Проект в розовой сети (INSTG/FB) и в VK. Продвижение салона красоты в Севастополе с 0! Как обеспечить поток клиентов и запросов на услуги для @aiveiso_sev
Дано:
Открылся новый салон красоты в г. Севастополь. Изначально у владельцев была идея и концепция салона - барбершопа. Но в итоге она преобразовалась и владельцы пришли к выводу, что именно полноценный салон, который оказывает комплексные услуги в направлении красоты (бьюти) и здоровья - намного прибыльнее в целом и общем. Что я целиком полностью разделяю и считаю правильным, так как для этого были все возможности. Для меня это был первый опыт работы с бьюти. Что само собой дало некий "задор". Поставил себе чёткую цель - "РАСКАЧАТЬ И НИКАК ИНАЧЕ". Начало работы 10 мая 2021 года. Весь дизайн и цвета выбирал исключительно клиент, у каждого клиента свой вкус и взгляд, прошу учитывать при просмотре кейса. СНИЗУ ФОТО УЖЕ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ АККАУНТА!
Страница аккаунта на январь 2022:
Страница аккаунта на октябрь 2021:
Начали работу вот с такой страницей май 2021:
С самого начала мы создали Телеграм канал:
Всегда создавайте канал! Зачем он нужен? Во первых эт очень, ну очень удобный мессенджер, во всех планах. Во вторых - любые фото и файлы без потери качества, и в любой момент у Вас и клиента в доступе, не используя память устройства. В третьих - разграничить переписку рабочую - не рабочую (и если возник спорный вопрос всегда можно сюда заглянуть). В четвертых - удобная навигация (ставим хэштег и вуаля). Вообще без Телеграма грамотной и чёткой работы не будет! Рекомендую обязательно и однозначно его использовать!
Постановка целей (стратегия продвижения):
- Активно вести профиль. Сделать первые продажи через Инстаграм (само собой основная цель).
- Позиционирование - кто мы?Что продаем?Какой уровень цен?Какие услуги?
- Переделать полностью ник, шапку профиля, заголовок, описание профиля, оффер поставить активную ссылку на YCLIENTS / Yandex, добавить новые активные кнопки интерфейса.
- Сделать новый дизайн ленты и вечных сториз.
- Определить ЦА, подобрать целевые хештеги и гео.
- Проанализировать конкурентов. Сделать сводную таблицу по ним.
- Составить контент план для начала на 2 месяца по постам + сторис (тестировать и смотреть что и в каком формате заходит лучше). Ежедневный постинг + сторис (кроме воскресенья) с использованием тегов и гео. Все механики в действие и никак иначе!
- МФ и МЛ на целевую аудиторию и активную аудиторию конкурентов (здесь я привлёк помощницу так как это занимает много времени)
- Конкурсы и розыгрыши, реклама у блогеров и в городских пабликах. Таргет в Крыму работает только на ВК. Поэтому пока без него. Платные методы на перспективу (на момент написания кейса ещё не делали)
Что было сделано и соответственно сам процесс работы:
1. Проработали и переделали шапку профиля. От и ДО. Результат готовой шапки с оффером будет ниже и в самом начале кейса.
2. Прикинули с клиентом раскладку постов. Конечно же определили формат: развлекательные + продающие + вовлекающие.
3. Заказали новый логотип + дизайн ленты + вечных сторис + несколько необходимых нам шаблонов, для того, чтобы обозначать направления в ленте и знакомить людей с командой салона. Чтобы не тратить своё время на прорисовку, я пользовался услугами дизайнера. Рекомендую делать так всегда, тем кто ценит своё время.
4. Определили целевую аудиторию. Для бьюти сферы (салона красоты) она оказалось - широкой, так как полным спектром услуг салона пользуются все возраста и люди разного социального статуса и достатка. Конечно рассматривали платежёспособных людей, c достатком Выше среднего. Людей моложе 25 мы не рассматривали в принципе, так как это не платёжеспособная часть аудитории. Студентов так же мы не рассматривали в принципе. Взяли средний порог 25-50 лет. Дети, девушки, парни, мужчины и женщины.
Интересы: Машины, работа, бизнес, спорт, кредит, ипотека, загородный дом, квартира, активный отдых, спокойный отдых, отпуск, музыка, фотография, мужской стиль, мужские паблики, хорошая одежда, спортивная одежда, красивые девушки, красивое тело. Если женаты – семья, дети, отношения.
