КАК ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИИ НА МЕРОПРИЯТИЕ/ВЕБИНАР?

Какие главные проблемы есть у организаторов любых мероприятий от концертов до вебинаров?

1. Люди не доходят
2. Доходят, но не те
3. Доходят, но не покупают

Ко мне обратились ребята из проекта шоу коротких историй

Суть проекта в том, что 8 героев раз в месяц выходят на сцену и рассказывают историю. Цель проекта дать людям рассказать о чем-то важном. В нем принимают участие люди из разных сфер: блогеры, медиа, искусство, бизнес.

С какой проблемой я столкнулся?

Ребята находятся в жестком кризисе.

Люди забывают прийти на их меропрятие, ресурса звонить нет, а конверсия в приход очень маленькая, и письма уходят в спам.

Отсутствие ключевых показателей эффективности в продвижении проекта. Нет стабильной посещаемости, по принципу «то пусто, то густо».

Чего хотят?

Первое. Увеличить посещаемость. Увеличить узнаваемость проекта в городе. Проект существует за счет донатов и ребята хотят увеличить их объем.

План.

Первое. Для решения проблемы «стабильная посещаемость» принял решение внедрение бота. В котором прописал все шаги как устроено путешествие клиента от 0 точки до внесения донатов и повторных посещений.

Как это было реализовано?

Первое. Знакомство

Выделил 5 этапов.

1. Знакомство с шоу
2. Регистрация
3. Актуализация регистрации
4. Напоминание с картой и трансляцией
5. Подтверждение регистрации на ресепшене
6. Минти
7. Донаты
8. Сбор NPS
9. Тропинка возврата

Так как заказчик не предоставил аналитических данных какой процент был доходимости, то поэтому будем использовать те данные что получили и в дальнейшем улучшать показатели

Аналитические выводы

Баги: Был-решил

В ботхелпе нет возможности для клиента прописать свою сумму доната, в системе можно только заранее создать тарифную сетку со страницами оплаты. Для решения этой проблемы мы создали несколько вариантов сумм для перечисления донатов.

Главные выводы по проекту: что можем сделать?

Точные описания воронки помогло обозначить какие есть узкие места. Мы поняли, что нужно тестировать полученные воронки.

Что дало внедрение бота?

• Увеличить доходимость до шоу за счет подтверждения регистрации и напоминаний и отправки карты с построением маршрута.
• В шоу есть сервис Минти, с помощью которого зрители могут задавать вопросы спикерам и давать обратную связь в реальном времени. Но для его использования зрителю необходимо было совершить много действий: открыть браузер, вручную набрать адрес сайта, ввести восьмизначный код, ввести сообщение. Благодаря боту, зритель получал готовую ссылку сразу на поле с вводом сообщения прямо из бота, что увеличило количество обратной связи от зрителей. Даже для тех кто смотрел шоу в трансляции.
• Регистрация на ресепшене упростилась. Раньше нужно было подойти к администратору и назвать свою фамилию. Администратор имел распечатанный список гостей в несколько листов А4 и искал каждого, чтобы отметить и гость мог пройти. Это создавало очередь. Благодаря боту администратору было достаточно сообщать ключевое слово для введения в чат с ботом и проходить, даже подходить к администратору и стоять в очереди больше не пришлось. Это позволило отделить аудиторию на тех кто пришел на шоу от всего списка зарегистрированных и в дальнейшем взаимодействовать с ними во время шоу.
• Аналитика по конверсии пути клиента

Если стало интересно и хотите записаться протестировать на сколько для вас подойдет чат-бот пишите мне в личку