9️⃣ Анализ аудитории: как мы это делаем

Иногда так бывает: нужно развлечь маркетолога провести анализ целевой аудитории, разобраться кто и почему покупает, и кого и чем увлечь.

В такие моменты — мы испытываем сомнение, злость, разочарование, и наконец, принятие задачи.

Как будем делать:

Сначала, нужно принять факт: аудиторий у нас точно несколько, они могут делится по полу, возрасту, интересам, или всему вместе.

У меня в примере получилось — 5.

Понятно, что раз на раз не приходится субъективная оценка не точна, но какие-то аудитории получились.

Дальше — самое интересное.

1. Боли персонажа:

Какие вопросы задает наша аудитория в процессе выбора поставщика продукта? Вживаемся в роль (через метрику, вордстат, вебвизор, что угодно), формулируем вопросы, корректируем приоритет этих вопросов.

2. Возражения:

Также поступаем и с возражениями, вытаскиваем, формулируем, корректируем приоритет.

3. Дополнительные параметры:

Иногда так бывает, что аудитории, выбранной в табличке - нужно больше. А откуда ее брать? Делаем заготовку широких интересов.

Аффинити-индекс, вот это все. Тут подробнее:
https://yandex.ru/support/metrica/visitors/interests.html

https://support.google.com/analytics/answer/2799357?hl=ru#zippy=%2C%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5

4. Потребительский статус представителя целевой аудитории → статус в моменте

Наши фантазии наработки о знаниях целевой аудитории, попытка зацепиться за смежный спрос.

5. Основные Ценности представителя целевой аудитории

Похожий пункт, не нуждается в комментировании.

6. Возможные проблемы целевой аудитории → гипотезы к расширению охвата

Тут интереснее, факт изучения продукта + факт промежуточной фиксации интересов = дополнительные гипотезы к расширению.

Другими словами, если человек ищет "здоровое питание", наверняка он также является аудиторией курсов для похудения. Отсюда можно копать.

7. Что ждут от вас? → Перекрытие оффером

Разная аудитория, в рамках приоритетов, ожидает от "идеального поставщика" разных УТП.

Мы хотим конкретизировать эти УТП, и поднять/понизить их приоритет.

Формируем потребность, определяем ее приоритет в сравнении, соотносим в соответствующую ячейку.

8. Потребности представителей целевой аудитории → Вопрос/ответ

Сюда можно занести протухшие данные с CJM-таблички приоритет потребностей каждого портрета.

9. Стимулирование представителя Целевой аудитории, ради чего потребитель покупает продукцию

Тут все понятно. Зачем человек делает покупку? Чтобы решить ______. Возможно, у разных аватаров — разные задачи. Тут это было бы правильно отразить.

10. Механизмы принятия решений → описание чужих воронок

Описываем все известные воронки, схемы привлечения.

11. Информация, которой обладает потенциальный покупатель → потенциальный арсенал

Тут все понятно.

Не забудьте провести сравнение емкости:

Ссылка на табличку:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/16WdcK2qmOcVvOVccWiRtitFwLY7O2xCIPMiwwmBgcd4/edit?usp=sharing