Как продавать трикотажные шапочки и стать миллионером
или грамотно выстроенный бизнес в handmade может приносить очень хорошую прибыль
Ольга обратилась ко мне за помощью в августе 2018 года. На руках был купленный аккаунт, приносящий 20 клиентов за год и неудачный опыт работы с администратором инстаграм.
Перед нами стояла задача - подготовить аккаунт к горячему сезону осень-зима и заработать хорошие деньги. Сказано - сделано.
Дано:
Действующий с сентября 2017 года аккаунт, огромное количество однотипных фотографий с невероятно широким ассортиментом товаров, отсутствие постоянной активности на аккаунте и, соответственно, запросов и продаж. При этом стоит отметить высокую конкуренцию в данной сфере - аккаунтов с шапочками ручной работы безмерное количество.
Цель
Сделать аккаунт продающим и заработать в сезон осень-зима 2018 по максимуму.
Что было выполнено:
- Продумали основной посыл профиля, чтобы выгодно отстроиться от конкурентов.
Так как клиент давно работал на рынке на других площадках (вконтакте и одноклассники), то имелось представление о портрете целевой аудитории и о мотивах, которые лежат в основе покупки нашего товара: женщины покупают не шапку, они покупают готовый красивый образ, который видят на фотографии.
Именно на это и сделали упор как в шапке профиля, так и в формировании контента.
Фраза -якорь: Нас выбирают потому что стильно, а не холодно.
Подкрепили тему моды и стиля дизайном в формате журнала, которые так любят почитать на досуге женщины.
2. Заказали профессиональную фотосессию, чтобы контент состоял не только из голов в шапках, так как это мешает покупателю сконцентрироваться на товаре и не цепляет при посещении профиля первоначально.
3. Проработали шапку профиля исходя из основного посыла и добавив тизер в виде минимальной стоимости комплекта:
4. Оформили многофункциональную ссылку taplink для удобства клиентов, выделив в отдельные разделы все виды моделей с ценами и все возможные каналы связи.
5. Создали отдельный профиль - витрину, в котором выложены исключительно фотографии с описанием модели, стоимостью и разными ракурсами шапочек для понимания полного образа. На данный профиль также вели отдельный трафик.
6. Оформили вечные сторис, необходимые любому аккаунту, реализующему товар через инстаграм:
- собрали все имеющиеся отзывы (как текстовые, так и фотоотзывы) и стали работать над обратной связью с клиентом (всегда после отправки посылки отправляем сообщение клиенту, в нем дополнительно проявляем заботу, рассказываем рекомендации по уходу, а также сообщаем, что за отзыв с отметкой будет скидка на следующий заказ)
- закрыли вопрос по доставке и о том, как сделать заказ
- добавляем на постоянной основе видео-ролики с обзорами готовых к отправке комплектов и украшений ручной работы на шапочках
7. Продумали контент таким образом, чтобы и продающие посты исключали продажи в лоб. Придумываем романы, главным героем которых выступает шапочка, даем полезные советы реальных стилистов по подбору одежды к комплектам, проводим конкурсы и розыгрыши.
Минусом контента является отказ заказчиков вести блог от своего лица, что всегда, безусловно, повышает лояльность клиентов.
8. Постоянно взаимодействуем с аудиторией в сторис: показываем закулисье, проводим опросы, публикуем продающие сторис, отзывы.
9. Проводим конкурсы самостоятельные, совместно с другими аккаунтами. Отлично заходят активности в форме игры (например, морской бой).
10. В начале работы подключала commenter 2000, чтобы расшевелить подписчиков. Сейчас абсолютно все комментарии живые, девушки достаточно активные, дают хорошую обратную связь.
11. Стали вести базу клиентов, чтобы вернуться к тем, кто интересовался, но не заказал. Каждую неделю отправляем всем из данного списка письмо с напоминанием о себе, что дает неплохую конверсию.
12. Основной канал продвижения - таргетированная реклама.
Промопосты запускаются как из ленты профиля, так и в кабинете фейсбука ведется активная работа (фото, видеоролики, касания как через сторис, так и через ленту).
Лучше всего работают эти креативы в сторис с популярными моделями:
Важный момент: мы выбрали модель, на которую лучше всего реагировал покупатель, и в рекламу запускаем по максимуму именно эту девушку. Опять же психология: все хотят быть похожи на эту красотку.
Аудитории, которые лучше всего работают: женщины от 35 до 45 лет.
В зависимости от месяца, расширяли географию в настройках рекламы, начиная с северных регионов и постепенно переходя на всю Россию.
Итоги:
В настоящий момент профиль выглядит следующим образом:
За период с сентября 2018 по март 2019 (7 месяцев) года было заработано исключительно через директ 1 217 000 рублей. Также многие заказы оформлялись в мессенджерах.
Апрель-август 2019 работа была приостановлена, так как отсутствовал спрос на продукцию.
В августе 2019 года мы продолжили сотрудничество.
С помощью рассылки по всем открытым диалогам в leedfeed оповестили о выходе новой коллекции, что дало свои результаты и напомнило нашим клиентам о нашем магазине.
Клиент доволен работой и изменил свое отношение к администраторам инстаграм.