На каждый товар есть свой покупатель - если у вас не купили, значит вы либо не донесли ценность своего предложения, либо не умеете отрабатывать возражения клиентов.

Именно об этом мы сегодня и поговорим.

Но, сначала представлюсь - меня зовут Виктория Палмар.

Мой опыт в продажах начался с 15 лет.

В 25 лет переехала из маленького города Николаева в Киев, устроилась на первую работу в автосалон. И в новой нише для себя, продала 17 автомобилей в первый месяц.

Прошла путь от менеджера до владельца престижного мебельного салона.

Продавала на высокие чеки. Участвовала в выставках, занималась оптовыми продажами.

Сейчас, уже два года, как я с семьёй переехала в Америку, и мы

с мужем открыли транспортный бизнес.

Но мне захотелось своей личной реализации и поэтому я открыла свою компанию, и занимаюсь тем, что помогаю экспертам выйти на новый уровень дохода и проявленности.

Что я могу сказать, пережив весь свой опыт в разных сферах: не существует идеального скрипта закрытия возражений клиента, есть глубинное понимание, почему сомневается ваш клиент и как грамотно убрать это сомнение.

Ниже, я дам советы, как отрабатывать то или иное возражение, но начать хотелось бы с того, что вообще такое Возражение?

Возражение - когда клиент не хочет что-либо покупать, и у него на это есть причина, которую он вам озвучил или не озвучил. Причина может быть как реальной, так и надуманной.

Почему клиенты сомневаются?

Вот 3 основные причины:

Клиенту не хватает информации. Причина в том, что у клиента есть неполное и/или искаженное мнение о вашей услуге/продукте. Решается проще всего – вам нужно описать клиенту реальную картину и донести ценность покупки именно сейчас и именно у вас.
Клиенту не хватает ресурсов. Самое банальное – нет денег. Обычно это возражение скрывают, и его нужно «прочитать» между строк. Опять-таки, важно понять, именно сейчас нет денег или он просто боится вложить сумму в ваш продукт/услугу.

Или может быть ему сделали предложение выгоднее вашего и он это пытается скрыть, чтобы вас не обидеть. Важно чувствовать человека, в момент продажи.

Клиент не может принять решение сейчас. Ему нужно посоветоваться с женой, мужем, соседкой, подругой или еще с кем-нибудь. С отработкой возражения в этом случае есть сложности – вам нужно донести мысль о том, что, чем дольше клиент перекладывает ответственность на других, тем дольше у него не будет изменений и результата.

Важно научиться слушать и слышать человека по ту сторону экрана или сидящего напротив вас. Если человек пришел к вам, значит он уже хочет купить в 80% случаев.

Ваша задача отстроиться от конкурентов-коллег, понять и принять свою самоценность и научиться продавать легко и непринужденно. Создать ощущение, что и без этой продажи вам хорошо, и вы не гоняетесь за каждым в желании втюхать товар/продукт/услугу, вы продаете не из нужды, а из реального желания помочь.

Это важно!

Как осознать свою важность и научиться продавать через ценности, рассказываю на своем бесплатном уроке «НАЗВАНИЕ», чтобы его получить просто напиши кодовое слово "УРОК" Мне в инстаграм

А теперь, как и обещала, таблица с быстрой и понятной отработкой возражений при продажах:

Это дорого для меня

Возможно, наши услуги не являются самыми дешёвыми в интернете, но, признаюсь честно, учитывая, что в услугу входит не только материал (вписываем свое) (как обычно бывает у большинства маркетологов, копирайтеров и тд), а ещё и постоянная поддержка (опиши свои плюсы в отличие от конкурентов)

А в среднем цена на рынке за такую услугу начинается от n $$

Может попробуем, вы как минимум получите новый опыт и пользу. Не понравится, откажетесь. Понравится, будем дальше работать вместе)

Как Вам такой вариант?

Я буду сотрудничать с экспертом в офлайне.

Согласна, офлайн тоже неплохой вариант. Однако большинство маркетологов (свое) не всегда компетентны в актуальных вопросах и не способны довести клиента до нужного результата. Так как в маркетинге есть много нюансов, которые знают только эксперты. По количеству положительных, можно сказать, что нам трудно найти равного. Поэтому все нюансы мы разбираем на созвонах.

Может стоит попробовать наше предложение, чтобы убедиться в этом. Отказаться всегда можно. Как считаете?

А это бесплатно?

Мы бы рады бесплатно помогать клиентам, но наши услуги платные, так как мы работаем на отличный результат. А это много работы и потраченного времени наших специалистов.

Расскажу о том, что именно мы делаем, чтобы было понятно из чего складывается стоимость?)

Я подумаю

Я уже не первый год помогаю клиентам получить желаемый результат, и я знаю, если они говорят «я подумаю», то их что-то не устроило, либо я что-то не до конца рассказала.

И нужно уже начать если для вас важен результат. Так что нужно решать, либо начать работать вместе и увеличить свои шансы на хороший результат, либо нет)

Скажите, пожалуйста, если откровенно, что вас не устроило в нашем предложении?

Я сомневаюсь

На рынке фриланса мы уже 2 года (свое) и клиент всегда получает желаемый результат, так как вы в течении всего времени знакомитесь со мной и понимаете меня с полуслова, я же полностью погружаюсь в вашу сферу деятельности и понимаю, какую цель вы преследуете.

После нескольких контактов вы со спокойной душой начинаете заниматься своими делами, а мы делаем свою работу и показываем результат, все, кто пользовался нашими услугами, очень довольны

Мне кажется, Вам стоит попробовать для начала. Что думаете?

Дорого 1

Давайте представим, что было бы, если мы установили самые низкие цены на услугу?

Будет экономия на специалистах, по, качеству (самое важное). И кто тогда проиграет? Не только мы, но и вы, так как не получите достойной услуги, сервиса и результата.

А наши услуги выстроены очень четко с первого по последний день. Даже если изначально у вас нет идей, мы все вместе придумаем, и вы получите хороший результат. Мне кажется, что попробовать стоит как минимум, как считаете?

Дорого 2

Я понимаю, что вопрос стоимости важен. И мне не часто, но пишут, что наши услуги кажутся недешевыми.

Но потом клиенты взвешивают все «за» и «против». И понимают, что с нами, они получат ряд преимуществ:

— преимущество 1 — преимущество 2 — преимущество 3 — преимущество 4 Мне кажется, что это очень хороший вариант для вас. Что скажете?

Дорого 3

Цена может казаться высокой на первый взгляд, но вы же понимаете, что вкладываетесь в свой бизнес, товар (смотря что делает клиент), которая затем окупится.

А с нами вы сможете с нуля рассмотреть все идеи и составить майнд-карту (ответить на бриф)

А оплачивать вы можете так, как вам удобнее, всю же сумму сразу не нужно вносить. Вам так будет удобнее?

(речь о рассрочке, или оплате после полученного результата)

Уверена, данная схема поможет вам прокачать навыки отработки возражений и не сливать продажи на этапе сделки.

А чтобы научиться грамотно продавать свои услуги и знать, как системно расти в доходе - приглашаю принять участие в стратегическом разборе

Занять место по ссылке⬇️

https://forms.gle/3uaxXucmNMoJp59N8