Два ценника на один товар: как цифровизация, страхи и статус разделили покупателей

Две реальности одного магазина

В этой игре есть два типа игроков: те, кто знает правила, и те, кто даже не подозревает, что играет.

Утро понедельника, 7:30. Две соседки спускаются в лифте. Обе спешат в один и тот же сетевой магазин перед работой.

Первая, Анна, оставила детей мужу и выбежала за хлебом и молоком. Она хватает продукты с полки, платит 239 рублей и спешит дальше — ей еще детей в школу отвозить.

Вторая, Мария, открывает приложение, активирует персональный промокод, сканирует QR-код на кассе самообслуживания и платит 86 рублей за те же товары. Кэшбэк на следующую покупку уже начислен.

Этот сценарий повторяется ежедневно. Кажется невероятным, но многие до сих пор не замечают пропасти между двумя подходами к покупкам.

Цифровой разрыв как система

Когда сети только внедряли приложения, нежелание ими пользоваться можно было списать на неосведомленность. Сегодня, когда на каждой кассе висит плакат: «Скачайте приложение — получите скидку 70%», ситуация иная.

Очереди из покупателей, готовых платить полную стоимость, не иссякают. Они жалуются на инфляцию, на политику, экономят на качестве, стоят часами на распродажах ради 20% скидки. Рядом же те, кто ежедневно сохраняет 50–70% благодаря нескольким кликам в приложении.

Игра в цены: как сети управляют выбором

Сетевые магазины взяли на вооружение старый принцип: сначала создают проблему, а затем предлагают решение. Завышенные базовые цены становятся нормой, а «спасительные» скидки — привилегией для тех, кто готов играть по цифровым правилам.

Его уверенность — иллюзия. На самом деле он оказывается в ловушке: тратит время на дорогу, чтобы в итоге заплатить максимальную цену, хотя мог бы:

1. Купить товары у дома за те же деньги, но сэкономив время;
2. Использовать приложение сети с купонами и сократить расходы;
3. Заказать доставку с промокодом и сохранить еще больше.

Возможно, дело в инерции мышления. Когда десятилетиями знаешь, что "в сетевом и так дешевле", трудно перестроиться, поставить свою веру под сомнение.

Цифровая грамотность: невидимая стена

Для многих барьером становится нежелание меняться, но есть и другая причина — неумение взаимодействовать с интерфейсами.

Представьте человека, который видит приложение как лабиринт. Ему нужны не общие инструкции, а четкие алгоритмы: «Нажмите на третью иконку справа, затем введите код из SMS». Любое отклонение от сценария — всплывающее окно, обновление дизайна — превращается в проблему. Такие люди не изучали интерфейсы «методом тыка» и боятся нажать «не туда».

Для них цифровой мир — это территория стресса, а не возможностей.

Эту группу часто игнорируют, считая их меньшинством. Но они есть: пенсионеры, мигранты, люди с низкой цифровой грамотностью. Их смартфоны есть, но навыков нет.

Стигма экономии: статус против рациональности

Есть и те, кто сознательно отказывается проявлять интерес к скидкам.

Для этой категории статус важнее денег. Использовать промокоды, сканировать QR-коды — значит признать, что ты «нуждаешься». Они готовы переплачивать, лишь бы сохранить иллюзию успешности.

Два мира — две экономики

В одном физическом пространстве сосуществуют две реальности. В первой товары стоят полную цену, во второй — на 30–70% дешевле, и даже за 1₽.

Переход между мирами требует не только нажатия кнопки «скачать», но и преодоления барьеров: страха перед технологиями, статусных предрассудков, пробелов в цифровой грамотности. Розничные сети извлекают сверхприбыли из этого раскола, наблюдая, как миллионы добровольно отказываются от экономии.

Это единственная игра, где приз лежит на виду, но большинство игроков предпочитают делать вид, что его нет.

Великая игра ритейла продолжается. Правила давно опубликованы, но ключ к победе — не только в их знании, но и в готовности эти правила принять.