Поддержание уровня знаний

7.1.6 Организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг.

Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме.

При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям.

П р и м е ч а н и я

1 Знания организации – это знания, специфичные для организации; знания, полученные в основном из опыта. Знания – это информация, которая используется и которой обмениваются для достижения целей организации.

2 Основой знаний организации могут быть:

a) внутренние источники (например, интеллектуальная собственность; знания, полученные из опыта; выводы, извлеченные из неудачных или успешных проектов, сбор и обмен недокументированными знаниями и опытом; результаты улучшений процессов, продукции и услуг).

b) внешние источники (например, стандарты, научное сообщество, конференции, семинары, знания, полученные от потребителей и внешних поставщиков).

Все знания можно разделить на явные и неявные.

Явные знания — их можно озвучить, записать и передать. Иными словами, это формализованные знания, оформленные, например, в виде статей, методичек, инструкций, а также передаваемые экспертами на занятиях и конференциях.

Неявные знания — ноу-хау, опыт, секреты мастерства и образцы поведения, интеллектуальные модели, ценности и «правила игры». Такие знания сложно выражать словесно и передавать, так как они не осознаются их носителями и не формализуются ими.

При работе важно сочетать оба вида знаний, ведь именно тогда работа становится максимально продуктивной.
Новые сотрудники используют только явные знания, ведь опыта у них еще нет, а опытные только неявные, ведь теорию уже забыли.
И если со стажерами ничего сделать нельзя, то с опытными все просто.

Чтобы поддерживать уровень знаний в компании, необходимо ввести верную систему мотивации.
ГОСТ Р ИСО 9001 предлагает:

«7.1.6.3 Данные меры, где это возможно, могут включать в том числе:

- внедрение информационных технологий, позволяющих создавать, хранить и применять базы данных, содержащие информацию, необходимую для функционирования процессов СМК, включая процессы создания продукции (выполнения работ, оказания услуг) в соответствии с условиями контракта (договора), требованиями ТТЗ (ТЗ), ТУ, нормативных правовых актов, ДСОП и других документов, распространяющихся на создаваемую продукцию, а также выполняемые работы (оказываемые услуги);

- анализ и внедрение мировых достижений науки и техники, имеющих отношение к области деятельности организации;

- выявление, анализ и применение достижений и опыта других организаций, осуществляющих аналогичные виды деятельности;

С помощью геймификации (подробно о ней мы уже рассказывали) вы можете внедрить дополнительные тестирования раз в неделю, за которое сотрудник будет получать небольшой бонус, например, 500 рублей. Чтобы его получить, нужно пройти все с первого раза.
Вам не придется ничего считать самостоятельно, ведь мы автоматизируем всю статистику.

С таким методом у специалиста появится:
Мотивация повышать заработок = мотивация проходить тестирования = мотивация качественно изучать регламенты.