<aside> 💡 Каждый арбитражник рано или поздно задумывается о создании своей собственной команды, ведь единственный вариант масштабирования — это делегирование обязанностей на членов команды, которые будут проводить сделки за вас, и вообще не имеет никакого значения, в каком из арбитражных направлений будет работать команда.

</aside>

Как только вы нанимаете первых сотрудников, можно сказать, вы начинаете создание полноценного бизнеса в сфере арбитража криптовалюты. Как и в любом другом бизнесе, тут есть огромное количество нюансов, сложностей и тонкостей. Кроме того, в каждом бизнесе и, соответственно, в каждой Р2Р-команде имеются свои особенности построения структуры, которые зачастую зависят от стратегий, клиентов и поставленных целей. Нет универсальной и единственно верной системы и структуры.

Но в этом гайде мы собрали весь наш опыт и все наши наработки за год активной работы, поддержания и постоянного развития команды. Сейчас у нас штат из 25 человек и 3-х Р2Р-отделов, которые автономно и бесперебойно работают 24/7 365 дней в году. Используя наш опыт, вы сможете прийти со временем к такому же или ещё лучшему результату.

<aside> ❗ При этом у нашей команды есть только опыт создания успешной P2P-команды в онлайне и мы 100% сторонники работы в команде именно в таком режиме, поэтому основной акцент в гайде будем делать именно на онлайн вариант создания и развития офиса. А в конце гайда мы сравним два варианта ведения такого бизнеса и докажем, почему оффлайн вариант значительно проигрывает в сфере крипто арбитража.

</aside>

Команда

<aside> 💡 Запуская процесс делегирования и масштабирования, вам в любом случае нужно будет набирать всё новых и новых сотрудников и всё больше и больше расширять собственную команду. Именно с людей, которые будут помогать вам зарабатывать на арбитраже, мы и начнём этот гайд.

</aside>

Поиск сотрудников

Мы советуем искать сотрудников через знакомых или через наше закрытое комьюнити (Academy/Private; через администрацию проекта всегда можно договориться, чтобы вашу вакансию разместили в том числе и во втором комьюнити). Таким образом, вы получите более доверенных лиц, которым можно дать рабочий капитал, в сравнении с обычными проходимцами.

Конечно же, гораздо проще и выгоднее брать в команду человека, который уже имеет опыт в арбитраже и понимает, что вообще происходит в этой сфере.

Если не получилось быстро найти сотрудников в комьюнити и через знакомых, то советуем больше времени уделить нетворкингу, коммуникации с потенциальными сотрудниками и только в самый последний момент идти на площадки по поиску сотрудников.

<aside> 💡 Сотрудников можно также успешно искать через публичные арбитражные чаты или посредством входа в различные арбитражные тусовки. Чем больше контактов и знакомств в сфере у вас будет, тем проще вам найти необходимого человека.

</aside>

Такой подход касается не только набора сотрудников на должность Р2Р-арбитражника, но и на административные или бухгалтерские должности, ибо там не меньше возможностей и маневров для скама, которые вы даже можете не замечать. К тому же человек из сферы заведомо лучше будет разбираться во всех процессах.

Сотрудников советуем завлекать в свою команду повышенной ЗП относительно их региона и других должностей в подобных командах, возможностью работать в плавающем графике, карьерным ростом, а также если у вас онлайн команда, то работой на дому.

<aside> 💡 Найти обыкновенного арбитражника очень и очень легко, так как на рынке большое количество кадров, которые готовы податься в перспективные команды. Ваша задача — из массы отобрать наиболее подходящих вам людей.

</aside>

Обучение сотрудников

Для того, чтобы кого-то чему-то обучить, нужно самому разбираться в этом направлении на уверенном уровне, поэтому, прежде чем создавать команду, советуем вам как минимум 2-3 месяца активно арбитражить самостоятельно и выйти на удовлетворяющий уровень дохода. Только после этого можно переходить к масштабированию и созданию команды.

В целом, весь план обучения сотрудника у нас поделён на 4 этапа:

Прохождение бесплатного интенсива + изучение постов в канале Питупи, а также изучение базы знаний нашего комьюнити. Перед тем, как приступать к практике, сотрудник должен на хорошем уровне обладать теоритическими знаниями, идеально знать все правила работы, а также мошеннические схемы.
После изучения теории советуем проверить качество изучения посредством видеозвонка с потенциальным сотрудником, где вы сможете задать проверочные вопросы и убедиться, что сотрудник толковый и он действительно потратил время на изучение минимальной базы.
Далее нужно провести как минимум несколько совместных рабочих сессий, где вы дадите кандидату ещё больше знаний и проверите, на что он способен на практике, научите его уже минимальной практической базе и проконтролируете усвояемость новых знаний прямо в деле.
Последний этап (после теоретической и практической базы) — самостоятельная работа, которая проверяется вами. Сотрудник садится и сам пробует работать по несложной выбранной вами стратегии, включив запись экрана. По окончании работы он отправляет сделанную запись, прописывая свои комментарии. Вы же анализируете его запись, задаёте вопросы и далее принимаете решение: сразу берёте сотрудника на испытательный срок (1), не рассматриваете кандидатуру сотрудника на данную должность (2), просите ещё раз повторить последний этап (3).

Если же после 4-го этапа вами принято решение брать кандидата в команду, можно начинать отпускать его в “свободное плавание” в стакане выбранных вами бирж с небольшим капиталом по самым элементарным стратегиям (например, работа мейкер-мейкер внутри одной биржи в рамках USDT).

Затем подключите ему в работу другие биржи и также попросите его поработать с USDT по модели мейкер-мейкер, но уже между несколькими биржами.

Далее можно подключать работу по биткоину и альткоинам (более сложная стратегия, которая даст сотруднику больше знаний и навыков) и работу через широкую сетку ордеров.

<aside> 💡 Если взять кейс нашей команды, где большинство сотрудников практически не застали работу в стакане, то им даже это по факту и не нужно. Работа с постоянниками, а уж тем более обслуживание крупных клиентов, 100% гораздо проще работы в стакане. Так что старайтесь готовить сотрудника к тому, что его реально будет ждать в работе. Можно изначально давать больше, но это только по вашему желанию.

