Почему заявок нет? 5 причин, которые не зависят от таргетолога (и что с этим делать)

Запустили рекламу. Показы есть, клики есть. А заявок - 0.
В голове заказчика звучит тревожный вопрос: «Где лиды, Карл?»

И первое, кого хочется обвинить — конечно, таргетолога.
Но не спешите.

Как человек, который 6 лет работает в рекламе, я скажу: иногда реклама работает, но бизнес - нет.

И вот 5 причин, почему заявок может не быть, даже если таргетолог сделал свою работу идеально.

1. Сайт или страница не грузится (или грузятся очень долго)

Пользователь кликает, ждёт, крутит кружочек... и уходит.
А вы в это время платите за каждый клик.

Проверьте:

• Открывается ли сайт за 1-2 секунды?
• работает ли с телефона? (мобильная версия сайта)
• не появляются ли ошибки?

Если сайт глючит, реклама превращается в воронку без дна.

1.1 Страница в Instagram не подготовлена

Пользователь кликает по рекламе - и попадает в пустой или неубедительный Instagram профиль.

*Нет актуальных сторис, визуал кривой, закрепы про “цены в директ”, а лента - как дневник из 2016-го.

Человек уходит. А вы опять платите за клик.

Проверьте:

• есть ли актуальные сторис (прайс, отзывы, оффер, кейсы)?
• первая строка шапки профиля понятна и цепляет?
• фото профиля, лента и закрепы - вызывают доверие?
• есть call-to-action: «пиши в Direct», «записывайся»?

Instagram-профиль - это ваша посадочная страница. И если она не конвертирует трафик в интерес в виде подписки, реклама бессмысленна.

2. Менеджер не отвечает / отвечает сухо / забывает перезвонить

Лид пришёл. Нажал кнопку. Заполнил форму. Ждёт.
А на том конце -тишина. Или хуже - сухое «что хотели?»

Клиенты не любят ждать. Особенно в Instagram. Особенно ночью )))

Проверьте:

• сколько времени проходит от заявки до ответа?
• как общаются в мессенджере?
• есть ли скрипт или структура ответа?

Лид - как горячий пирожок. Поторопитесь, или его съедят конкуренты.

3. Не закрываются возражения

«Дорого».
«Подумаю».
«Надо посоветоваться».
- и на этом всё. Менеджер теряется, клиент уходит.

Таргет привёл заинтересованного человека. А дальше - зона ответственности отдела продаж. И часто именно здесь всё сыпется.

Проверьте:

• есть ли скрипты на типичные возражения?
• умеют ли менеджеры выявлять потребности, а не просто "отвечать на вопросы"?
• что происходит после первого контакта? Есть ли догоняющие сообщения, повторные звонки?
• как общаются в переписке? Клиент написал в Direct/WhatsApp — и получил сухое "Здравствуйте, что вас интересует"? Или попал в тёплую, цепляющую коммуникацию?

⚠️ Самая частая ошибка - игнор переписок. Когда менеджер или админ не понимает, что на каждого такого лида ушли реальные деньги из бюджета.

👉 Рекомендую:
- Периодически проверяйте переписки.
- Слушайте звонки, если есть.
- Покажите команде, во сколько обходится каждый лид. Это сильно повышает вовлечённость.
- Установите регламент ответа (время реакции, шаблоны, алгоритм диалога).

Лид без прогрева - это свидание без флирта. Никто не поцеловался, никто не пришёл второй раз.

📌 3.1 Важно! Не все лиды - одинаково полезны

Часто команды сливают хорошие заявки просто потому, что не умеют квалифицировать лиды. А без этого невозможно выстроить нормальную воронку продаж и понять, где в ней проседание.

Простая формула квалификации (Задайте себе 3 вопроса)

1. Есть ли у клиента потребность?
2. Проявляет ли он интерес (задаёт вопросы, уточняет)?
3. Есть ли у него средства/бюджет?

Если совпадают 2 из 3 - это квалифицированный лид. Именно такие лиды нужно доводить до сделки.

А дальше уже смотрим: на каком этапе мы их теряем - и усиливаем этот участок воронки.

Не квалифицируете - значит, сливаете деньги и вините таргетолога.

4. Ваш оффер неконкурентен !

У вас "обычная услуга", "как у всех", но дороже.
*Акции нет, уникальности - тоже.

А клиенты сравнивают. И выбирают не вас.

Проверьте:

• чем вы реально отличаетесь?
• есть ли оффер, который цепляет?
• есть гарантия, бонус, причина выбрать вас?

Таргет - это микрофон. Он усиливает то, что вы говорите. Если вы молчите - слышно тишину.

5. Ваш продукт - просто не нужен рынку (в том виде, как вы думаете)

Есть бизнесы, которые запускают рекламу, не проверив спрос.
Продают то, что им самим нравится - но не рынку.

Проверьте:

• кто ваш целевой клиент?
• вы уверены, что они хотят это?
• проводили ли вы опросы, MVP, аналитику?

Если у продукта нет рынка, таргет не спасёт.

Итак, что делать, если заявок нет?

1. Провести диагностику. Пройтись по всей воронке - от клика до сделки.
2. Посмотреть поведение на сайте. Используйте сервисы Google Analytics
3. Проверить связку: аудитория → оффер → креатив → обработка.
4. Поговорить с таргетологом как с партнёром, а не с виноватым.
5. Записать разговоры менеджеров и посмотреть, где теряются клиенты.

🧠 Вывод:

Реклама - это не волшебная кнопка.
Даже лучший таргетолог не закроет сделку за вас.
Он приводит внимание. А дальше - ваша работа: прогреть, закрыть, удержать.