20 миллионов рублей косметологу из Санкт-Петербурга

Точка А:
Мой клиент врач косметолог, дерматолог с высшим медицинским образованием и опытом работы (на данный момент) 7 лет. Также хочу сразу сказать, что у моего клиента действительно очень красивые и хорошие работы, прием ведется в клинике, высокий сервис предоставления услуг. Клиент был также очень включен в работу, выполнял и прислушивался ко всем моим рекомендациям. Именно в таком тандеме и возможен хороший результат по итогу сотрудничества.

Работа над проектом началась 12.01.2021 года.

Показатели:
-кол. подписчиков 990
-среднее. кол. просмотров сторис 120/130
-охват постов 800

-запись из пациентов неполная, особенно после новогодних праздников

Цели:

1. увеличить количество клиентов
2. забить полную запись на все рабочие дни
3. повысить прайс
4. оказывать более дорогие процедуры
   
   Что было сделано:

Скажу сразу, что с данным клиентом работаем уже 2 года и за этот период была проделана колоссальная работа, много чего тестировалось и применялось.

Начиная с начала работы и до сегодняшнего дня было сделано:

• разработана стратегия.
• анализ целевой аудитории.
• анализ конкурентов.
• Подобрано несколько вариантов акций/спец.предложений для новых подписчиков и для постоянных.
• Подобрано несколько вариантов рекламных площадок (по взаимопиару со смежными нишами, по бартеру с местными лидерами мнений).
• распаковка эксперта (косметолога).
• разработан новый дизайн и оформление аккаунта (меняли несколько раз, в итоге пришли к своему единому стилю).
• прописана новая шапка и название аккаунта.
• прописан контент-план постов.
• прописан контент-план по сторис (именно сторис у нас работают отличным инструментом по прогреву аудитории и записи на процедуры). Также тестировали разные связки и пришли к тем, которые дают наилучший результат по переходам людей в Директ. И что не мало важно-нашли формат выхода в сторис, который комфортен клиенту.
• прописаны воронки в сторис для продаж услуг и повышения лояльности.
• налажено сотрудничество с другими экспертами из похожих ниш, для рекламирования нашего аккаунта их клиентам. Данный метод очень хорошо сработал и привел нам много новых клиентов, которые в итоге возвращались повторно.
• созданы уникальные акции (комбо), которые пользуются большим спросом и увеличивают средний чек процедур.
• составлены группы хештегов (данный метод использовался не постоянно, в зависимости от его эффективности и нюансов соц.сети).
• проводились прямые эфиры с экспертами из смежных ниш.
• созданы приветственные сообщения (данные сообщения у нас именные и отправляются вручную, за это время тестировали несколько вариантов, но остановились на схеме: приветствие-подарок за подписку-ограничение по времени-уточняющий вопрос).
• конкурсы (как метод привлечения хорошо себя показал в сообществе в Вк, привлекли более 350-400 подписчиков, в Инстаграм*запрещенная соц.сеть в РФ данный метод не оправдал ожиданий, теперь используем его только для увеличения лояльности аудитории).
• лид-магнит (был записан видеоурок по домашнему уходу за кожей лица+сделана методичка со средствами для каждого типа кожи), выдается за подписку или по кодовому слову.
• составлена стратегия по запуску таргетированной рекламы в Инстаграм и Вк.
• протестированы разные связки по таргетированной рекламе и выведены лучшие связки.
• ведется база клиентов. Из каждой соц.сети ведем отдельную базу клиентов, а также уже действующих пациентов. По каждой из них с определенной периодичностью делаются рассылки по потенциальным или уже имеющимся клиентам.
• 5 месяцев назад начали системно и регулярно выкладывать рилс. (5-6 раз в неделю)
• Тестировалась реклама в группах как в Инстаграм-*запрещенная соц.сети в РФ (неплохой был результат, но в итоге нам данный вид рекламы не подошел по ряду причин), так и в группах в ВК (результат был отрицательный).
• После известных всех нам событий также стали вести сообщество в ВК, работу здесь описывала в некоторых шагах выше. Но могу добавить, что в конечном итоге данная соц.сеть не дает тех показателей, что Инстаграм-*запрещенная соц.сети в РФ. Период от подписки до процедуры очень большой, люди тут еще не привыкли искать себе специалистов и покупать. Таргетированная реклама не окупает себя или нужно ждать и прогревать людей уже на станице долгое время. Поэтому сейчас используем данную страницу как страховочную, но поддерживаем в ней активность для имеющихся подписчиков.

Результаты нашей работы:

Могу сказать, что результат был уже с 1 месяца, аудитория в аккаунте стала более активной, вернулись старые пациенты. На 3 месяц работы чистая прибыль только с новых клиентов с рекламы составила 75.000р.

Далее за 6 месяцев было сделано 500.000 т.р чистыми только с новых клиентов, при затратах на таргетированную рекламу в 88.000т.р. Здесь не учитываются пациенты, которые уже возвращались повторно.

Такого результата мы добились в основном благодаря рабочей связке в таргетированной рекламе, а также других методов продвижения описанных выше.

Нам удалось выйти на постоянный поток клиентов, полную запись и чистый доход в среднем 400-450 тысяч. рублей. Максимальный доход за месяц, был в июле прошлого года-1,5 миллиона рублей.

Еще один из важных результатов для нас-клиент теперь также приезжает на прием в Москву. Примерно 1 раз в 1-2 месяца, в приезд у нас всегда полная запись на день.

После февральских событий до мая месяца мы продолжали продвигаться в Инстаграм-*запрещенная соц.сети в РФ с помощью бесплатных методов, а также у нас хорошо работала связка с другими клиентами из смежных ниш. Плюс мы постоянно работали с нашей уже большой базой клиентов.

С октября месяца мы на регулярной основе подключили рилсы, были прописаны воронки и сценарии, сейчас они ежедневно приносят нам подписчиков и новых клиентов.

Точка Б:

За почти 2 года работы было заработано 20.0000.000 миллионов рублей (оборот). Главный показатель, на который я ориентировалась: это приход клиентов и увеличение прибыли. Поэтому я и клиент результатом довольны)

• Количество подписчиков: 2026 (с учетом отписок)
• Охват в сторис: 300-250
• охват постов: от 500 до 2000, тут показатель зависит от многих факторов.
  
  Запись из пациентов полная, повысили прайс, специалист больше делает дорогих процедур (почти полностью ушли от чисток, масок и других эстетических процедур), увеличилось кол.подписчиков и вовлеченной аудитории, а также налажен постоянный поток новых клиентов.

Обратная связь от клиента:

В голосовом большой отзыв от клиента, в котором говорится, что до этого она (клиент) сменила 3 специалистов и была крайне огорчена их работой, поэтому уже не верила никому, но как только мы начали работать, она была удивлена "А ЧТО ТАК МОЖНО БЫЛО?". Отзыв был оставлен после 3-4х месяцев работы.

Сейчас мы продолжаем до сих пор работать вместе, ставим новые цели и идти
к ним.

Для более подробной информации по каждому из вариантов сотрудничества со мной вы можете написать мне в личные сообщения в тг.

И подписывайтесь на мой блог в инстаграм там вам ждет информация по упаковке профиля, как продвигаться и привлекать клиентов сейчас.