".
Плейсмент: Стрічка та сторіз у Інстаграмі та Фейсбуці.
Даний вид бізнесу - локальний, географія запуску реклами обмежувалась тільки м. Тернопіль, тому ми вирішили комунікувати з аудиторією через офери у креативах. А так, як список послуг у центрі досить широкий, ми вирішили розбити послуги по аудиторіях: для дорослих, для дітей, а також для мануальних терапевтів/травматологів/остеопатів, оскільки центр ще проводив навчальні семінари.
Почали з дорослих, а саме: з найпоширенішої проблеми, яка зазвичай турбує людей - "головний біль" та "біль у спині".
- Ж/25-55/Без інтересів - Ж/25-55/LAL 0-6% з Бази номерів телефонів клієнтів
Оскільки ГЕО у нас досить вузьке - використовували аудиторію без інтересів, щоб не звужувати, а також у клієнта була база клієнтів, які уже купували послуги центру.
Тут креативи по дизайну однакові, тільки вказали різні офери.
Також був один креатив у відеоформаті з нарізкою процесу реабілітації з різними послугами (тренування, масаж, міостимуляція).
По клікабельності та залишеним заявкам можу сказати, що всі креативи спрацювали непогано, найкраще - відео і статика з офером "Позбудьтесь болю у спині".
Результати з рекламного кабінету:
Рекламний бюджет - 143,28$ (4298,4 грн)
Кількість заявок, які отримали - 81, з них: Фейсбук - 64 заявки (4 записи до лікаря), Інстаграм - 17 заявок (7 записів до лікаря, 1 - одноразове заняття та процедура масажу).
Кількість продаж (записів до лікаря) - 12.
Продано послуг на суму - 450$ (13 655 грн)
По факту, хоч і цифри по ціні заявки непогані, але в загальному реклама не окупилась, враховуючи маржу. В цьому випадку потрібно впливати на підвищення конверсії із заявки в продажу, а також на допродажі.
_____________________________________________________________________________________
Запуск "Семінару - практикуму" для мануальних терапевтів/остеопатів/кінезіологів:
Задача - привести спеціалістів на участь у семінарі - практикумі.
По суті - все аналогічно. Зробили аналіз конкурентів, аналіз Цільової Аудиторії, виділено болі/бажання цільової аудиторії та згідно цього сформували відповідні офери.
Кольоровий креатив краще працював у плейсменті Фейсбуку, а чорно-білий краще працював у плейсменті Інстаграму.
Кількість заявок, які отримали - 38, з них: Фейсбук - 27 заявки, Інстаграм - 11 заявок.
Кількість продаж - 7 (Загальна кількість місць - 20, інші місця продали через інші канали).
Загальний прибуток - 700$ (21 000 грн)
_____________________________________________________________________________________
Запуск з тригером "плоскостопія у дітей"
Зробили аналіз конкурентів, аналіз Цільової Аудиторії, виділено болі/бажання цільової аудиторії та згідно цього сформували відповідні офери.
Ми зробили відео - креатив, де показано, як лікар проводить професійни огляд дітей на виявлення порушень постави/плоскостопії та подальший процес їх усунення.
Кількість заявок - 82, з них: Фейсбук - 66 заявки, Інстаграм - 16 заявок.
Кількість продаж - 15 (15 консультацій до лікаря, з яких 5 - купили додатково курс реабілітації за ціною 3000 грн/місяць).
Загальний прибуток - 20 250 грн (приблизно 600$)
З усіх аудиторій, які ми запускали - краще спрацювала "Без інтересів", але і подібна аудиторія (LAL) також має право на життя, заявки звідти також ми отримували.
Аудиторія з плейсментів Фейсбуку по закупці значно дешевша ніж у плейсментах Інстаграму та і кількість заявок значно більша. З ціною за заявку - практично та ж сама ситуація, заявки значно дорожчі у плейсментах Інстаграму ніж у плейсментах Фейсбуку, проте конверсія в продажу та кількість самих покупок - вища у Інстаграмі. Тому ми можемо зробити висновок, що аудиторія Інстаграму більш якісніша. Також, не зважаючи на невелики бюджет - вдалося отримати позитивний результат не тільки в плані заявок і продажів, але і в окупності самого проекту. Що дуже важливо розуміти, в даній ніші - відкладений попит і клієнти рідко приймають рішення відразу, що ускладнює відслідковування результату. Не менш важливим фактором є - високий рівень обробки вхідних заявок та рівень сервісу клієнтів, що дозволяє збільшити конверсію в продажу, а також переводити клієтів на наступні етапи воронки, виконуючи допродажі інших послуг, а саме головне - курсу тренувань з реабілітологом або курсу масажів.
Також, LTV (lifetime value) клієнта - саме це і є головним заробітком проекту, коли людина повертається і купує знову послугу або продовжує абонемент у реабілітаційний центр. Тут вже всі послуги будуть виходити в плюс, оскільки в цьому випадку ми не витрачаємо кошти на залучення цього клієнта.