</aside>

Но если мы говорим о создании команды с нуля без административного ресурса и связей, то работа в стакане неизбежна и будет являться вашей отправной точкой, поэтому следует обучить сотрудников работать в стакане хорошо.

Что касаемо администраторов команды, их нужно обучать самостоятельно, если они не имеют соответствующих навыков. Если двигаться по рекомендациям, которые буду описаны нами дальше, то к моменту обучения администраторов у вас будет четкое понимание всех процессов.

Контроль и мотивация сотрудников

Грамотно контролировать сотрудников можно только в том случае, если вы сами разбираетесь в том, что они делают. Контроль, по большей части, осуществляется при помощи мониторинга статистики и специального софта.

<aside> 💡 При помощи специального софта Грабер Kickidler вы можете отслеживать каждое действие сотрудника путём постоянной записи экрана на специальных выделенных рабочих серверах.

</aside>

При помощи полученной информации в виде записанных рабочих сессий вы можете мониторить, отслеживать и анализировать эффективность работы ваших сотрудников. А при помощи общей статистики, которую вы собираете во время работы в виде прокрученного объёма, среднего спреда, заработка и так далее, вы сможете оценивать, насколько эффективен тот или иной сотрудник.

Мотивировать сотрудников нужно премиями или другими денежными бонусами (из нашего опыта, денежная мотивация — это самая лучшая мотивация). Советуем заранее продумывать, как будут считаться премии, и объяснить это сотрудникам, чтобы не было недопониманий между вами и сотрудниками.

Премия может быть в виде KPI (например, сделал оборот 10 000 000 рублей за смену = получил бонус 2 000 рублей), процента от прибыли или стандартно вы выдаёте фиксированную премию, а далее вычитаете из неё штрафы, ошибки и т.д.

<aside> 💡 Модель, при которой сотрудники имеют фиксированную премию ежемесячно, установленную на ваше усмотрение без каких-либо точных показателей и KPI, у нас показала себя не особо эффективно, так как сотрудники не сильно стараются работать всё лучше и лучше.

</aside>

В зависимости от вашей стратегии, задач команды или конкретного отдела, советуем выстраивать модель премий индивидуально. У нас мотивационно-штрафовой формат выглядит либо так:

Премия составляет до 20% от суммы заработной платы за месяц и при отсутствие ошибок/просчётов и других косяков, которые уменьшили рабочий капитал, сотрудник 100% получает премию размером в 20%;
За каждый косяк или ошибку списывается часть премии, в зависимости от последствий ошибки. Если ошибок сделано более чем на 20% от суммы полагающейся премии, то сотрудник всё равно получает свою заработную плату;
Если ошибки сотрудника чрезмерно значимые и вгоняют весь отдел в минусы, такие кейсы рассматриваются индивидуально.

либо так:

Каждый сотрудник отдела получает 1% от выручки всего отдела по истечению месяца;
Но каждый косяк или ошибка, которые привели к уменьшению рабочего капитала вычитаются из полагаемой премии конкретеного сотрудника. Если от премии что-то остаётся, то выплачивается заработная плата + оставшаяся часть премии, если ничего не остаётся, то только заработная плата;
Кейсы со значимыми ошибками также рассматриваются индивидуально.

<aside> 💡 Хорошо себя ещё показывает вариант заработной платы и премий, когда сотрудник получает, например, 40% от заработанной им чистой прибыли. Это сильно мотивирует работать лучше и совершать меньше ошибок. Такой вариант используем и мы, он отлично подходит при работе в стакане бирж.

</aside>

Заработная плата сотрудников

<aside> 💡 В самом начале создания вашего проекта лучше не выставлять чрезмерно привлекательные и невыгодные для вас условия, сразу раздувая зарплатный фонд. Куда правильнее и логичнее постепенно повышать заработную плату или более качественно продумать систему поощрений, чем столкнуться с ситуацией, когда придётся понижать зарплату, что очень не любят подчинённые.

</aside>

Так же нужно принять во внимание тот факт, что, скорее всего, по мере роста компании, набора постоянников и выхода на крупных клиентов, работа арбитражников (членов вашей команды) будет упрощаться и становиться менее квалифицированной.

Обслуживая крупных постоянных клиентов, работа вашего сотрудника будет сводится буквально к нажатию 10 кнопок и вежливому общению, а платить человеку, нажимающему 10 кнопок, серьёзную плату или отдавать процент однозначно окажется нерентабельно и неразумно. Одновременно с этим не получится возложить на этих арбитражников все администраторские дела, если вы метите на качественное обслуживание постоянных клиентов.

Поэтому нужно быть готовым к тому, что некоторым сотрудникам, которых вы “взрастили”, и которым платили хорошую ЗП, придётся эту самую ЗП снижать, иногда значительно снижать. Часть сотрудников из первой волны, вероятно, перейдут на более высокие должности, а часть просто уйдёт, так как не будет заинтересована в оплате размером в 300 рублей за 1 час.

Плюс не следует держаться за неперспективных сотрудников и нужно помнить, что бизнес строится для того, чтобы приносить деньги в первую очередь вам!

<aside> 💡 Если говорить о конкретных цифрах, то на самом старте советуем платить сотрудникам 300 рублей в час (рыночная оценка подобного труда), а далее по мере повышения скилла добавляйте к этому процент от чистой прибыли от работы в стакане. Далее всё зависит от ситуации в компании, спредов при работе с постоянниками и т.д. Считаем нормальной ставку 350-400 рублей в час с учётом премий.

</aside>

Но опять же, если у вас есть возможность платить людям не 400, а 300 в час без потери качества их работы и без потери мотивации, то игнорировать подобную возможность точно не стоит. Оптимизировать затраты и эффективно вложить их в развитие — 100% здравая идея.

Контроль сотрудников и безопасность

<aside> 💡 Для контроля сотрудников, как мы уже говорили ранее, нами используется программа под названием Kickidler, она позволяет в реальном времени мониторить работу сотрудников, а также 24/7 пишет запись экрана и умеет ещё много чего, что позволит вам комфортно следить, анализировать и контролировать каждого сотрудника.