Желания: стать более привлекательным, получить стильную причёску или стрижку бороды и усов, подобрать хорошую косметику по уходу ха лицом, нравиться своим девушкам или жёнам, чувствовать себя уверенно.
Боли: нет времени, дорого, сделают не так как хочу, а если как хочу то не так, вообще никогда не ходил, в барбершопе дорого, а в парикмахерской дёшево.
Куда ходят: рестораны, возможно клубы, кафе, кофейни, торговые центры, автосервисы, автомойки, магазины строительных материалов, автомагазины, если есть дети - детские площадки, детские центры, спортзалы.
Группа 2. Мужчины возраст 35-50
- Интересы: Машины, бизнес, спорт, кредит, ипотека, загородный дом, квартира, активный отдых, спокойный отдых, отпуск, музыка, фотография, мужской стиль, мужские паблики, хорошая одежда, спортивная одежда, красивые девушки, если женаты – семья, дети, дом и уют. Здоровое питание. Здоровый образ жизни. Спорт. Подарки и сувениры для мужчин.
- Желания: чувствовать себя молодым привлекательным, нравиться своим девушкам или жёнам, чувствовать себя уверенно.
- Боли: нет времени, дорого, сделают не так как хочу, а если как хочу то не так, да я уже не в том возрасте, чтобы в такие места ходить.
- Куда ходят: рестораны, возможно клубы, кафе, кофейни, торговые центры, автосервисы, автомойки, магазины строительных материалов, автомагазины, если есть дети - детские площадки, детские центры.
Группа 3. Девушки – женщины 25 – 50
- Интересы: спорт, кредит, ипотека, загородный дом, квартира, активный отдых, спокойный отдых, отпуск, музыка, фотография, стильная и хорошая одежда, спортивная одежда, семья, дети, любовь, отношения, цветы, романтика, животные.
- Куда ходят: рестораны, возможно клубы, кафе, кофейни, торговые центры, популярные места, парки, если есть дети - детские площадки, детские центры, если учатся – колледж и институт.
- Боли: в вдруг услуги дорогие,у меня нет времени, хочу выглядеть лучше но боюсь всего нового, переживаю за результаты, а поможет ли мне та или иная процедура, а будет ли качественный маникюр, стерильные материалы, качественное покрытие, будет ли красиво смотреть на мне тот или иной цвет волос, ногтей. И это только часть из них!Болей просто больше 30. Буду добавлять по мере развития.
- Желания: хочу быть красивой и привлекательной, хочу быть более стройной, подтянутой. Хочу омолодить лицо или кожу. Убрать морщины. Увеличить губы. Сделать мейкап. Сделать новую прическу. Сделать маникюр и педикюр. Сделать массаж. Сделать новую прическу. Покрасить волосы. Сделать укладку. Сводить своего ребёнка подстричь.
5. Начали регулярный постинг + сториз (от 4 в день). Главное не лениться. Взялись так делайте! И клиента стимулируйте - пусть шевелится (если лентяй))
6. Включали Commenter на вовлекающих постах - это создавало интерес публики. Использовали Гео и Теги. Подбор Гео и Тегов прост и понятен. Теги используем те, по которым нас проще всего найти (например к постам про шугаринг #шугарингкрым и #шугарингсевастополь). Так же используем теги которые использует наша ЦА. Так как она достаточно широкая используем разные и меняем, чтобы не улететь в теневой бан (например для поста с маникюром #девушкикрым #мамысевастополя). Теги я скрываю в ответах комментариев. Так по-моему мнению выглядит эстетично. Гео берём разные. В том числе те места, куда может ходить наша целевая аудитория и широкая аудитория. Многие думают, что это бессмысленно. Ничего подобного. Геолокации и Теги это пассивное продвижение, но они работают.
7. Начали наполнять вечные сторис (хайлайтс). Всё как положено. Постоянно и регулярно дополняем новыми фото/видео.
8. Подключили Яндекс бизнес, наполнили его информацией и услугами, но так как он переходит на платформу Yclients то сейчас переводим аккаунт на неё. Скрины добавлю позже. Так же добавили салон на Яндекс карты (Гугл Карты не очень актуальны в Крыму).Так же начали собирать отзывы и просить клиентов писать отзывы. Никто не отказывал - а для клиента это репутация! Это крайне важно! Обращайте на это внимание!
