КЕЙС. Кухни на заказ: из бюджета 4000 рублей в комплексный заказ на 272 600 рублей

Клиент @mebel_krd.ru, собственное производство кухонь и корпусной мебели на заказ в Краснодаре.

Дано

• семейный бизнес на двоих (реально 2 человека и всё)
• аккаунт в инстаграме @mebel_krd.ru
• сайта нет
• большинство подписчиков - неактивные пользователи, участники местных лайк-чатов
• среднее кол-во заказов в месяц - 6, средний чек ~ 64000 руб.
• заказчики - в основном по рекомендации (сарафанка в пределах ЖК), повторные клиенты, из инсты, кто увидел посты в топе по ключевым хэштегам (попадает в топ из-за лайк-чата)

Сложности/ограничения

• часто длинный цикл сделки. От поступления заявки до заключения договора может пройти до полугода.
• клиентка состоит в различных лайк-чатах и от этого аудитория и вовлеченные пользователи не показательны, что ограничивает инструменты использования подбора аудитории
• невозможность на данный момент масштабировать бизнес или взять помощников (от ведения аккаунта до монтажа кухни всей работой занимаются 2 человека), получается дилемма - заказы нужны, но часто ездить на замеры не всегда выходит

Задача минимум

Привести активных живых пользователей и платежеспособных клиентов в профиль Инстаграм.

Задача максимум

Договор на сумму от 200 000 руб. на изготовление кухни+корпусной мебели.

Подготовка перед запуском рекламы

• создала, оформила taplink
• установила пиксель, чтобы в будущем было из чего собрать похожую аудиторию
• создала по 4-5 тизеров для каждой группы объявлений и по 2 текста, получились комбинации текст/видео/картинка
• выбрала пост из существующих для тестирования его в рекламе
• выбрала посты для запуска в промо через кнопку "продвигать"

Что сделано

Было протестировано 2 цели: охват и генерация лидов.

Создала 4 сохраненные аудитории:

При подборе аудиторий опиралась на описание клиентов со слов заказчика, примерные интересы.

Кампания ОХВАТ

Объявления на аудиторию "кухни+дом" с показами в ленте - получилась с самыми дешевыми кликами 5,94-6,40 руб. за клик

Объявления на аудиторию "женщины карьера" с показами в сторис получились дорогими в сравнении с остальными, после тестирования отключила.

Комбинировала аудитории, плейсменты и тизеры.

Улучшилась статистика по охватам, просмотрам, посещаемости.

Кампания ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ

Кампанию с целью лидогенерации запустила на 4 дня, было 3 лида, не горячие с ними надо было работать в долгую. К сожалению, моей клиентке такой формат обращений не подошел. После 4-х дневного тестирования отключила эту кампанию.

Моя личная рекомендация - такая кампания нужна в мебельной/кухонной нише.

Кнопка "ПРОДВИГАТЬ"

На 2 дня запускала пост с видео-обзором кухни в промоакцию:

Еще на 6 дней запускала другой пост.

Обращения приходили в директ и в WhatsApp:

Из всех обращений, на 11.11.2019 г. был заключен договор на комплексный заказ (кухни и мебель):

================================================================

Результаты

📎 Потрачено 4000 руб. с 03.10.2019 по 08.11.2019

📎 Прирост подписчиков с 2779 до 2883 (было много отписок из лайк-чата, который уже неактуален, люди его массово покидают)

📎 Обращений в директ/WhatsApp - 21 шт.

📎 Выездов на замер 4 раза

📎 Заключенный договор на сумму 272 600 руб.

Одной из трудностей, которая повлияла на результат, было качество обработки лидов. Не всегда доводили до покупки. Озвучивали цену и дальше не уточняли деталей, называли цену с первого сообщения без уточняющих вопросов, оставляли некоторые комментарии долго без ответа. Если лучше обрабатывать обращения, их можно было бы сконвертировать на заказ.

Виктория Цыбенко, таргетолог

выпускница 4 потока таргет тренинга RedSMM (преподаватель Виталий Комысов)

✏️ WhatsApp: +7-952-572-52-03

✏️ Telegram: @vikavmarte

✏️ Instagram: https://instagram.com/vikavmarte