Как помочь людям из глубинки понять что им действительно нужен массаж и заработать на этом это немаленькие деньги при минимальных вложениях?

26 января 2021 года я начала работать с профилем своего клиента @epil.massage.askarovo, который занимался предоставлением услуг по массажу, эпиляции и уходу за лицом.

Активности и комментариев в профиле практически не было, лента и сторис были использованы в качестве доски работ до/после и картинок из интернета, которые вызывали приятные ощущения не у всех посетителей, что приводило к фактическому отсутствию записей на процедуры.

Статистика профиля была на неплохом уровне, однако при коммуникации с клиентом, оказалось что не смотря на такую статистику, записываются на процедуры единицы. Запись на массаж варьировалась в пределах одного человека за два-три дня. Клиент жил в селе, где не каждый мог выделить средств на поход к бьюти-мастеру.

Цели с клиентом были определены сразу:

увеличить клиентский поток и количество записей на процедуры в 2 раза;
составить привлекательный прайс-лист;
зацепить визуальной составляющей профиля потенциальных клиентов;
опубликовать интересные, полезные и в первую очередь продающие посты;
поднять охваты профиля, используя разные средства продвижения;
разработать и провести розыгрыши/акции.

Для достижения поставленных целей был проведен детальный анализ профиля, конкурентов и целевой аудитории.

В ходе анализа было выявлено что конкурентов у клиентов не так много, так как массажный кабинет находится в селе и основные конкуренты 2-3 человека не ведут Instagram.

Целевой аудиторией были определены женщины в возрасте 25-50 лет, имеющую семью и работающие при этом в государственных учреждениях, зачастую на сидячей работе.

Что же было сделано для достижения таких глобальных целей в населенном пункте, где люди считают каждую копеечку?

понимая что зайдя в профиль первое что оценивают люди - это визуальная составляющая, был изменен ник аккаунта на более запоминающийся и понятный. Была скорректирована шапка профиля, удалены неактуальные услуги и доработана ссылка на WhatsApp для записи клиентов через сервис Mssg.me.
разработан индивидуальный логотип для аватара с инициалами клиента, что придало презентабельности аккаунту;
изменено имя профиля для возможности быстрого поиска аккаунта при спросе предоставляемых моим клиентом услуг;
разработаны темы для Highlight, подобраны обложки, соответствующие новому аватару, проведено наполнение альбомов тематическим контентом;
составлен и оформлен прайс-лист с перечнем всех услуг;
составлен контент-план для ленты и сторис, состоящий из "болей" клиентов, закрытия потенциальных возражений, пользы и экспертности. Акцент при составлении контент-плана был сделан на продающие посты, так как нашей главной целью было увеличение количества записей на процедуры. Также упор делался на экспертности, так как профессионализм мастера играет огромную роль при записи на бьюти-процедуры.
разработаны игры в сторис для увеличения активности аудитории и привлечения к участию в акциях и получении скидок;
оформлена лента в единой цветовой гамме, привлекающая целевую аудиторию клиента и соответствующая темам постов по контент-плану;

Посты и сторис выкладывались на ежедневной основе, и имели высокую популярность среди постоянных клиентов. При поиске методов привлечения новых клиентов было принято решение о необходимости продвижения аккаунта.

В связи с тем, что записей у клиента было не много, а следовательно и денег, использовались бесплатные методы продвижения. В течение недели было сделано 12 гостевых постов, что привело к значительному приросту аудитории +100 "живых" человек.

В процессе работы аккаунт чистился от "мертвых душ" и ботов, что привело к большей просматриваемости публикаций и сторис. Ранее количество просмотров сторис составляло максимально 50 человек, на текущий момент от 100.

Следующим методом бесплатного продвижения стали взаимная реклама у аккаунтов с большими охватами и ручной массфоловинг целевой аудитории (+100 подписчиков в течение 7 дней).

На момент написания кейса аккаунт имеет следующее оформление:

После привлечения новых подписчиков, которые были именно нашей целевой аудиторией, были проведены следующие активности:

взаимная реклама с популярным аккаунтом @zaydullinadilya и пост/сторис "полезности" про антицеллюлитный массаж, в результате которых, к нам пришли 2 новых клиента с записью на дальнейшие сеансы;
с первых дней подписчики были вовлечены в интерактивные игры в сторис, такие как: "угадай какой реакции не хватает и получи скидку 10 % на услугу", "разгадай ребус и получи скидку 10 % на массаж", "угадай подборку фильмов про любовь и получи 15 % скидку при посещении массажа". Благодаря игре с отгадкой фильмов, удалось привлечь 6 новых клиентов с записью на дальнейшие сеансы массажа;
после игр в сторис с не верными ответами, проводилась рассылка сообщений в DIRECT с приглашением на процедуры с приятным бонусом (скидкой), таким образом удалось привлечь 1 клиента.
в честь "Дня Святого Валентина" был проведен розыгрыш сертификата на 5 сеансов бесплатного массажа. Для участия в розыгрыше были выдвинуты условия: лайки на последние 6 публикаций (что помогло повысить охваты) отметка двух друзей под постом (что привело к приходу новых "живых подписчиков") и репост в сторис публикации поста "Знакомство" с фразой "Хочу на массаж к Гульназ" (что привело к продвижению личного бренда, подтверждения экспертности мастера и увеличению аудитории аккаунта). Результаты розыгрыша были размещены в формате IGTV, что повысило уровень доверия подписчиков, осознание что "здесь всё честно". В розыгрыше за 24 часа приняли участие 25 человек.
помимо розыгрыша сертификата на 5 сеансов, также были выбраны 2 человека на единоразовое бесплатное посещение массажа. После бесплатного посещения, дальнейшие записи начали проводится на платной основе.
была запущена таргетированная реклама через рекламный кабинет FaceBook и Instagram на минимальную сумму 200р в течение 3 дней. В результате проведенных промоакций удалось привлечь 14 человек. Тестово было запущено 3 промоакции, первая показала результат 40 рублей за клик, вторая - 25 рублей за клик, третья 200р за клик. Исходя из этого был сделан вывод что лучше всего публиковать посты по тематике "закрытие возражений" и "личный бренд".

Статистика и количество записей на процедуры после проведенных активностей и способов продвижения значительно улучшились и увеличились:

Выводы:

Используя минимальные вложения, при грамотном оформлении и наполнении аккаунта можно поднять охваты, привлечь более 100 "живых" подписчиков за 7 дней и увеличить клиентский поток и количество записей на процедуры в 2, а иногда и в 3 раза несмотря на населенный пункт и материальное состояние жителей региона.

Наиболее действенными методами продвижения в случае с аккаунтом @epil.massage.askarovo стали гостевые посты, проведение игр в сторис и розыгрыш сертификата. Таргет будет использован при публикации постов по тематике "закрытие возражений" и "личный бренд".

Таким образом, используя все вышеуказанные методы анализа, оформления, упаковки и продвижения аккаунта, нам с клиентом удалось достигнуть всех поставленных целей, а в частности увеличить количество записей на процедуры более чем в 2 раза.

Отзывы клиента в ходе работы является этому лучшим подтверждением:

С уважением, Виктория.

Контакты:

Овеян Виктория Аршаковна

тел: 8 903 054-56-62

Instagram: @oveian.victoria.smm

(https://www.instagram.com/oveian.victoria.smm/?igshid=1xoc12vbcdyvz)