7 важных трендов онлайн-ритейла
Мировой рынок ecommerce продолжает расти уверенными темпами.
При этом потребители становятся всё требовательнее. Они хотят покупать онлайн в мобильных приложениях, при этом не ждать покупок больше пары дней.
Итак, мы выделили 7 главных трендов онлайн-ритейла:
1. Индивидуальный подход: развитие персонализации
Amazon первой начала отслеживать историю поиска и покупок пользователей, чтобы предлагать им продукты в соответствии с их интересами.
В 2020 году создание персональных предложений на основе анализа пользовательского поведения стало повсеместным — во многом благодаря буму технологий искусственного интеллекта.
Это позволило онлайн-ритейлам, которые персонализировали своей сервис, увеличить свою прибыль примерно на 15%.
2. Эпоха мобайла
Всё чаще люди совершают покупки со своего смартфона. Онлайн платежи, СБП и тд дали мобильной коммерции новый толчок к развитию.
Эта тенденция набирает обороты и в России: около 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона.
3. Продажи растут у тех, кто объединяет офлайн и онлайн
Около четверти мировых продаж одежды и обуви приходится на интернет. Впрочем, молодые покупатели выбирают магазины, представленные и онлайн, и офлайн. У таких ритейлеров продажи на 40% выше, чем у онлайн-магазинов. Так, 15% выручки Gap приходит из интернета. Причём продажи в розничных магазинах несколько лет держатся на одном и том же уровне, а в онлайн-магазине они ежегодно растут на 20%.
4. Продукты и товары для дома+аптека— самое перспективное направление
Из-за пандемии и карантина в этом году очень вырос спрос на онлайн-магазины продуктов и товаров для дома.
5. Дополненная реальность
Технологии дополненной реальности смогли решить одну из основных проблем онлайн-ритейла — покупатели могут увидеть, как будут выглядеть товары в реальной жизни: впишется ли новый диван в гостиную, подойдет ли им новая шляпа или очки, сколько места в комнате займет стол и так далее.
6. Экспансия маркетплейсов
«Маркетплейсы пожирают мир», — заявил основатель и президент Amazon Джефф Безос. И не случайно: аналитики Forrester Research полагают, что к 2022 году 67% всех онлайн-покупок в мире будет сделано через маркетплейсы, в первую очередь — Amazon, Alibaba, JD.com и Ebay.
Прогнозы того, что в будущем маркетплейсы поглотят все интернет-магазины, вынуждают ритейлеров искать пути приспособления к ситуации.
Крупные ритейлеры уже сейчас внедряют функциональность маркетплейсов, чтобы повысить выручку за счет комиссии от продаж. Предлагая аудитории продукцию разных поставщиков, интернет-магазины смогут увеличить клиентский поток за счет расширения ассортимента и создания прямого доступа к товарам.
В России маркетплейсы еще не приобрели такого влияния, как на западе, но уже сегодня многие начинают поиск товаров сразу с таких сайтов, как Wildberries, Lamoda или «Яндекс.Маркет». Активно развиваются и новые площадки: Goods, «Беру» и многие другие.
7. Быстрая доставка
Каким бы функциональным и технологичным ни был интернет-магазин, без развитого сервиса доставки он не выживет. По данным исследования PwC, 29% потребителей в России считают доставку главным критерием после цены при выборе ритейлера.
Чем крупнее город, тем более важной становится скорость доставки: так, 34% москвичей готовы заплатить больше, чтобы получить товар менее, чем за три часа, а почти половина жителей столицы готова переплачивать за приезд курьера в конкретное время.
В цифровую эпоху ритейла, где главным действующим лицом на рынке стал потребитель, выиграет тот, кто сможет первым улавливать инновации и адаптировать их к потребностям клиента.
Технологичность компании постепенно становится одним из главнейших критериев выбора продавца — наряду с ценой, ассортиментом и качеством товара.
Но не стоит забывать про главный инструмент любого интернет-магазина: ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ.
VEPAY быстро и качественно интегрирует сервис приема платежей на ваш сайт, сделав покупку ваших товаров удобнее, быстрее и безопаснее.