</aside>

Программа состоит из двух компонентов: “Вьюер” и “Грабер”. Грабер ставится на сервер сотрудников, Вьюер же ставится на ваш компьютер, с его помощью вы сможете осуществлять мониторинг, поднимать архивы и т.д., также там будут храниться все записи экрана.

У программы очень отзывчивая тех. поддержка, поэтому разобраться не составит труда. Сам софт мониторинга удобен не только для контроля за сотрудниками, но и для разбора полётов, и перепроверки спорных ситуаций. К примеру, сотрудник может в запаре случайно задвоить платёж и сам этого не заметить. С этим софтом у вас всегда будет возможность поднять записи экрана и перепроверить всё необходимое.

Чтобы минимизировать вероятность скама со стороны сотрудников, потребуется отладить чёткую систему доступов. Нужно сделать так, чтобы сотрудник не мог залогинить рабочий аккаунт Телеграма (если у него такой есть) и биржевой аккаунт вне рабочего облачного сервера (тут есть нюансы), на котором он будет работать, чтобы не было возможности бесконтрольно делать всё, что ему захочется, и остаться безнаказанным. А о самих облачных серверах и работе через них мы расскажем чуть дальше.

В случае с Телеграмом вы можете поставить облачный пароль и не давать его сотруднику, а просто самостоятельно залогиниться в аккаунте через админскую учётную запись на сервере. Тем самым доступ у сотрудника будет только на сервере, а там все его действия будут отслеживаться вами.
В случае с биржей всё сложнее, потому что не получится не выдавать сотруднику пароль от биржи. Но вы можете мониторить почту или настроить пересылку писем с уведомлениями о новых авторизациях к себе в Телеграм при помощи специального бота. В таком случае если произойдет несанкционированная авторизация в аккаунт биржи, то вы об этом узнаете сразу. Да, способ не 100%, но тем не менее вас значительно защитит.
Ещё нужно обезопасить себя от несанкционированного проникновения на ваш облачный сервер. Для этого вам нужно, во-первых, подключить всем сотрудникам на домашний интернет статический IP адрес (у некоторых провайдеров это платная услуга, которая стоит около 100 рублей в месяц), а во-вторых, создать whitelist IP адресов, которые могут подключиться к серверу. Всем остальным IP адресам будет выдаваться отказ в подключении. То есть доступ к серверу будет возможен только с указанных вами IP адресов (не забудьте добавить IP адрес тех. поддержки, которая обслуживает срвер).
Кроме того, не будет лишним каждому сотруднику купить прокси (магазин с прокси) и IP адрес купленных прокси тоже добавить в whitelist на вашем сервере на случай, если сотрудник будет работать не из дома.

Описанная выше система — это программа “минимум” для безопасности ваших финансов. Естественно, её можно улучшать до бесконечности, но любые другие апдейты будут в ущерб удобству функционирования команды, мы уже пытались улучшать систему далее, но зашли в тупик.

Технически скам со стороны сотрудников всё равно может состояться, но если вы настроите всё, как описано выше, вы точно будете знать, кто, когда и как вас заскамил, плюс сразу будете иметь на руках доказательства.

Как организовать работу сотрудников оффлайн/онлайн?

<aside> 💡 В вопросе организации вашей команды (оффлайн или онлайн) нет единственного правильного решения. Во-первых, каждый случай уникален, а во-вторых, как построить работу — решать только вам. Но у каждого из вариантов есть свои плюсы и минусы, о которых сейчас пойдёт речь!

</aside>

Начнём с плюсов работы в оффлайне:

Более низкая вероятность скама сотрудников;
Упрощённый контроль за сотрудниками;
Упрощённая техническая часть работы со Сбером, верифами, серверами, eSIM;
Упрощённая коммуникация между сотрудниками;
Повышенный КПД и вовлечённость в процесс у сотрудников в виду большей сплочённости коллектива.

Минусы работы в оффлайне:

Траты на аренду помещения, мебель, компьютеры, переезд сотрудников (если это требуется) и тому подобное;
Риски нестабильной ситуации в стране (например, вторая волна мобилизации может в один день оставить вас без весомой части сотрудников);
Риски проблем с помещением. Потоп, пожар, ограбление, отключения электричества, проблемы с арендодателем и прочие моменты, связанные с централизованностью сотрудников, могут остановить работу целого офиса. В случае, если вы оказываете круглосуточный сервис постоянным клиентам, это будет огромной проблемой, так как, остановив работу на один или несколько дней, вы рискуете потерять массу своих постоянных клиентов.

А теперь к преимуществам работы в онлайн формате:

Достаточно серьёзная экономия на аренде, технике и т.д. Сотрудники работают из дома, на своих компьютерах, даже если придётся что-то им докупать, то это будет капля в море в сравнении с тратами на оффлайн офис;
Отсутствие привязки к конкретному городу значительно расширит возможности поиска кандидатов на все виды вакансий в ваш проект;
Отсутствие привязки к конкретному месту спасает вас от ситуации перманентной остановки работы офиса. Если у кого-то из сотрудников случится какая-то непредвиденная ситуация, то всю работу это не парализует, так как сотрудника можно подменить или встать на его место самостоятельно, пока он решит проблемы;
При возникновении проблем сотрудники, находящиеся дома вне смены, в случае чего смогут подключиться и помочь. Для этого не нужно добираться до офиса;
Мобильность сотрудников (снижаются риски при нестабильной ситуации в стране).

И завершаем недостатками работы онлайн:

Менее сплочённый коллектив;
Без должного контроля и мотивации КПД сотрудников будет ниже, чем в оффлайн офисе;
Повышенные риски скама сотрудниками (психологически человеку легче кинуть того, кого он ни разу не видел лично);
Усложнение технической части работы. Это решается чётко отлаженной системой удалённой работы, которую мы уже выстроили и делимся ею в этом гайде, но тем не менее это дополнительная головная боль.

