"От домашнего кабинета к своей студии эпиляции в центре Тель-Авива" или "От 0 к 1.000 000/мес. за год на эпиляции".
Дано: Мастер шугаринга и восковой депиляции Юлия. Принимает на дому, есть небольшая база постоянных клиентов. Аккаунт после гива, где 85% аудитории нецелевых людей. Записей с Instagram практически нет.
ДО
ПОСЛЕ
Цели:
- Выстроить личный бренд;
- Заполнить запись клиентами;
- Открыть свою студию эпиляции;
- Расширить спектр услуг и взять на работу мастеров.
Задачи:
- Составить стратегию продвижения;
- Проанализировать конкурентов, их преимущества и ценовую политику;
- Оформить визуал профиля в цветах бренда (лента, хайлайтс, прайс);
- Привлечь новую целевую аудиторию;
- Повысить лояльность и доверие к бренду;
- Запустить рекламу;
- Увеличить продажи.
Сложности:
-Основная ЦА - русскоговорящие девушки Израиля. Это сильно сужает круг потенциальных клиентов;
-Карантин из-за ковида (за год мы "пережили" его 3 раза, когда работа была приостановлена).
Сделано:
- Составили полный портрет целевой аудитории.
- Проанализировали всех ближайших конкурентов в нашей нише (а их, как оказалось, очень мало). В Израиле сфера красоты развита плохо и качество услуг оставляет желать лучшего, что сыграло нам на руку.
- Составили стратегию продвижения. Определились с тем, что будем выстраивать доверие и лояльность аудитории через личность, формировать личный бренд. По началу у Юлии был страх перед записью сторис, но мы быстро с этим справились и уже через несколько недель ежедневно выкладывали этот вид контента. С фото проблем не было, так как регулярно проводились проф фотосессии.
- Собрали список хештегов и геоточек, по которым нас сможет найти наша ЦА.
- Составили контент план для постов и сторис, исходя из нашей стратегии, целей и задач.
- Оформили аккаунт в едином стиле и цветах бренда (лента, хайлайтс, прайс). Никакой раскладки в шахматном порядке и рамочек у нас нет и не будет. Есть проф фото, этого достаточно для того, чтобы составить гармоничную ленту. Добавляли текст на те фото, на которые требуется особое внимание.
- Переделали шапку профиля, добавили основную информацию об услугах и оффер.
- Подключили массфолл, масслайкинг, приветственное сообщение с оффером.
- Проводили прямые эфиры с экспертами из смежным ниш. Привлекали их подписчиков на наш профиль выгодными "плюшками" в виде скидок на услуги.
- Ввели на постоянной основе акции месяца, а так же абонементы и комплексы услуг, что стимулировало клиентов покупать процедуры сразу курсом.
- Запустили таргетированную рекламу на Инстаграм. Результат: 15-20 новых клиентов в месяц с рекламы, 20-25$ стоимость продажи, при среднем чеке 90$, стоимость клика 0,30$. Аудиторию сегментировали по гео, полу, возрасту и языку. Тест показал, что именно русскоязычное население Израиля реагирует на рекламу лучше всего. Интересами не сужали, так как ее количество и так сильно ограничено.
- Активно собирали отзывы и просили отмечать нас в своих сторис. Сохраняли все в хайлайтс и регулярно публиковали видео-отзывы в ленту.
- Создали обучающий курс по шугарингу, так как с развитием страницы, часто поступали запросы от желающих стать мастерами. За год провели 3 потока обучения.
Результаты:
- На третий месяц продвижения мы уже открыли полноценную студию в центре Тель-Авива на 20 этаже с прекрасным видом.
- Через пол года приобрели лазерный аппарат. Тем самым увеличили нашу ЦА, значительно пополнили список клиентов и увеличили средний чек.
- К 11 месяцу работы вышли на выручку более 1.000 000 руб, переехали в студию побольше, наняли мастеров на работу.
Print Screen отчета о доходах с Instagram за апрель.
4. База клиентов выросла до 500+ человек. Большая часть из которой стали постоянными.
Планы:
Мы продолжаем сотрудничество. Ближайшая цель: приобретение еще одного аппарата по косметологии тела и расширение спектра услуг. Долгосрочная цель: открытие сети студий по Израилю.
Выводы:
-Важно определить основную цель продвижения. Если это клиенты и продажи, то не стоит участвовать в гивах, которые принесут только бестолковую цифру в числе подписчиков, но никак не деньги! Тоже самое касается лайков и чатов активности.
-Нужно создавать контент, который интересен именно вашей ЦА. Не просто пост ради поста, а с пониманием зачем и для кого вы пишите. Для этого создается контент-план, прописывается стратегия и детальный портрет клиента.
-Личный бренд - это очень сильный инструмент! Развивать его нужно всегда и при любой возможности.
-Заключительный и самый главный вывод - ваша вовлеченность в развитие аккаунта это 80% успеха в его продвижении! Задача специалиста заключается в правильной постановке задачи и координации движения, но процесс ее реализации лежит только на вас. (Ежедневное создание фото/видео контента, оперативный ответ клиентам, живое общение с подписчиками и многие другое). Только совместная работа даст желаемый результат!
Отзыв Юлии:
Специалист по таргетированной рекламе (курс Виталия Комысова)
Специалист автоматизированных воронок продаж (курс Марии Солодар)