9. Помощь клиенту по салону. Помимо развития страницы в Инстаграм, я давал клиенту консультации по ведению дел, по обслуживанию клиентов, по тому как отвечать в директ, как продавать услуги правильно. Так же помог и договорился о том, чтобы разместить рекламные банера (отдельно заказывали их у дизайнера в стилистике салона). Так же давал советы по улучшению дизайна и брендирования студии. Я не говорю что профи, но есть определенные навыки. Клиент был удивлен и доволен. Вот что значит быть на одной волне с клиентом. Клиентоориентированность! Кстати, клиент говорит что с банеров приходит в день по 3-5 человек. Спрашивают. Записываются. Сила банеров - в действии)))
10. Разработали флаера и визитки. Так же заказали их у дизайнера. Дали оффер- первое посещение +30%. Рекомендовал привлечь местных детишек для раздачи. Результат удивил. Дизайн был бонусом от самого дизайнера, поэтому на разработку не потратились))) Вывод - выгодно заказывать у дизайнера много всего. С 200 розданных флаеров - пришли 6 человек. Затраты на печать флаеров - 2000р (20р - 1 флаер). Детям оплатили как мерчам - 200р на двоих. Получили за услуги с клиентов, которые пришли с флаеров - 7200р. Чистая прибыль 5000р. Не дурно, да? А говорят фалера - не работают. "Ага" Сказочники. Надо знать - где и как применять.
11. Сделал навигацию по блогу. Не понимаю, почему многие бизнесы - "забивают", а админы и не применяют, и не предлагают эту функцию. Очень удобно (лучше тегов), направляет клиентов куда им нужно (не надо все 200 тысяч постов искать), визуально наполняет блог (приятно). Рекомендую. Я на всех проектах использую. И Вам рекомендую.
12. Подключили YCLIENTS. Крутая программа для сферы услуг. Позволяет вести учёт всего - вплоть до расхода краски мастером на конкретного клиента.
13. Подключили Reels. В Крыму, да и вообще по всей России они появились не у всех. Но в целом и общем, уже можно и нужно использовать этот инструмент. Хорошо работает.
14. Группа в Вконтакте. Клиент попросил наполнить группу. Так как моя специализация это Инстаграм, то я делал всё в-первые. Но получилось не плохо. Я оформил главную страницу. Шапку профиля. Наполнил услуги. Разобрался с Рекламным Кабинетом (но это не точно). Подписчиков в блоге уже было какое то кол-во остальные набираются сами. Есть мысль запустить рекламную компанию с предложением стрижки за 500р.
15. Создали страницу на Фейсбук. Бизнес Аккаунт. Бизнес страницу. Рекламный Аккаунт. Сделали связку. Вдруг пригодится. По крайней мере доступ к статистике очень даже не плох.
16. Результаты работы визуально + статистика.
17. Запросы в Директ Инстаграм.
18. Запросы в группе в Вконтакте.
Итоги работы по 18 пунктам :
За 5 месяцев усердной и кропотливой работы - БЕЗ БЛОГЕРОВ, ПИАРА, ТАРГЕТА - мы создали клиенту бренд салона красоты, который успешно оказывает КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги жителям города Севастополя и всем желающим.
Сейчас в штате работают - 2 косметолога, 2 парикмахера, 2 мастера маникюра. На днях придёт лэшмейкер. Когда я начал, работал только 1 барбер - с ориентиром на мужские стрижки. Концепция меняется - стоит только захотеть!
Без всяких VIP статусов и прочего, мы СОВМЕСТНЫМИ УСИЛИЯМИ сделали стабильный поток новых и уже постоянных клиентов.
Доступные цены, качество услуг, клиентоориентированность - вот основной двигатель бизнеса + грамотный специалист по продвижению с социальных. сетях. Всё что нужно Вам, для того чтобы салон успешно работал и увеличил выручку и количество клиентов за 5 месяцев почти в 3 раза!
Продолжаем работу. Рассматриваем другие способы продвижения.
19. После небольшой паузы и событий, продолжаем работать.
Разработали новый дизайн. Можно его увидеть в шапке профиля. И ниже как в ВК так и в ИГ. Прописали акции и скидки мастеров. Применили в жизнь. Установили YCLIENTS - сделали связки новых мастеров и услуг. Создали страницу в ВК. Начали запускать тагрет. Так же готовим дизайн и вводим сертификаты на процедуры (как завещал мой сенсей - Кудряшов Дима).
Кейс подготовил: Андронов Виктор, администратор социальных сетей, таргетолог, участник закрытого клуба RedSMM