<aside> 💡 Онлайн формат видится нам 100% более выигрышным вариантом, именно поэтому мы сейчас таким образом и работаем. Но у онлайн формата есть какой-то предел по количеству отделов и сотрудников, переступив который уже будут проблемы с их контролем. Скорее всего, рано или поздно нам придётся переносить часть команды в оффлайн, но мы пока что до этого не доросли и тяжело что-то однозначно сказать на этот счёт.

</aside>

Какие сотрудники нужны в команде? Сколько им платить?

<aside> 💡 Наличие тех или иных сотрудников в вашей команде зависит прежде всего от масштабов развития вашей команды. На начальном этапе вам будет достаточно только арбитражников и вас самих в роли администратора/тимлида/бухгалтера команды.

</aside>

Мы не рекомендуем вам сразу раздувать штат, административные и бухгалтерские дела вы можете выполнять сами и частично возложить это дело на арбитражников.

Первое, с чем вам нужно определиться после первичного построения команды и успешного начала работы, — это бухгалтерия. Нужно либо с самого начала полностью брать бухгалтерию в свои руки и выстраивать модель, при которой вы контролируете каждый перевод и попутно приучаете к этому сотрудников, либо же нанимать толкового бухгалтера, который будет заниматься всем вашим фин. учётом под ключ.

В идеале, чтобы второе плавно вытекало из первого, чтобы вы понимали, что вообще делает бухгалтер, как он всё считает и почему так и никак не иначе. Это поможет вам защитить себя финансово и подводить финансовые показатели своевременно.

Далее, когда станет понятно, что команда может зарабатывать больше и вы хотите разгрузиться от инфраструктурной рутины, стоит начать искать администраторов.

Поскольку у вас к тому моменту будет полное понимание, как покупать и работать с картами, верифами, eSIM и другими процессами, вы сможете сами обучить всему необходимому своих будущих администраторов.

<aside> 💡 Не забывайте, что администраторов можно попросту набрать из наиболее доверенных или перспективных сотрудников.

</aside>

Затем при дальнейшем росте и создании нескольких отделов, когда на администратора и так будет возложено слишком много, вам нужно выбирать тимлида (лидера команды) среди самых перспективных сотрудников, который бы взял на себя контроль питупишников и в целом бы сполна отвечал как за свою работу, так и за работу остальных арбитражников. Именно вокруг тимлидов можно будет формировать арбитражные отделы.

Только после этого при ещё более сильно масштабировании можно задуматься о поиске управляющего командой. Искать управляющего стоит с целью того, чтобы данному человеку передать всю основную рутину и полный контроль над командой, а самому с головой нырнуть в масштабирование бизнеса.

Также очень крутым ресурсом в команде могли бы стать программисты. Их тяжело найти, тяжело контролировать, они дорого стоят, но, несмотря на всё это, могут существенно продвинуть команду среди конкурентов и, так сказать, удешевить производство, написав софт, который заменит целую кучу сотрудников или значительно упростит многие процессы.

Обязанности каждого из членов нашей команды и их заработная плата:

Обычный арбитражник. Данный тип сотрудника выполняет 2 основные обязанности: выполнение поставленных перед ним задач по обмену (1) + ведение отчётности за самим собой: заполнение таблиц и т.д. (2). Обычный арбитражник зарабатывает от 60 000 до 100 000 рублей в месяц, а заработок варьируется в зависимости от количества рабочих часов, отдела, в котором он работает, и бонусов, которые он может получить.
Тимлид. Эти сотрудники, помимо функций обычного арбитражника, также выполняют ещё несколько очень важных задач: помощь арбитражникам из своего отдела и направление их в работе, решение проблемных ситуаций в отделе, более тесное коммуницирование с управляющим по вопросам работы и развития конкретного отдела. Данные сотрудники уже зарабатывают от 120 000 до 150 000 рублей в месяц в зависимости от получаемых бонусов.
Администратор. Такой сотрудник выполняет несложные, но очень важные функции в нашей структуре, а именно: полное обслуживание команды по картам (заказ карт, взаимодействие с дроповодами, подготовка карт к работе, ведение полной статистики по картам, прохождение верификаций). По факту, эти сотрудники отвечают за качественное обслуживание команды со стороны самого необходимого ресурса — банковских карт. Зарабатывают администраторы от 60 000 до 100 000 рублей в месяц, а зарплата зависит от рабочих часов и субъективно выдаваемых нами бонусов. Например, сотрудник идеально работал, заполучил кучу карт и без ошибок вёл статистику — такой член команды по окончании месяца 100% получит хороший бонус.
Управляющий команды. Ключевой сотрудник команды, без которого команда точно не сможет существовать, а уж тем более развиваться. Данный член команды отвечает за контроль всех отделов и каждого сотрудника всей команды по отдельности, а также за помощь каждому из членов команды, выстраивание и совершенствование инфраструктуры, за кадры (начиная от набора сотрудников, заканчивая их увольнением), за мотивационную систему и систему штрафов, почти всю операционку (например, выплаты зарплат сотрудникам, подсчёт самой основной статистики: доходы/расходы/чистая прибыль, регулярное проведение планёрок), за решение любых других возникающих проблем и стратегическое развитие всего проекта. По нашему мнению, настолько доверенному человеку, который берёт на себя настолько много ключевых функций, нужно оплатить от 200 00 до 500 000 рублей в месяц (в денежном эквиваленте), или 20-50% от чистой прибыли команды в месяц (в процентном эквиваленте), или вообще выстраивать гибридную систему: 200 000 рублей в месяц (фиксированная ставка) + 10% от чистой прибыли всей команды в месяц, например.
Бухгалтер. Этот сотрудник отвечает только за одну ключевую функцию: ведение всех статистик и общего финансового учёта. Зарабатывает он от 80 000 рублей до 150 000 рублей в месяц. А сама зарплата, как и в случае с администратором, зависит от рабочих часов и субъективно выдаваемых нами бонусов на основе анализа его работы по истечении месяца.
Программисты. Наша команда работала с проектно нанимаемыми под определённые задачи программистами, которых мы нашли через личные контакты. Тут можем только отметить, что работа с программистами — это всегда уникальный кейс и оценивать их заработную плату очень и очень тяжело, так как это зависит от кучи переменных.
Инкассаторы. На момент ноября 2023 года мы находимся на стадии увольнения наших инкассаторов и уже не считаем их частью нашей команды. Происходит это ввиду того, что инкассация перестала быть актуальна на текущем рынке и мы не можем ничего заработать с этого направления, хотя при этом платим неплохие зарплаты инкассаторам. Основная задача у инкассаторов была и будет только одна: безопасное перемещение денежных средств между заданными точками (например, между банкоматом и биржей). Подробнее о том, как функционирует инкассация и как вообще открыть свой сервис инкассации, мы рассказали в этом гайде. Возможно, инкассация снова станет актуальна и наши инкассаторы вернутся на работу, но на данный момент в этом пропала необходимость. Наши инкассаторы работали за 100 000 рублей в месяц каждый и данную зарплату мы по-прежнему считаем очень хорошей оценкой за выполняемую ими работу.

