Заявки приходят, но отдел продаж не справляется с ними. Что делать дальше?
Если коротко, то создать машину, которая продаёт 24/7 без обеда и выходных.
Поток заявок создать не сложно, а вот создать автоматическую систему продаж уже сложнее. Если вам это интересно, то читайте статью до конца)
Представьте, что вам каждый день пишет по 30-40 человек в день) Они все интересуются вашей услугой и у всех однотипные вопросы на которые нужно отвечать, чтобы довести человека до покупки.
Здесь нужен отдел продаж, который будет звонить клиентам сразу по входящим заявкам.
По статистике конверсия в следующий шаг (пробный урок, замер, коммерческое) будет на 50-70% выше, если связаться с клиентом в первые 15 минут как он оставил заявку.
Но в отделе продаж работают такие же люди, которые подвержены перемене настроения, лени, прокрастинации и другими недугами)
История из нашей практики - менеджер отдела продаж просит свежих заявок, хотя у него висит 52 лида в CRMке на этапе "согласен на тест" ))) То есть менеджер просто сливает деньги компании.
Или случай, когда менеджеры говорят собственнику или РОПу: "Все входящие заявки не целевые. Они не покупают." или "Лиды холодные! Мы не можем им продать! Дайте новых целевых заявок!". После чего владелец бизнеса или РОП садиться на телефон и закрывает эти "холодные лиды" в покупку сам.
НИКТО НЕ ПРОДАСТ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ВЛАДЕЛЕЦ БИЗНЕСА, КОТОРЫЙ ЗНАЕТ О НЁМ ВСЁ, НО СОБСТВЕННИК НЕ МОЖЕТ И НЕ ОБЯЗАН ДЕЛАТЬ ВСЁ ПОСТОЯННО САМ И ЗА КОГО-ТО!
Продавать можно на автомате через цепочки касаний
Этот способ часто используют инфобизнесмены для того, чтобы рассказать о своём предстоящем марафоне, вебинаре или об информационном продукте.
Когда вы в последний раз совершали покупку стоимостью выше 10000 руб, не зная ничего об товаре или услуге? Наверняка перед покупкой, вы прочитали отзывы, посмотрели фотографии, видео, посмотрели конкурентов и так далее.
Если услуга сложная, то продавать на автомате можно при условии, что мы рассказали о продукте, его преимуществах и закрыли все боли, потребности, страхи, возражения через контент (видео, тексты и фото).
Кто-то называет это автоворонкой, рассылкой, чат-ботом, серией писем, welcome цепочкой, но суть остаётся одна - мы привлекаем подписчика с помощью интересного контента, обучаем и вовлекаем его, а после продаём и закрываем возражения.
Пример автоматического прогрева через рассылку ВКонтакте
Так мы продавали участие в лагере с тренером сборной России по баскетболу 3x3 U18.
Вот такое рекламное объявление в ленте новостей ВКонтакте видели люди, которые интересовались баскетболом.
После клика на ссылку человек видел такую подписную страницу (кто-то его называет мини-лендингом), где он нажимал на кнопку "Забрать видео".
Далее запускался бот, который отправлял видео 1 раз в день. В них Сергей рассказывает и показывает про бросок, стойки и на 6-й день приглашает посетить наш камп по броску.
В данном боте мы не использовали сложных схем, дожимов, автопродавцов, продающих вебинаров, потому что у нас стояла чёткая задача продать 16 путёвок.
И мы сделали SOLD OUT! Мест больше нет!
На рекламу мы потратили 4884 руб. Путёвок в лагерь продали на 145.500 руб
Да, администратор всё равно переписывался с клиентами, но только потому, что они хотели узнать реквизиты для оплаты, где будет всё будет проходить, какие ограничения по возрасту есть и какой уровень подготовки предусмотрен
То есть создать входящий поток горячих обращений на вашу услугу можно через прогрев контентом.
Автоматическая серия писем работает 24/7 без обеда и выходных
Она отвечает на все сообщения сразу и вовремя. У неё не меняется настроение, она не берёт отпуск, она не хамит клиентам, она никогда не уволится и не уйдёт с вашей базой)
Главное, что нужно сделать это прописать логику пути клиента. Она может быть абсолютно любой. Например, в школе баскетбола мы сделали бота, который отвечал на однотипные вопросы и мог записать человека на пробную тренировку. Вот так он выглядел изнутри)
Когда логика прописана, то далее остаётся заготовить контент, который за владельца бизнеса расскажет все преимущества, отработает все страхи, возражения, боли и продаст клиенту услугу или товар. А если не сделает это с первого раза, то дожмёт серией писем или отправит в другую ветку прогреваться дальше.
В Америке есть бизнесы, где воронки расписаны на 365 дней с разными ветками. И если клиент не покупает, то его перекидывает в самое начало и всё повторяется снова)
Кстати, вы тоже получаете эти единицы контента автоматически)
Сотрудничество с нами
Мы начинаем с договора в котором прописываем количество заявок или любой другой показатель эффективности.
Мы создаём сайты, рекламу, дизайн, воронки, снимаем видеоролики, пишем тексты.
https://vk.com/velikovav - ВКонтакте