Как продавать больше текущим клиентам?
Работа начинается на этапе обещаний маркетинга и продавца, который делает первую продажу.
Если на этом этапе ожидания были раздуты и их не выполнили, вероятность повторных покупок заметно снижается. Скромнее обещания, качественнее отработка. Все можно сломать уже тут.
После оказания услуг/отгрузки просим обратную связь на процесс. Если есть возможность, благодарим, даем отзыв клиенту.
Просить и давать обратную связь – это навык. Его нужно развивать в сейлзах.
Когда прошел «период внедрения» и точно понятно, что клиент попробовал продукт, спрашиваем, как впечатления, все ли получается, есть ли вопросы?
Отвечаем на вопросы, не спешим ничего предлагать, фокусируемся на актуализации текущих потребностей.
Предложение делаем, если действительно есть запрос и можно дать ценность.
Обучаем клиентов извлекать больше ценности из вашего продукта/услуги. Контент, обучающие мероприятия, консультации.