<aside> 💡 Мы считаем, что нами была допущена серьёзная ошибка, когда мы на самом старте не наняли бухгалтера и потеряли на этом весомую сумму капитала и кучу времени ввиду того, что безалаберность и отсутствие контроля за сумасшедшим оборотом финансов приводило к ошибкам и большим минусам. В итоге на стабилизацию этой ситуации мы потратили около 4 месяцев и сотни тысяч рублей. Поэтому настоятельно рекомендуем следовать описанному нами выше плану и не прыгать с одного шага на другой.

</aside>

Что нужно для запуска команды? Экономика окупаемости вложений

Для организации офиса в онлайн формате вам необходимо:

Начальный капитал (желательно от 1 000 000 рублей);
Мобильные телефоны (на одного сотрудника нужен 1 рабочий телефон, поддерживающий eSIM; оптимальным вариантом является айфон XR, который на Авито можно купить за 15 000 - 20 000 рублей; если у вашего сотрудника и так есть телефон, поддерживающий eSIM, то ему не нужен никакой другой телефон, он сможет использовать личный);
Двухсимочный андроид телефон (необходим, чтобы принимать SMS для выпуска eSIM, купить можно на том же Авито буквально за 5 000 - 6 000 рублей; к самому устройству нет никаких требований, главное, чтобы вам было комфортно работать и была возможности вставить 2 симкарты);
1-2 недели на создание всей инфраструктуры;
Хотя бы парочка сотрудников;
Чётко сформулированные цели и план развития проекта.

Естественно, сотрудникам потребуется время, чтобы привыкнуть к работе в таком формате и влиться в процесс, первое время будут косяки и проблемы, которые моментально вам лично придётся решать. Но со временем проблемных моментов будет становиться всё меньше, а работа будет идти всё стабильнее.

На старте не советуем выдавать сотрудникам более 150 000 рублей, так как первоначальная цель, которая стоит перед вами, — стоит обучить сотрудников зарабатывать, не совершая ошибок. 150 000 рублей — это отличный капитал для тренировок и наработки опыта.

<aside> 💡 Конечно же, максимальный рабочий капитал на одного сотрудника зависит и от того, какой в принципе капитал у вас имеется, какой формат работы вами выбран, какие задачи стоят перед сотрудником и т.д. Но в любом случае, 150 000 рублей — это зачастую комфортный капитал для начала работы. Точно можем сказать, что не надо выдавать сотрудникам сумму больше, чем готовы потерять.

</aside>

А в целом, потолок финансов, которые 1 сотрудник может эффективно реализовать в стакане, невелик. Более 1 000 000 - 1 500 000 рублей эффективно реализовывать будет проблематично. Мы же именно поэтому советуем задумываться о создании команды с наличием хотя бы 1 000 000 рублей. И чем больше, тем лучше.

Но при правильном построении команды вы сможете спокойно рассчитывать на 15-40% чистой прибыли к используемому вашими сотрудниками капиталу.

Выше также указано, что 1-2 недели у вас уйдёт на создание инфраструктуры, к чему мы плавно и подходим. Ниже мы постараемся максимально подробно расписать, как выглядит эта самая инфраструктура.

Создание инфраструктуры команды

<aside> 💡 Примерно за полгода мы перепробовали множество разных вариантов построения внутренней инфраструктуры и в итоге выстроили рабочую модель, которой пользуемся по сей день, считая данный вариант решения идеальным или очень близким к тому.

</aside>

Всю инфраструктуру можно условно разделить на 2 части:

Рабочая
Административная

Рабочая инфраструктура

Наши сотрудники работают не на своих личных компьютерах, а на выделенных серверах. Полностью вся работа осуществляется на сервере, на личном компьютере сотрудника нет ничего, напрямую связанного с работой. Сделано это для того, чтобы качественнее контролировать их работу.

<aside> 💡 В целях экономии на серверах и софте не обязательно каждому сотруднику покупать по одному серверу. Если ваши сотрудники работают поочередно (у нас 24 часа в сутки, 4 человека работают по 8 часов, сменяя друг друга), то вы можете на одном сервере создать 4 учётные записи с разными паролями. Но два человека не смогут одновременно находиться на сервере, а в остальном без проблем можно подключать всю команду на 1 сервер, запомнив главное правило: “Сколько человек одновременно находится на рабочей смене, столько облачных серверов вам нужно”.

</aside>

Сайт для покупки облачных серверов (там покупаем и мы).

