«Фэйсбук» прослушивал голоса своих пользователей

«Фэйсбук» снова попался на сомнительных методах сбора личных данных. Выяснилось, что у компании есть подрядчик в Калифорнии, чьи сотрудники круглосуточно расшифровывали голосовые сообщения в мессенджере. То есть живые люди фактически подслушивали разговоры пользователей и записывали их: со всеми «матами», интимными подробностями, именами, паролями и так далее. Формально они это делали для того, чтобы проверить качество работы создаваемого искусственного интеллекта, который сейчас дорабатывают в «Фэйсбуке». Одна из опций этой машины - она должна хорошо понимать живую человеческую речь. Благое с виду дело было организовано весьма спорным образом. Пользователям, которых отбирали для обкатки технологии, предлагалось проставить галочку в мессенджере, что их разговор будут обрабатывать. Но там не было ни слова о том, что слушать их звонки будут в том числе живые люди, да еще и сотрудники какой-то сторонней компании. Своим мнением делится директор спецпроектов Института исследования Интернета Дмитрий Чистов.

Это не первая и, думаю, не последняя похожая история. Дело в том, что для обучения искусственного интеллекта никак не обойтись без вмешательства человека. Ему надо поставлять данные: подсовывать картинки, записи звуков, видео. Сделать это может только человек. Но чтобы он это сделал, ему нужно своими глазами, ушами все посмотреть и послушать.

Сейчас «Фэйсбук» уже приостановил эксперимент с прослушкой. Вернее, в официальном заявлении компании говорится, что неделю назад живых людей отстранили от тестов - сразу после того, как аналогичным образом поступили компании «Эппл», «Амазон» и «Гугл». У всех IT-гигантов, кроме «Фэйсбука», уже есть довольно известные и применяемые в быту гаджеты с голосовым управлением. Например, «умная» колонка «Алекса», которая очень популярна на Западе (фактически это система управления всей техникой и электроникой в доме). Сюда же относится программа-помощник «Сири», стоящая во всех новых «Айфонах» и «Айпэдах», а также «Гугл-ассистант», зашитый по умолчанию в телефоны на «Андроиде». Все они, как недавно выяснилось, периодически слушали разговоры своих пользователей ушами живых сотрудников IT-компаний, чтобы проверить, насколько хорошо справляется искусственный интеллект. И, что немаловажно, делали это без ведома хозяев устройств. Если вам не по себе от такого, то лучше голосовым управлением на своем устройстве не пользоваться, говорит Дмитрий Чистов.

Это, наверное, единственный доступный любому пользователю способ. Если он не доверяет какой-то компании и беспокоится о своих данных, то лучше их вообще не предоставлять. Если считаете, что компания «Эппл» как-то неправильно хранит ваши отпечатки, то просто не надо включать в «Айфоне» опцию логина через отпечаток. Если не хотите, чтобы вас слушала система распознавания голоса, то лучше не пользоваться голосовым помощником.


Пока сложно сказать, насколько громким получится скандал. Многое будет зависеть от деталей: голоса скольких людей записали и как хранили эти данные. В прошлый раз, когда «Фэйсбук» уличили в продаже личной информации пользователей, компании пришлось заплатить гигантский штраф в 5 миллиардов долларов. Основатель компании Марк Цукерберг был вызван на слушания в Конгресс, где клятвенно уверял, что пользователей они не прослушивают. «Фэйсбук» подозревали в том, что она сканирует разговоры людей через свой мессенджер (даже когда они не звонят по нему), а затем использует ключевые фразы для показа людям таргетированной рекламы в ленте. От этих обвинений компании тогда удалось уклониться, и ее оштрафовали только за сбор и хранение анкетных данных. Теперь же выясняется, что людей все-таки подслушивали. Не за всех, а лишь тех, кто формально согласился на эксперимент, но их явно ввели в заблуждение. Комментирует руководитель аналитического центра компании Zecurion Владимир Ульянов.

Когда люди соглашаются быть бета-тестерами, они соглашаются в том числе на прослушку, пересылку информации об их устройствах, сервисах и о том, как именно они ими пользуются. Стоит внимательнее читать пользовательское соглашение, когда человек ставит галочку, но не читает мелкий шрифт, который следует прочитать. Изначально многие не задумываются о последствиях, а вот когда узнают, что их слушают, поднимается шумиха.

Скептики говорят, что обвинения по поводу сбора личных данных в адрес IT-компаний, а тем более социальных сетей, абсурдны. Люди сами выкладывают информацию о себе, которую, если и не все подряд, то как минимум их друзья в ленте могут видеть, слушать и смотреть. Рекламщикам достаточно узнать, что «лайкает» человек, с кем дружит в Интернете, где живет - и портрет потребителя готов. Его будут «пичкать» во всех сервисах такой рекламой, которая подобрана с учетом его личных данных. Что же касается голосовых систем, то их использование в быту и в электронике по умолчанию означает, что пользователь соглашается на постоянную слежку. Аналогично работают облачные хранилища, навигаторы и прочие подключаемые к Интернету технологии. Они собирают и хранят всю доступную информации о каждом пользователе. И если человеку не нравится, что о нем знают слишком много, то лучше не пользоваться электроникой вообще.