Как работать с удалёнными серверами:

Для того, чтобы Сбербанк корректно работал в эмуляторе, который будет устанавливаться на сервер, вам нужны сервера с физической видеокартой. На сайте есть разные конфигурации, начиная от 5 500 рублей. Конкретно мы используем следующую конфигурацию сервера: Ryzen 5 2600x, 16Gb, GTX 1050Ti 4GB, стоит она 6 338 рублей в месяц. Вы можете взять и попроще, а в дальнейшем, к примеру, расширить оперативную память вашей конфигурации, если это понадобится.
Подключение к серверам осуществляется через стандартную утилиту Windows под названием «Подключение к удалённому рабочему столу». Для устройств на операционной системе Mac название аналогичной утилиты: «Microsoft Remote Desktop».
Если вы собираетесь организовать работу нескольких сотрудников на одном сервере, то вам потребуется создать несколько учётных записей под каждого сотрудника. Каждую учётную запись следует назвать по ФИО сотрудника и поставить уникальный пароль, запретив сотрудникам делиться доступами и заходить под чужими доступами. Учётные записи должны быть гостевыми, чтобы сотрудники не могли сами качать никакой софт, а только пользоваться им. Стоит делать именно так, чтобы они случайно не занесли вирусы на сервер и не скачивали ничего лишнего. Например, у вас есть 5 учётных записей (1 администратора, то есть ваша, и 4 гостевых, то есть ваших сотрудников). Для того, чтобы у всех записей была одна копия софта, весь софт следует устанавливать в папку общего пользователя. В таком случае, например, создавая эмулятор на одной из учётных записей, он будет появляться у всех. Подобный подход значительно облегчит рутину.
На сервер мы устанавливаем браузер, в нашем случае Google Chrome (1), Телеграм (2), эмулятор андроида, в нашем случае “LD Player” (3), Excel (4), антидетект браузер, мы используем Incogniton (5), Грабер Kickidler (6). Google Chrome нужен для выполнения прямых обязанностей и обыкновенного доступа в интернет; Телеграм нужен для выполнения прямых обязанностей; Эмулятор андроида LD Player необходим для работы с банковскими картами; Антидетект браузер Incogniton используется для доступа к веб. версии банковских приложений, например, для работы с картами Альфа-Банка. Программа Грабер Kickidler, как вы уже знаете, — для контроля сотрудников и отслеживания всего удалённого сервера.
Основное преимущество работы через мобильные приложения заключается в том, что через них, как правило, не нужно подтверждать каждую транзакцию через СМС-сообщение, а значит, не нужно всегда держать симку включённой. Именно поэтому нами используются эмуляторы мобильных устройств, позволяющие имитировать вход в приложения банков с мобильного устройства, хотя на самом деле работа идёт через десктоп версию. Кроме того, на одном сервере вы можете открыть сразу несколько окон эмулятора, где в каждом будет нужный вам банковский аккаунт, и вы будете работать на них одновременно. Также у эмулятора есть функция переноса устройств с компьютера на компьютер. Другими словами, вы делаете экспорт файла с эмулированным устройством, перекидываете файл на нужный компьютер и там обратно импортируете эмулированное устройство в LD Player. Таким образом вы можете перенести устройство на другой сервер вместо того, чтобы логинить, например, этот же аккаунт Сбера на новом устройстве (Сбербанк не любит новые входы).

Административная инфраструктура

Админская инфраструктура на данный момент у нас включает в себя:

Несколько рабочих Google Таблиц;
Общую базу карт, в том числе и отработанных (советуем вам сохранять информацию по отработанным картам);
Таблицу для арбитражников, в которой находится вся информация о используемых картах, то есть картах, которые сейчас в работе + информация по запасным картам;
Статистику по картам (это достаточно важная метрика, которая на дистанции поможет вам сэкономить на картах, сделав хороший анализ);
Информация по всем eSIM и удалённым серверам;
Чат с анкетами дропов.

<aside> 💡 Административная инфрастуктура в первую очередь направлена на поддержание эффективной и бесперебойной системы работы в онлайн режиме.

</aside>

Как сотрудникам пользоваться картами онлайн? Как передавать их друг другу дистанционно?

Сам пластик (физические карты) сотрудникам не понадобится и может храниться в удобном для вас месте (например, у управляющего команды или у любого другого доверенного лица), для логина в приложение банка требуется только номер карты + код, полученный через СМС.
С номером телефона дела обстоят сложнее, так как сотруднику при работе с картами Сбербанка придётся принимать входящие звонки при “серых” и “красных” блоках. Мы перепробовали много вариантов, но в итоге остановились на eSIM от Тинькофф. eSIM — это, по сути, виртуальная симкарта, которую сотрудники смогут передавать друг другу прямо через чат Телеграма. Все покупаемые нами банковские карты мы перевязываем на наши eSIM, а сотрудники по необходимости подключают себе нужные eSIM удалённо. В работе с eSIM Тинькофф есть масса нюансов, о которых мы рассказывали в отдельном материале в наших приватных комьюнити: материал в Academy, материал в Private.
И третье, при работе с eSIM от Тинькофф обязательно по максимуму используйте так называемый “материнский Тинькофф”. Материнский Тинькофф — это аккаунт в приложении Тинькофф, на который открыто до 5 eSIM включительно, каждая из которых, в свою очередь, привязана к вашим картам дропов. То есть вы можете взять любой личный кабинет Тинькофф, даже тот, где прилетела блокировка по 115-ФЗ, и выпустить прямо в приложении 5 eSIM. Тинькофф, на котором вы выпускаете eSIM для работы с другими своими картами, мы называем материнским.

Разберём работу с материнским Тинькофф на примере:

eSIM, которая открыта на материнском Тинькофф, привязана, например, к личному кабинету Сбербанка Виктора Иванова.
Для того, чтобы начать рабочий день с картой Сбербанка Виктора, сотруднику нужно подключить себе eSIM. Чтобы это сделать, он должен зайти в личный кабинет материнского Тинькофф (в эмуляторе) и там получить у поддержки QR код для подключения. В процессе поддержка запросит у сотрудника код из СМС, который придёт на физическую симкарту, на которую, в свою очередь, оформлен материнский Тинькофф. Поэтому симкарта от материнского Тинькофф должна стоять в телефоне, где настроена переадресация сообщений в Телеграме через этого бота.

<aside> 💡 Кроме того, у нас симкарты, на которые зарегистрированы рабочие биржевые аккаунты, тоже стоят на редиректе сообщений в Телеграм для удобства сотрудников.

</aside>

Когда этот сотрудник будет передавать смену следующему члену команды, он просто удалит у себя eSIM и передаст тот же самый QR код с доступом следующему сотруднику, тот его отсканирует и eSIM будет успешно установлена. Тем самым сотрудники по очереди будут работать с одной и той же картой Сбербанка Виктора Бирули, к которой привязана одна и та же eSIM от материнского Тинькофф.

Работа через отдельные админские сервера

Поскольку мы работаем с постоянниками и не можем позволить себе останавливать работу, у нас есть отдельные админские сервера. На этих серверах администраторы нашей команды меняют мобильные номера на купленных картах и проводят прочие процедуры подготовки банквоских карт к работе, а затем просто переносят готовые настроенные эмуляторы на рабочий сервер сотрудникам.

С учётом того, что на сервере не может одновременно находиться 2 человека, а подготовка занимает время, чтобы надолго не занимать рабочие сервера и, соответственно, не останавливать работу, подготовительные процессы проходят именно на админских серверах.

Если у вас нет необходимости обслуживать клиентов 24/7 без перерывов, то вы можете сэкономить на админских серверах и все подготовительные моменты делать на рабочих серверах. А изложенную выше модель можно адаптировать под любой размер команды.

В принципе, это вся инфраструктура, которая потребуется вам для организации онлайн офиса. В зависимости от масштабов вашей команды, будет разниться и масштаб этой инфраструктуры. У нас это: 11 серверов, 22 материнских Тинькофф, 15 телефонов для редиректа, огромное количество таблиц и 3 человека (администраторы), которые обслуживают эту инфраструктуру.

Построение работы команды 24/7

<aside> 💡 Смысл в непрерывной работе точно имеется. Когда сотрудники работают 24 часа в сутки каждый день, это, во-первых, экономия на ресурсах (больше получится выжимать из карт, сами карты будут быстрее “окатываться”, а значит, меньше шансов на скам), во-вторых, больше потенциальных постоянников может заинтересовать круглосуточный сервис.

</aside>

На самом старте имеет смысл обойтись без ночных смен, пока не отладите самые базовые организационные моменты, но в долгосроке, как нам кажется, оказывая не круглосуточный сервис, далеко не уедешь.

Даже если ночью P2P стакан “мёртвый”, всегда можно нагрузить сотрудника админскими делами (прозвонами, анкетами, пробивами и т.д.)

А вообще существует 2 варианта организации круглосуточной работы команды:

Четыре человека, работающие два через два по 12 часов;
Четыре человека, которые работают по 8 часов в сутки (в течении суток трое работают, один отдыхает, и так по кругу меняются). Получится стандартная пятидневка по 8 часов.

Сколько прибыли будет приносить в среднем 1 сотрудник?

Прибыльность одного конкретно взятого сотрудника сильно зависит от обстоятельств и модели работы. Конкретно в нашем случае, разделив грязную прибыль на количество сотрудников (всех, не только обычных сотрудников), мы получим цифру размером 230 000 рублей. Именно столько приносит один сотрудник грязными.
Среднемесячный оборот всей команды на данный момент составляет более 1 000 000 000 рублей. Это в среднем около 35 000 000 оборота в сутки.
Цифры грязной прибыли с каждого сотрудника и наш ежемесячный оборот далеки от эталона эффективности, потому что наших сотрудников можно ещё нагружать и нагружать. Если бы дел у них было под завязку, показатели прибыли, которую приносит один сотрудник, были бы выше процентов так на 30.
В случае с работой в P2P-стаканах экономика отличается. При такой работе нет необходимости в большом количестве администраторов и бухгалтеров, поэтому сотрудников, которые выступают в роли вспомагательных и не приносящих доход, будет минимум. Загруженность и работа обычных сотрудников также будет на более высоком уровне, но при этом прибыль одного сотрудника, скорее всего, будет меньше.

Какие стратегии брать в работу на старте и на чём делать акцент?

Как только вы создали свою команду, мы советуем начинать работу по самым простым классическим связкам. Например, по связкам внутри бирж и между бирж, попутно используя все ситуативные “жирные” связки.

При такой стратегии вы сможете без каких-либо рисков отладить все процессы и обучить сотрудников качественно работать, совершая минимум ошибок, и уже потом будете готовы к любому другому витку развития.

<aside> 💡 Конечно же, свои услуги обмена можно предлагать заранее найденным знакомым бизнесменам или другим доступным, потенциально заинтересованным в ваших услугах контактам. Но, как показывает практика, почти ни у кого нет таких знакомств и контактов, да и найти их тяжело, пока у вас не поставлена на поток вся работа команды и вы не прошли проверку боем.

</aside>

Начиная работать по самым простым стратегиям, отлаживайте все организационные процессы и обучайте персонал. После того, как всё более-менее встанет на рельсы, старайтесь максимально освободить своё время путём делегирования, после чего садитесь за активный поиск постоянников и налаживание контактов с ними.

При поиске постоянников делайте акцент на следующие УТП:

Круглосуточная работа (1);
Качество и скорость обработки заявок (2);
Уникальный подход (3);
Большой личный опыт в обменах, если таковой у вас имеется (4).

Основные проблемы при создании своей команды

<aside> 💡 Как мы сообщали в самом начале, своя P2P-команда — это полноценный бизнес, в котором есть свои подводные камни, нюансы и проблемы. Основную подборку таких проблем и рекомендаций по их решению мы собрали ниже.

</aside>

Ключевая проблема, которая может похоронить все труды, — это неправильно рассчитанный риск менеджмент и отсутствие диверсификации. Риски скама нужно закладывать во все процессы, даже туда, откуда, казалось бы, ждать скама не придётся. Сотрудники по отдельности, целые отделы, дропы, дроповоды, банки, биржи, стейблкоины, постоянные клиенты, горячие кошельки и т.д. — вообще никому нельзя доверять на 100%. Бизнес-модель нужно выстраивать таким образом, чтобы, если какое-то звено (или несколько) заскамилось, это не привело к полному краху и развалу всего бизнеса. Всегда нужно диверсифицировать риски и ни в коем случае не держать слишком много (в процентном выражении) денег в одном месте.
Также важная проблема, с которой мы столкнулись на моменте масштабирования, — это недопонимания с сотрудниками разных должностей. Очень многие люди не понимают, казалось бы, банальных вещей. Например, что бизнес строится только для того, чтобы приносить максимально возможную прибыль его владельцу, а не для того, чтобы сотрудники катались как сыр в масле, могли делать косяки и при этом получали 200 000 рублей в месяц. Это простая и очевидная истина, но, как показала практика, многие сотрудники этого не понимают или не хотят понимать. Если с самого начала не выстроить субординацию правильным образом, то можно столкнуться с непониманием со стороны сотрудников на моменте введения штрафов, изменения политики премий, заработных плат и т.д.
Следующая проблема — это бухгалтерия. Если с самого начала не отладить эту важнейшую часть работы, то можно обзавестись очень серьёзными проблемами, которые сразу тяжело заметить. Особенно чёткое ведение бухгалтерии важно при росте и масштабировании вашей команды и всего вашего бизнеса в целом. От искажённой картины действительности, когда вроде по бумагам всё хорошо, но по факту цифры считаются неверно и общий капитал вместо того, чтобы полноценно расти, отклоняется от плана или вообще тает на глазах, до полной анархии, когда сотрудники в личных целях рисуют удобные себе цифры, часть денег забывается на старых картах, какие то верифы теряются, кто-то где-то что-то подворовывает. Нужно стремиться к развитию бухгалтерии так, чтобы отслеживалось передвижение каждого рубля! Чем дальше вы находитесь от этой совершенной системы, тем больше проблем с финансами в команде. Наша команда успела съесть собаку в этом деле, но по итогу мы создали отличную систему фин. учёта, заложив первый кирпичик посредством обретения профессионального высокоуровневого бухгалтера. Подробнее узнать о том, как мы выстраивали свою систему фин. учёта, а также о том, как её выстроить вам, можно в этом разделе нашей базы знаний.
Переходим к проблеме с заморозкой денежных средств на банковских картах. В принципе, в арбитраже, как и при работе в команде, всегда есть риск “загнать” на различного рода верификации такой большой процент банка, что придётся останавливать работу. Верифы — очень важный показатель, за которым нужно следить крайне внимательно. Если вы видите аномальный рост количества верифов или их аномально большой средний чек, то следуют выявить причину, её устранить, а возможно, полностью пересмотреть концепцию работы. Кроме того, не держите на картах большие суммы, старайтесь максимально диверсифицировать рабочий капитал, заведомо не допуская таких раскладов, при которых буквально при одновременной блокировке нескольких карт вы останетесь без оборотного капитала. Также советуем с самого начала обучать сотрудников прохождению “красных” блоков, это избавит вас от дополнительного зависания денег на картах.
Также есть риск скама не дропов или сотрудников, а скама совершённого мошенниками, которые введут в заблуждение ваших сотрудников и тем самым заполучат деньги, которые находятся на руках у членов команды. Советуем проверять всех сотрудников на знание правил бирж и всех мошеннических схем, а также подписывать долговую расписку с каждым из них на сумму капитала, используемого в работе, чтобы в случае чего вы могли потребовать вернуть деньги у сотрудника.
Ну и последний, но не последний по важности, момент — это скамы дропов или дроповодов. Проблема очень весомая и о неё можно очень больно обжечься. Нет вариантов на 100% застраховать себя от скамов, но можно приложить усилия, чтобы минимизировать вероятность потерять деньги из-за недобросовестных дропов или дроповодов.

Мы подготовили список таких советов:

Очень строго и ответственно относиться к максимально возможной сумме, которая может лежать на карте в момент работы;
Не оставляйте на ночь (если ночью работа не ведётся) и в принципе в любое нерабочее время деньги на картах;
Переодически (хотя бы раз в 2 дня) прозванивайте все замороженные на картах деньги (от лица дропа необходимо позвонить в поддержку банка, ответить на простые вопросы и попросить узнать баланс карты) и убеждайтесь, что баланс соответствует изначально замороженной сумме. Чаще всего дропы скамят таким образом: деньги попадают на верификацию (115-ФЗ), дроп вам говорит, что не может пойти в банк, например, потому что у него образовались неотложные дела. Пока вы ждёте дропа, он снимает деньги с карты и скрывается в неизвестном направлении. Чем раньше вы заметите списание замороженных на карте денег, тем больше шансов вернуть свои средства;
Объясняйте сотрудникам, что они должны быть бдительными и “поднимать панику” даже в случае какой-то минимально отклоняющейся от нормы ситуации. Лучше пусть несколько раз паника будет поднята зря, чем вы узнаете о скаме слишком поздно;
Перепроверяйте слова дропов и дроповодов. Всегда после прохождения верифа и вывода денег требуйте выписку с остаточным балансом и список всех транзакций, а далее вручную сверяте все выводы. Таким образом вы сможете понять, кто вас обманывает: дроп или дроповод. По нашей статистике, конечно же, чаще обманывают дропы, но лишний раз всё проверить стоит;
Не отпускайте дропа или непроверенных дроповодов с большими суммами, снятыми с их карт после заморозки. Если дроп или дроповод, в котором вы не уверены, идёт выводить большую сумму, то желательно найти для него сопровождение;
Собирайте по-максимуму информацию на дропа и дроповода, подписывайте агентские договора из нашей базы знаний и защищайте себя от скама;
Существует лайфхак, как можно заранее подстраховаться и немного дополнительно обезопасить себя после покупки каждой из рабочих карт. Допустим, вы купили банковскую карту у дропа. Далее вы отправляете с личной или максимально близко подконтрольной вам карты несколько сотен тысяч рублей по реквизитам на банковский счёт дропа с комментарием “дача займа”. Потом вы, например, через наличные выводите отправленные деньги и начинаете работать с картой. Тем самым, если дроп вас в дальнейшем решит скамнуть, вы будете иметь возможность отсудить у него деньги (мол вы отправили ему займ, а этот займ он вам не вернул). Факта перевода будет достаточно, чтобы в гражданском суде взыскивать с него деньги.

<aside> 💡 Мы постарались собрать всю информацию касательно создания команды в этом разделе. Уверены, если вы изучите весь материал и внедрите его в работу вероятность вашего успеха кратно повысится. Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете смело задавать их в общий чат Academy или Private, Никита Сосед или Джек (управляющий нашей команды) ответят на все ваши вопросы, а при необходимости всем помогут и сделают полноценную консультацию.

</aside>